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初涉职场 俗话说：水往低处流，人往高处走。现在的年轻人都爱往大城市走。刘成也不例外，他怀揣滚烫的大学毕业证书，兴冲冲地跑到北京找工作。 北京机会真是多啊，连电线杆上都贴着招聘广告。但是刘成可看不上那样的工作，他在招聘网站上“海选”了一番，又“海投”了自己的简历，很快便收到了面试通知。 这家公司在一座高档写字楼内。人力资源部经理热情地接待了刘成。 刘成自我介绍说：“经理，我这个人很实在，有什么说什么。虽然我有大学毕业证书，但其实我并不看重学历，我认为能力更重要。而且我踏实忠诚，遵纪守法，积极上进。” 经理听得连连点头，让刘成第二天来上班。 刘成不由大喜过望，他没想到自己竟能一次成功。但他犹豫了一下，还是不好意思地问：“我能多了解一些贵公司的情况吗？” 经理严肃地说：“我们公司待遇优厚，高于国家标准，工作有挑战性，个人发展空间大，公司氛围好，注重企业文化，关心员工福利和生活。你只要好好干，肯定没错的！”刘成听了，欣喜不已。 第二天刘成穿戴整齐，精神抖擞地来上班了。这是一家贸易公司，专卖各类进口家电。刘成被委派的第一项任务是接客户的投诉电话。 第一个电话是个大妈打来的，投诉他们公司卖的空调不制冷。刘成没经验，说得口干舌燥，客户那边还是不依不饶大吵大闹。好不容易对方吵累了，留下一句：“这事没完。”就挂了电话。 有一个叫吴岩的，和刘成一样也是客服，他告诉刘成：“你这么干哪行啊？不出三天就得把你累死。” 刘成无奈地说：“可是公司规定不能先挂客户的电话……” 吴岩一听便笑了，还说要找机会给刘成好好上一课。刘成虽然连连点头，但是心中却是不以为然的。没想到当天下午，吴岩便给刘成上了一课。原来那个打投诉电话的大妈直接找上门来，张口就要找老板。 刘成是职场菜鸟，哪见过这种阵仗，就在他束手无策之时，吴岩不慌不忙地走到大妈面前，说：“您好，老板出差了。您有什么问题尽管对我说。”说完，他把大妈带进会客室里。 刘成趴在门上，只听吴岩愤慨地说：“您提的问题确实存在，好几个客户都反映过。我们一直在努力和厂家沟通。没问题没问题，对对对，您说得太对了。同时您也知道，我只是一个小小的客服，没法直接拍板。只要一有决定，我第一时间通知您。您投诉本来就是应该的，别说投诉了，就是起诉都是您的权利。没错没错，多谢您对我工作的理解，我们一定竭尽全力，帮您解决问题。” 刘成听那个大妈基本没说出整句的话，都被吴岩诚恳的“对对对，没问题没问题”给堵回去了。 三分钟之后，大妈心平气和地走了。刘成看得目瞪口呆，他心悦诚服地对吴岩说：“兄弟，为什么我说话她就不听呢？” 吴岩笑了笑：“别小看刚才这几句话，学问大着呢，听我给你翻译啊。‘您提的问题确实存在’表示这个问题我们早就知道了，你也不用废话详细描述了；‘我们一直在努力’表示这个问题现在还没法解决；你和客户说话时尽量不用‘但是’这个词，因为显得生硬，会激起不满，用‘同时’就显得婉转多了；‘我只是一个小小的客服’表示你说这事我解决不了，要投诉找高层去；‘起诉都是您的权利’表示就算你投诉到高层那也解决不了，不怕麻烦就去起诉吧；‘多谢您的理解，我们一定竭尽全力’表示我们也就这能力了，你也别抱太大希望。话都说到这个份上了，客户还有什么可说的？还有，一定要多用‘对对对’‘好的好的’这样的叠词，显得你态度诚恳，打消客户火气的同时，也能让对方忘记要说什么。” 刘成目瞪口呆了半天，一拍大腿道：“太牛了，这简直就是江湖黑话啊！” 吴岩却是见怪不怪，他说：“这职场里的黑话多着呢，慢慢学吧。” 深不可测 果然，没过两天刘成又领教了一次职场黑话。周末公司开例会，老板在分析完一周的工作后，还专门对几个员工进行了点评：“小王这个月表现不错，工作认真，观察力强。小李的独立工作能力很强，再加强和同事的配合，一定能表现得更加出色。” 老板在上面说，吴岩在下面给刘成做着“翻译”：“看来小王这个月又打过谁的小报告了，所以老板说他观察能力强；至于小李这个月神龙见首不见尾的，老板这是提醒他多向部门经理汇报。”刘成没想到还有这么深的玄机，更加用心地听了。 说着说着，老板说到刘成了：“小刘这周刚来，虽然还不太熟悉岗位，但适应能力很强，团结同事，认真钻研。” 刘成听了心里美滋滋的，吴岩小声说：“你美什么？说你适应能力强，是说你工作有点混日子；说你团结同事，是说我帮你解围的事情呢。” 正说着，老板又说到了吴岩：“吴岩工作张弛有度，对新员工也很友善，为公司培养了后备人才，而且积极要求进步，不甘于平庸。” 吴岩愣了一下，接着冷笑起来。刘成奇怪他为什么不接着翻译了，他摇摇头不说话。开完会后，他直接去了老板办公室。 当天晚上，吴岩请刘成喝酒。吴岩喝了不少，他告诉刘成，他辞职了。刘成刚和吴岩交上朋友，便不舍地问：“好好的为啥要辞职呢？” 吴岩说：“你以为我想辞职？老板的话已经说得那么明显了，我不走也会被辞退的，还不如彼此留点面子，拿封推荐信，方便找下一份工作。” 刘成迟钝地说：“老板不是一直在夸你吗？” 吴岩苦笑着说：“你呀真是菜鸟。老板说我工作张弛有度，那是说我经常偷懒；说我对新员工友善，是说我没事闲聊；说我给公司培养了很好的后备人才，是说我可以走人了。最后两句是告诉我原因，说我积极要求进步，是嫌我前几天要求涨工资了，说我不甘于平庸，是嫌我和部门经理争吵，不尊重领导。” 刘成傻傻地听着，直到吴岩走时才缓过劲来：唉，真是深不可测啊！
内有玄机 吴岩走后，刘成的工作量也大了。两个月内，他又换了几次岗位，每次都干得不错。但公司的情况却让他越来越不满意，好不容易熬到三个月，他终于受不了了，找到当初给他面试的人力资源经理，抱怨起来：“你当初说得那么好听，说什么公司待遇优厚，高于国家标准，工作有挑战性，个人发展空间很大，又说什么氛围好，充满活力，还有注重企业文化，怎么啥都对不上号呢？” |
