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塔吉特是美国第二大零售商，在全美有上千家高级商品折扣店。 有一段时间，首席执行官布瑞恩接到很多顾客的投诉，称在塔吉特等待结账的时间过长。为此，布瑞恩增加了多台收银机，但状况仍未缓解。他发现根本原因在于收银员的动作迟缓，只好淘汰一些动作慢的收银员，但仍无济于事。 一天，布瑞恩发现儿子打游戏时，屏幕上都有实时的成绩提示，方便及时调整策略，这让他有了灵感。他在收银系统里增加了一个“游戏”考核——在结账扫描时，收银机的屏幕上会出现一个字母来反映收银员扫描商品的时间间隔：F表示快，G表示合格，而R表示慢。每次交易结束时，屏幕上会显示出该次结账的速率，最终合计出一天的总速率是否达标。 令人意外的是，实施“游戏”考核后，几乎所有收银员都能达标，结账速度也提高了很多。收银工作单调、乏味，但加入游戏使其变得有趣。收银员也会为取得高分，努力超越自己。更重要的是，及时的反馈和提示便于他们做出速度调整。 一个好的考核机制能让普通人变得优秀，让优秀的人变得卓越。 |
