谁来为我们的素质埋单
素质与技术有关系吗？先讲个故事：德国人马克来中国学中文，第一天在学生宿舍住，只听到学生们关门声“咚咚”的，地动山摇。马克摇摇头，感叹中国学生的素质。等他准备下楼买东西，也要关门了，他按照在德国的习惯，想轻轻地带上门。哪里知道这门是属驴的，你不用力根本关不上，最后马克也只好素质不高了一回。
有时候，制门的技术如何，也能决定你的素质。
一对情人牵着手欢笑着跑过马路，好多影视镜头中都这样体现一种纯洁的男女关系。可2004年12月19日那天上午，深圳滨海大道少河西路上，一对夫妻在错误的浪漫方式。他们是农民工，他们要到马路对面的工地去打工，可是从公交车上下来却发现这里没有地下通道，又没有过街天桥。是绕到地平线那端的过街天桥然后再绕回来，还是选择一条直线，一条捷径？而且那是一条被许多人从隔离
带上踏出的捷径。这对夫妻选择了捷径，从而在极速中把一切都交给了死亡。
2004年，就在这个地方，一共发生了27起交通事故，造成8人死亡，20人受伤。从表面上看，都是因为极没素质的人横穿马路造成的。没素质在这里的代价是生命！可事实事的应该如此吗？
每个人都有过这样的经历：手里拿着空饮料瓶，走了很远也找不到垃圾箱；你想把手中的烟头扔进垃圾箱，但又担心烟头会点燃箱内的杂物，而那种塑料质地的垃圾箱上又无法揌熄烟头……
驾车的人都有过这样的遭遇：在一些随意改变规则的路段，人们经常会驾车闯禁区。比如那里几年前是单行线，小汽车只进不出，去年又改为双向车道，到今年初又改为禁止汽车通行。不要说外地司机，就是久居当地的人都会迷糊。人行斑马线标志不明显，令行人过马路的随意性很大；路牌常有被大树或广告牌遮挡的，让司机经常莫名其妙地违章。
走在城市中的人都有这样的经历：交通混乱，怪市民素质差；公共场所脏、乱、差，怪市民没素质；搞拆迁有人闹意见，还得怪市民没素质。当然，我们不能否认市民素质良莠不齐，但如果事事都用市民素质低来解释，则未免片面。其实，市民素质的提高最终还是要靠市政建设、政府投入做物质基础。
如果多一个天桥，谁会担心吊胆地横穿马路呢？如果银行都有一米黄线，谁会尴尬地站在别人身后呢？
为什么人们在逛街内急的时候都会想到去麦当劳——因为那里的卫生间又干净又方便，而我们自己的饭店、餐馆，不消费你根本别想进去。
·环境决定素质
在适当的地点、适当的时候、适当的人面前，我们是高素质的人，而在另外的情况下会怎么样呢？不同的环境，造就不同的素质。人，说到底还是环境动物。
虚拟网络里的真实素质：互联网上没人知道你是不是狗。当然，互联网上也没有人知道你是不是有素质，因为别人根本不知道你是谁。在一些无需进行身份认证即可发贴的地方，或者可以以游客身份甚至匿名发表贴子的论坛里，人们互相谩骂甚至进行人身攻击，很像一群小青年在打群架；而在语音视频聊天室里，色情、暴露现象时有发生。你不知道我是谁，所心我说什么都可以；你不认识我，所以我就可以随便露。
但在一些需要身份验证的论坛里，大家都变成了谦谦君子，发贴子的时候要注意遣词造句、文章章法。即使是争论，因为不同的注册环境，就表现出不一样的素质。
地点不同身份不同：农夫在田里赤膊干活是很正常的事情；而你在城市里逛街时这样做不仅会被拒绝进入商场，还会被列为“没素质”的典型。农夫在田里小便是“肥水不流外人田”，滋养自己的庄稼；而你若在城市里随地大小便，在被罚款的同时还会背上“没素质”的骂名。
·请多罚我几块钱
先说个笑话：一位戴红袖章的大妈在广场上巡查，看见一个人“噗”地吐了口痰，于是很快跑到那人身边，撕了张罚单：5块。那人掏出10块钱交差。哪知大妈傻眼了，这是今天第一个“没素质”的人呀！大妈灵机一动，说，那你就再吐一口吧！
在香港恐怕就很难出现“那你就再吐一口”的现象！为什么？因为他们的罚款最高可达5000港币。在香港的电视节目中，经常滚动播出一个公益广告：一个人随地吐了口痰，一个卖场售货员模样的人就飞奔过来，拿着打价器“啪”地打出个“1500元”的标签；一个人随手扔了个汽水罐，“啪”，又一个1500.
更说明问题的是香港的货柜车司机们。深圳和香港两城紧紧相连，所以深圳满街都是香港的货柜车。从香港那样的环境出来的司机，肯定非常遵守交通规则。但事与愿违，他们很会“入乡随俗“，闯红灯、抢道、违章掉头、和大陆司机们“打成一片”。问一个司机在香港是不是也这样，他把头一摇，香港的罚款“吓死人”了，谁敢？大陆嘛，要么没人管，要么抓到了罚款也是“湿湿碎”而已。
小广告是让人头疼的城市“牛皮癣”，而贴小广告的人肯定是一群被斥之为“没素质”的人。当人们在电视里、报纸上大声斥责这种“没素质”的现象时，小广告依然“一纸风行”。其实，城市“牛皮癣”不仅仅是中的特产，国外也有，那
别人是怎么解决的呢？那就是增加“没素质的成本”。一般很难找到贴小广告的人，于是有想出一个办法：城市里都有一群以拾荒谋生的人，为什么不把他们利用起来呢？首先由相关单位设立专门的废品回收处，然后宣传出去，以一般废纸1.5倍的价格回收那些小广告。这对拾荒者来说，是很有吸引力的，所以他们非常乐意做清除小广告的编外成员。而这也相当于间接增加了乱张贴者的“没素质成本”。
上帝说，命运掌握在自己手中；我们说，世界是我们自己的。给世界一个微笑，我们足以影响整个世界。
本文摘自《读者》2005年第12期