精益求精，不做“差不多先生”(3)

    “给我做一柄最好的锤子，要那种你能做得最好的，”在纽约州的一个小村庄，一个木匠对铁匠说，“我们有六个人来这里干活，我把锤子忘在家里了。”“我能做出最好的锤子？”铁匠戴维·梅多尔满腹狐疑地问，“你会出那么高的价钱吗？”“会的，”木匠说，“我需要一柄好锤子。”铁匠最后交给他的，确实是很好的一柄锤子，也许从来就没有哪柄锤子比这柄更好。锤头的孔比一般的锤子要长，锤柄可以深入孔里，这样，在使用的时候锤头就不会脱柄飞出去。木匠对这项改进赞不绝口，不住地向同伴炫耀他的新工具。第二天，他的那些同伴都跑到铁匠铺，每个人都要定制一柄一模一样的锤子。这些锤子定做好以后，又让他们的包工头看见了。于是，包工头也来给自己订了两件，而且要求比前面定制的都好。“这我做不到，”梅多尔说，“每次我做什么的时候，都是尽可能把它做好，我不会在意主顾是谁。”

    一个五金店老板一下子订了两打，这么大的订单，梅多尔以前从来没有接过。纽约的一个商人来村子里兜售他的货物，看到五金店老板已经定制的好锤子，把它们全部买走了，还留下了一个长期订单。梅多尔其实只要按照已有的工艺标准做下去，很快就能发大财，但在整个漫长的工作过程中，他总是在想办法改进每一个细节。尽管这些锤子在交货时并没有什么“质量优秀”的标签，但只要在锤子上刻有“梅多尔”几个字，就意味着它的质量达到了世界顶级水平。

    对一种商品来说，质量好、性能优越是世界上最好的广告。

    “我们没有什么秘密可言，”一家很大的钢铁厂的经理这样说，他的工厂员工有数千人之多，他继续说，“我们所做的，其实就是在质量方面精益求精，争取更上一层楼。这就是我们的秘密，让别人知道也无所谓。”

    已故的约翰·维亭是马萨诸塞州诺斯布里奇著名的机器制造商。一次，一位顾客向他抱怨，说他们的轧棉机售价太高了，维亭回答道：“我想看到的，不是我们的产品价格有多低，而是它的质量有多好。”商人们很快懂得了他这句话的含意，以后，每次有机会做产品销售的广告，新英格兰的棉花制造商一个习惯的做法，就是告诉人们他们的产品历史很悠久，并且不忘补充一句：“是维亭制造的。”好像加了这句话，就足以保证诺斯布里奇所有产品的质量似的。

    一次，雕刻家布朗先生在沃德小姐家看到一座石膏像，雕刻得非常逼真。其原型，是几年前沃德家还在布鲁克林居住时，在他们家做事的一个爱尔兰工人，不仅形体、表情酷似，甚至连他裤子上的补丁、外衣的裂口以及那顶窄边的大礼帽都没有差别。雕像的作者是沃德小姐的弟弟沃德。“这小孩子不简单。”雕刻家夸奖道。六年以后，他邀请小沃德进了他的工作室，跟他学手艺。时至今日，在美国的雕刻界，沃德已经成了最响亮的名字。

    “就按照我原来的样子画，把那些该画的地方都画上。”奥利弗·克伦威匀对他的画师说。因为画师为了取悦这位大人物，不想把他的黑痣画出来。

    “我还记得你从前给我父亲擦过皮鞋。”一位众议员恼羞成怒，说了这句话，意在羞辱与他辩论的对手。“一点儿也不错，”对方马上回敬他，“难道我没有把皮鞋擦好吗？”

    英国的威灵顿公爵一度深受耳聋之苦，他请了一位知名大夫给自己看病。大夫把强腐蚀剂灌到了公爵的耳朵里，结果引起炎症，让公爵几乎性命不保。大夫懊悔不已，再三道歉，担心这个错误会毁了自己的前程。“不用担心，”公爵很大度地说，“我不会和谁提这件事的。”“那我可不可以继续做你的护理，这样别人就不会怀疑我的水平了？”“这不行，”公爵断然拒绝，“这是欺骗。”

    “爸爸，”一个孩子对他的父亲说，“我昨晚在街上看见了一大群狗，有五百多只，我不骗你。”“肯定不可能。”父亲说。“那就是一百只，我真的看见了。”“不可能，”父亲说，“我们村里总共也没有那么多狗。”“哦，那至少有十只，这我可以保证。”“你现在说十只我也不相信，”父亲说，“因为开始你说看到五百只的时候，口气和现在一样肯定。你已经两次出现了漏洞，现在我不会再相信你了。”“哦，爸爸，”孩子最后说了实话，“我就看见了两只狗，一只是我们的卷毛狗，还有一只是别人家的。”