一切交易都是需要情感和语言的，语言多少不是问题，重要的是要说到人的心坎上去，打动他的心。
在现实生活中，难免会遇到一些自己解决不了的问题，而需要他人的帮助，这时就需要用上嘴巴和脑袋了。我们和别人相处的关键取决于相互间的聊天，它决定了我们和他人的关系。在人们进行聊天时，思想上的沟通是必不可少而又至关重要的。古人云：“流水不腐”。只有当思想上的交流如行云流水一样畅通无阻时，才会产生共鸣，达成共识，并进而获得别人的认同和赞美。它要求我们必须具备与他人进行卓有成效的聊天技巧。
卓有成效的聊天可以拉近人与人之间的关系，增进人与人之间的友谊。
卓有成效的聊天亦可以打动别人的心，让别人认可、接受你，从而赞美你。
要使聊天卓有成效，必须把握以下因素：
（1）理解和共鸣。
首要的因素是你是否能确立一个共同的语言，能否得到对方的理解，能否产生共鸣，这很重要。
一些管理者和雇员之间的关系往往证实了这一点。
管理者或许对前景、计划、目标更感兴趣，而雇员则可能对奖金、放假、活动更感兴趣。
日本一些公司的做法值得借鉴。
人们可以发现，日本的老板与雇员之间的交流很好，他们常在同一个餐厅就餐，老板待在工作场地的时间也很长。
同事之间相处也是如此。
在社交中，一群人正在谈论他们熟悉的话题，而你却一窍不通，找不到与他们的共鸣，你就会感到被人疏远了，感到每个人说的话都深奥难懂，你就会产生一种很不舒服、被孤立的感觉。
例如，某单位新分来两名大学生A、B。
在进入该单位之前，A与B分别来自不同城市的两所大学，素不相识，更谈不上什么交流了。
可是，进入该单位后，A与B很快就成了好朋友了。
原因是，A与B在一次聊天中，彼此都发现对方有一种怀才不遇的感觉，彼此也都觉得现实生活与大学生的梦想，实在是相去甚远。
因此，他们经常一起聊天，一起聊过去的学校生活、现在的单位生活。彼此感到了有一种理解和共鸣。
所以，他们的友谊深厚了，他们完全沟通了。
这就是理解和共鸣更易于良好交流的一个实例。
（2）建立共同点。
聊天中卓有成效的第二个因素是建立共同点。
在交流进行顺利时，还需要进行合作，寻找共同点，而不是强调思想的分歧。
人们经常发现英国人为了建立某种关系而谈论天气的情况。也许，这也是在寻找一种共同点吧。
我们都曾有过和分别很久的朋友或其他人团聚的经历。
这种团聚通常包括回忆过去，谈论共同的经历，通过观察来了解发生的变化。
相反，我们也听到有人说他们和一个老朋友之间也没有共同之处，以前的关系已终止了，这时，就需要寻找一些共同点来重建这种关系。
我们每个人之间各不相同，这是由不同的背景、经历和知识程度所造成的。
因为这个缘故，我们与他人不可避免地会有不同的信念、态度和价值观。
这意味着，我们不必要也不可能和每个人都观点一致。
但是，我们必须寻找一些共同的东西，以便更好地进行交流。
我们可以把这个建立在事实、情感、信念或价值观一致的基础上。
通过这种聊天，达到了与他人心与心沟通的目的，从而情感得到了融通，为求他人办事打下了感情上的基础。