完善自我，一流素养的修炼(8)

    有一个很好的例子可以证明，举止文明对生意的发达有多重要。巴黎有一家商店叫“廉价商场”，店面很大，里面的员工数以千计，产品也应有尽有。这家商场有两个非常引人注目的特点：一个是童叟无欺，无论谁来买，商品都是一个价，而且商品价格很低；另一个特点是，他们非常注意待人接物，仅仅礼貌还不够，员工必须想尽一切办法让顾客满意。凡是其他商店能够做到的，他们都要做到，而且要做得更好。这样，他们就给每一个来过“廉价商场”的顾客都留下了美好的印象。他们的生意一直蒸蒸日上，据说最后成为了全球最大的零售商店之一。

    据说，有一次一个要饭的小女孩来到伦迪·福特的店里，买了一件不值几个钱的小玩意。临走的时候，伦迪·福特仍不忘记对她说一声：“谢谢，亲爱的，欢迎下次再来。”这样的举动无疑是一种活的广告，为他赢来了更多的顾客，最终使他成为了百万富翁。

    有一些人他们也具有真正的教养，但表现出来却给人很傲慢、拘谨、生硬的感觉，甚至是日中无人的感觉，尽管他们实际上并不是那种人。他们之所以具有这种个性特征，主要是因他们有些羞怯、缺乏自信。

    奇怪的是，缺乏自信往往会使我们做出自己所不愿看到的失礼举动，让我们陷入尴尬难堪的境地。过于羞怯，事实上也是对我们得体举止的一大妨碍，所以也要努力加以克服。它是盎格鲁萨克逊和条顿民族特有的一种毛病，同时也阻止了这种文明向更高级形态的发展。但这是一种只有最仁爱的灵魂、最高级的群体才会沾染的病症，粗俗平庸的大众反倒与它无缘。

    最杰出的物理学家伊萨克·牛顿爵士生前是很怕羞的，在他的时代恐怕再也找不到第二个像他那样的人了。他有很多重要的科学发现，都是经过多年以后才向世人公布的，这么做的原因仅仅是因为他害怕引起人们太多的注意。比如，他提出了月球运行的理论，却反对人们用他的名字来给这一理论命名，生怕这会引起更多人对他的关注。乔治·华盛顿也非常怕羞，他的外表看起来和农民没有什么差别。大主教魏特利因为羞怯而不愿和人打交道，甚至到了只要有可能就避开人们一切注意的程度。后来，他终于下定决心要克服自己的这一毛病。他这样问自己：“为什么我一生都要忍受这样的折磨呢？”说来也奇怪，当他这样想以后，这个毛病就差不多完全从他身上消失了。埃利胡·布里特的羞怯也毫不逊色，每次家里有父母的客人来，他都会躲到地下室去。

    有人说，多站上讲坛或者舞台，可以克服羞怯，事实并非如此。英国著名演员戴维·加里克有一次被法院传唤出庭作证，虽然他已从艺三十年，有丰富的舞台经验，懂得如何在舞台上把握自己的情绪，但在法庭上，他却像被灌了迷魂汤一样，手足无措。最后，法官没有办法，只好让他走人。约翰·高夫也坦白地承认自己小时候非常缺乏自信，凡事生怕引起他人的注意，成年以后仍然克服不了这个毛病，每次登上讲台心里都会有种恐惧感，禁不住要发抖，用不了一会儿就会出一身冷汗。

    说来奇怪，古往今来的很多著名人物无论在街头，还是在面对敌人炮火时，都会一往无前，但一到了客厅里，马上就成了拘谨不安的人，不敢在社交圈子里表达自己的见解。人际交往的种种规矩礼节，在他们看来近乎一种暴政，把他们的舌头、嘴唇都上了枷锁。阿迪生是一位著名诗人，对文字的把握达到了炉火纯青的地步，可是每次和人交谈，他都会感到局促不安。莎士比亚也是一个怕羞的典型，他四十岁从伦敦退休，自己写的那些剧作都不敢拿出来发表，就是因为他对自己太没有信心的缘故，他当时给人的印象一直是二三流角色。一个人之所以会羞怯，往往是因为他对自己考虑得太多了—这对于有良好教养的人来说，本身就是一个瑕疵—而且，他还要考虑别人对他的看法。

    英国随笔作家西德尼·史密斯曾经讲述过他自己的经历：“从前我也很怕羞。但就在前不久，我突然发现两个很重要的事实。首先，不是所有人都在用全部的精力关注你的一举一动；其次，费尽心思去伪装自己其实毫无作用，群众的眼睛是雪亮的，一个人会得到什么样的评价最终还是取决于他自己真实的价值。这两大发现一下子让我豁然开朗了。”

    如果一个人内心如火，对同伴忠实且充满诚挚的热情，却一辈子要装在一个冰冷的外壳底下，这是一件多么痛苦的事情啊！羞涩内向的人往往不相信自己的力量，其实根源是缺乏自信，却总是认为自己能力上有缺陷。而真实的情况很可能完全相反，他也许是个很能干的人。要克服这种怕羞的倾向，我们必须在一个人很小的时候，就培养他社交活动的能力，让他掌握拳击、马术、舞蹈、演讲等方面的技能。