人生资本之品德知识篇(5)

    事实真的如此吗？靠欺骗手段，在未被绳之以法前，或许的确可以拣一点儿小便宜，但顾客是聪明的，不可能让你长久地蒙骗下去。历史上没有一家大公司是靠对顾客的欺骗发展壮大的。相反，它们的成功往往是因为它们用诚信赢得了顾客的信赖。

    纵观国内外成功企业，无一不是以诚信为本而发展壮大的，诚信是成功企业共同追求和必备的品质之一。

    美国历史上被评为“腌菜之王”的海因茨，100多年来独步全球，并带动了汉堡包与薯条业的兴起，成为世界上最大的食品加工企业的创始人，他成功的哲学就是“忍耐加诚实”。平时他有极好的信誉，即使在1875年全美国经济大萧条的情况下，为了守信，他赔本收购，后来连自己的企业也破产了，仍在四处借债履行合约，他坚持自己的信仰“一个诚实的人不会在商场上倒下”。后来他成为商场巨人，它的腌黄瓜、番茄酱全球有名。他的成功是经营理念的成功，也是为人品质的成功。

    海尔集团提出的“真诚到永远”的经营理念，为大众耳熟能详，正是这一诚信理念加之科学的管理，才使企业在短期内迅速壮大，他们平时极力营造的和谐的企业文化，特别是售后服务方面，更是别具特色。现在又实施国际化战略，着力于提高国际美誉度。由以上成功的经验可以看出“诚信”的价值。靠诚信取胜，以诚信为企业的法宝，才是我们在市场经济条件下生产、经营的根本观念。

    波士顿市长哈特先生说，50年来，他目睹了诚实和公平交易的深入人心，90％成功的生意人都是以正直诚实而著称，那些不诚实的人生意最终都会走向破产。他说：“诚实是一条自然法则，违背它的人会受到报应、受到应有的惩罚，就像万有引力定律不可违背一样，诚实的定律也是不可违背的。违背的结果就是受到惩罚，不可逃脱的惩罚。他们或许可以暂时地逃避，最终却无法逃避公道。商人拥有顾客们所需要的东西，同时也需要顾客所拥有的东西。当交易发生的时候，如果双方都是诚实的，那么双方都会受益。对资本家和工人来说，诚实对双方都是有利的。如果资本家不能诚实地对待工人，那么资本家不会赢得利润；反之亦然。就像90％的成功人士的经验所证明的，这是一条在生活中的任何方面都行得通的法则。”

    诚信是一种资本，而且是一种永远可靠的资本。

    所谓无信不立，商业活动就是要讲求信誉，以信誉为最大资本和获利的最大保障，因为，良好的信誉中往往潜藏着无限的商机，讲求信誉就意味着寻求和掌握新的机遇。

    为什么成千上万的商人在芝加哥大火中倾家荡产，却仍能够迅速东山再起呢？有人甚至还成了规模更大的批发商？他们并没有创业资本呀。然而，诚实信用就是他们的银行账户、就是他们的无形储蓄。商业机构将他们列入诚信者的行列。他们从不拖欠，也很勤奋，对所有的人都讲信用。这种信誉就是东山再起的资本。这种信誉可以让一批身无分文的人买到数千万美元的货物。大火毁掉了财产，却毁不掉诚信的声誉。

    在一次银行家会议上，圣·路易斯银行主席说：“成千上万美元借出去了，惟一的抵押品就是信誉。有的人虽然不富有，但却有高尚的品质。他们借款从来不超过自己的承受能力。”当他被问到做小生意人的偿还能力时，他是这样回答的。另一个银行家说得更加明了：“我宁可借钱给那些诚实的穷人，也不愿借钱给不诚实的富人，虽然这些富人有很强的偿还能力。”这些话表明，精明的商人非常重视商业信誉。信誉就是资本，而且是每一个人都可以拥有的永远可靠的资本。

    得到信任很难，失去信任却很容易。20世纪90年代初在俄罗斯发生过这样的事情。中国商人往俄罗斯运送了大量的中国生活用品，因为价格低廉，吸引了大量的俄罗斯人。然而不少投机者看到了这个商机，开始大量运送国内的假冒商品，以次充好，以假乱真，人造革的皮夹克当真皮的卖，纯朴的俄罗斯人哪里见过这个阵势，还以为真的如此便宜。但当他们觉察到这些东西并非价廉物美而是低劣得不得了时，一场抵制中国货的运动开始了，最后不少日本人竟然在自己的门口写着：本店没有中国货。

    中国商人在开始发财之后，最终为自己的信用付出了代价。