给客户留下美好的第一印象(7)

    【人脉积累箴言】

    在人际交往或者是商务接待中，一个优秀的销售员要想给对方留下一个好的印象，不仅仅要重视迎接的礼仪，更要注重欢送的礼仪。只有这样才能让对方因为我们的细心而感动，才能因细心而赢得更多的客户。

    预约电话，选择对方方便的时间打

    作为一名销售员，难免要给别人打电话。在打商务电话时，最好是事先约定一个通话时间，或者是选择一个对方方便的时间。选择适宜的通话时间，关键是要替对方考虑，这个时间对于他来说是否合适。此外，选择通话时间也要考虑到你和客户的交往程度。只要考虑到这两点，就可以找到一个适宜打电话的时间，也会让客户更容易接受你，赢得一个更高的起点。

    在不恰当的时间打电话是很失礼的，尤其是在拨打商务电话时，更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系，很多人作息时间并不一致，因此，不要以自己的作息来规范别人。初次认识交换名片或互留电话时，可先询问对方方便接听电话的时间。

    如果你对客户的作息时间不了解，那么一般而言，大多数人一天的作息时间如下：

    1.早上8∶00-10∶00

    这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这时你不妨安排一下自己的工作。

    2.10∶00—11∶00

    这时你的客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话沟通的最佳时段。

    3.11∶30-下午2∶00

    午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。

    4.下午2∶00-3∶00

    这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，不要去和客户谈生意。

    5.下午3∶00—6∶00

    努力地打电话吧，你会在这时取得成功。

    当然，如果你想确保万无一失，了解客户的作息时间，你可以在不同时间打几个电话试试，那么，你很快就可掌握联系不同客户的最佳时间。你要记住向客户提下面这几个问题：

    “每天什么时间给您打电话最好？”

    “请您告诉我每天的什么时间最容易找到您？”

    “在一天里，什么时间您最方便？”

    同时，由于在商务电话沟通过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需与客户沟通，可以事先约好时间。这样才能保证商务计划的顺利进行。

    曾经有个著名的网站邀请培训师给他们公司做一场培训，因为培训师的时间很紧，便由助理帮他约好时间。该网站的培训部要求他们公司的几个经理全部在线上，在电话里聆听他们将要讨论的细节，这样他们通过电话就把所有的问题解决了。

    如果他们没有提前预约，到时候一定会因为有人临时有事而不能参加讨论，那么耽误的便是大家的时间，问题也不可能那么容易就得到解决。

    另外，打公务电话尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是在节、假日时间里麻烦对方。如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。

    会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；行政人员10点半后到下午3点最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最适合的时间是放学的时候；家庭主妇最适合的时间早上10点至11点；忙碌的高层人士最适合的时间是早上8点前、下午5点后。

    总之，在你所从事的业务与客户的工作有直接利害关系的情况下，你可以在客户工作时间拨打电话，这样可能会更有利于沟通；如果你的业务对客户的工作没有直接的利害关系，客户可能对这样的事情不太感兴趣，你最好要等到客户清闲下来的时候再拨打电话。

    【人脉积累箴言】

    优秀的销售员在打预约电话的时候，总是很注意自己对声调的控制。在彼此看不到的交谈中，只能靠声音来传达，声音的表达式自然而直接的，不论如何掩饰也都会体现在声调中，要抱着对方看得见我的态度才能传达出愉悦的声调，赢得客户的认同。