进退自如地做人(2)

    公司通过电脑建立了1000万名女顾客的卡片，每逢顾客生日或重要节日时，公司都要寄赠新产品和花色名片以示祝贺。

    这种优质服务给公司带来了丰硕成果。公司每年寄出邮包达900万件，相当于每天3-5万件。1988年，公司的销售额和利润增长了30％，营业额超过了25亿，国外的销售额超过了法国境内的销售额。

    如今，伊夫·洛列已经拥有400余种美容系列产品和800万名忠实的女顾客。伊夫·洛列通过辛勤的劳动和艰难的思考，找到了走向成功的突破口和契机。化妆品市场竞争的激烈程度令人触目惊心，如果墨守陈规，那肯定会成为落伍者。

    洛列曾说过一句着名的话：“如果你想迅速致富。那么你最好去找一条创新捷径，不要在摩肩接踵的人流中随波逐流。”

    美国总统林肯说：“创新是力量、自由及幸福的源泉。”英国着名哲学家罗素把创新看作是“快乐的生活”，是“一种根本的快乐”。前苏联教育家霍姆林斯基认为：创新是生活的最大乐趣，幸福寓于创新之中。他在《致儿子的信》中写道：“什么是生活的最大乐趣？我认为，这种乐趣寓于与艺术相似的创新性劳动之中，寓于创新性思维之中。如果你热爱生活，你就不能不体验这让人心跳的感觉。”

    在失败中反省自己

    有一位成功人士，在中央电视台《赢在中国》节目中做嘉宾，他说成功在于认真做事，而做事的前提是做人，做人都做不好，如何做事？当谈到对失败的感受，他说：“睡得起床板，当得起老板。”话音一落，赢得全场的掌声。

    大浪淘沙，优胜劣汰，成功总是属于那些备尝艰辛、异常顽强的人们！当你想在未来成功时，你必然会遭受到失败，你必须善于转化失败的感受。

    在失败面前，至少有三种人。第一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为让失败一次性打垮的懦夫，此为无勇亦无智者。第二种人，遭受失败的打击，并不知反省自己，总结经验，仅凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即使成功，亦如昙花一现，此为有勇而无智者。第三种人，遭受失败的打击，能够极快地审时度势，调整自身，待时机一到再度出击，重振雄风。这种人堪称智勇双全，成功常常莅临在他们头上。

    美国明尼苏达州柴油公司的赛德里亚分厂，创办初期经营很不景气，产品的质量不稳定，机器的利用率低，工人的缺勤现象严重，并且工伤事故经常发生，内忧外患使其濒临破产。工厂的处境使厂长史密斯焦急万分，但是面对挫折和压力，他没有一味地蛮干，更没有退缩，而是找来各方面的专家研究分析工厂经营不佳的原因。经分析发现，症结在于分厂实行的多层次领导管理体系。在这种管理体系下，领导与职工之间及各领导之间缺乏沟通。领导们各自为政，致使整个工厂没有全盘的计划，处于一种得过且过的混乱状态。

    于是史密斯对症下药，实行了一套新型的管理法，重新设计工作范围，改善劳动环境，全厂从经理到操作工全部编成以20人为一个单位、从事一系列的所谓垂直性工作。如清点存货、采购原料、记录生产费用、检验进货、登记考勤和工作表现、编制预算、监督安全措施等。他给予每个组以较大的自由权，有权自主地雇用新工人，辞退不称职的组员。

    由于柴油机的很多部件需要几个小组合作制造，这样无形中给速度慢的小组造成了一种压力，促使他们提高工作效率。史密斯给每个小组指派了一个顾问，取消了从前凌驾于工人之上的令人讨厌的监工。顾问的任务是培训工人，帮助小组提高自治能力。新管理体系实行两层领导制，最高一层是由厂长和董事组成的工厂作业组。它负责与公司总部共同制定生产任务，拟订全厂的生产计划及做出政策决定。第二领导层是工人代表会，由各部门推选产生，定期召开会议，讨论厂里的各种问题。工人的意见由工人代表带给工厂作业组。此外，史密斯本人每星期还邀请一部分工人促膝谈心。由于他注意谈话内容的保密，因而很快取得了工人的信任。

    总方案实施后，取得了令人鼓舞的成功，不仅令赛德里亚厂获得了新生，而且很快成为总公司的明星分厂，而史密斯本人也因其在赛德里亚的成绩被调往总部担任了副总经理的职务。试想，假如当时史密斯在挫折面前不认真分析原因，不改变原来的管理体系而一味蛮干下去，无论他如何兢兢业业，恐怕等待他的只能是又一次失败。