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我的胃口被吊了起来，就叫刘姐快说。 刘姐说，两年前，她和新婚丈夫在另一个城市开了家服装店。经营了几个月，生意一直不好。 这天，冷冷清清的店里来了一位顾客，刘姐热心地迎了上去。不料，这是一位来调换裤子的顾客。那顾客说才穿两天没到，裤子就绽线了，质量有问题，要求调换。刘姐说：“裤子绽线不能说就是质量问题，比如蹲急了，生拉硬扯也有可能会绽线。”那顾客根本不听，一口咬定是质量问题，必须给他调换。本来生意就不好，又遇上个找茬的，刘姐就和那人吵了起来。没想到那人拿着那条裤子，只要有顾客进店，就跟人家说这店里衣服质量太差，服务态度恶劣，千万别在这买。好几个顾客都被他说走了。 这时，刘姐老公火了，上来推了那人一把。那人不甘示弱，两人打了起来。混乱中，刘姐老公拿起门旁的一截自来水管，劈头盖脸就向那人打去。 后来那人成了残疾，刘姐他们赔了人家五十万不说，刘姐老公还被判了刑，现在还在监狱里蹲着呢。 刘姐说：“你瞧，这条裤子岂止五十万？”接着，刘姐又说，“后来我琢磨了好久，终于明白了一些事理。其实，很少有顾客故意来找茬，即使有，你顺了他的意，他也会心生歉疚，以后没准还会光顾。但如果你跟他吵闹，那损失的就不仅是一件衣服了。我如今把那条裤子挂在那里，就是为了时时警醒自己，任何时候都别和顾客争执。” 听了刘姐的讲述，我变得默不作声了。这时，一个打伞的顾客进了店里，等那人放下伞，我不由呆住了，正是上午那个和我争执的顾客。 刘姐说：“别紧张，他不是来找你麻烦的。”我稍感放心，可又一头雾水，刘姐怎么知道他不是来找麻烦的？ 刘姐说：“你别猜了，他是我弟弟。”见我更加糊涂了，刘姐莞尔一笑，这才告诉我，其实她是故意让她弟弟扮演顾客来找茬的。刘姐说，她经过观察，发现我生意不好，主要是因为我性格鲁直，年轻气盛，对顾客不上心，就想帮我解决这个问题。为此，她曾委婉地讲过我几句，我不但不理会，还歪理说了一大套。刘姐见我听不进道理，就想通过事实让我有所体会，她想这样也许会有很好的效果。 刘姐弟弟开玩笑说：“姐，你以后可再不要拉我演这种戏了，稍有不慎，可要有性命之忧啊。” 我脸一下红了，不好意思地说：“刘姐，俗话说同行是冤家。可没想到，刘姐你不但不把我当冤家，还想到要帮我。” 刘姐爽朗地说：“帮你其实也是帮我。要知道，任何人都不能满足所有顾客的需要。只要同行间做好配合，做好优势互补，不但不会影响生意，还会拉升人气，提高销售额呢。” 我不禁对刘姐佩服得五体投地，我对她说：“好，说得好。刘姐，今天晚上我要请你们吃饭，我要好好感谢感谢你们。如果不是你们，说不定，我这辈子也会做下让一条裤子值五十万的蠢事啊！” |
