从富士康到小米的生死蜕变(2)

　　
　　我们在用户互动上也做出巨大转变。所有人参与讨论耳机如何做到99元，贡献各自策略和主意，共同思考出最佳方案和价值创意，连用户也“卷入”其中。虽然耳机定价只有99元，但我们在产品品质上绝不妥协，就像抢银行只抢到5万，每个人也拼命抢。我们认为产品只要解决用户最重要的痛点便能成功，于是像观音菩萨一样能感受广大用户痛点，痛点100是内部常用方法，即搜集、整理、提炼用户100个痛点，排名靠前的20个痛点提出对应解决方案，最核心的3个痛点是产品打磨的重中之重。
　　
　　我们发现用户抱怨最多的是耳机线容易缠绕、拉断，其次是产品音质、外观性价比，高音质好耳机动辄几千元，山寨便宜货无法保证品质甚至伤害听力。我们认为产品稍微改进不能让用户满意，而必须秉持把自己逼疯的极致态度完善产品，至少尝试上百细节解决方案，让用户从此再无烦恼，才能远远甩开竞争对手。
　　
　　为此，我们经历了极其痛苦的产品打磨过程。耳机内部是防弹丝，外部是编织网，不断摇摆接头测试耳机线的韧性；耳机连续三次放在洗衣机内洗涤，烘干后能正常使用才算达标；为有效解决耳机音质失真，不惜代价使用最好的材料、技术、工序打造产品，确保高频、低频延展状态下保持低失真；虽然硅胶集线器成本只有几元，为使效果最佳前后修改模具版本近50次。上市前阿黎建议让用户猜价格，用户贡献199、149、129、99等各种价格，最终我们尊重粉丝意愿定价99元，重新定义耳机的极致性价比。
　　
　　创业之后，我们深刻体会到KPI、营业额、利润都不构成成功因素，专注产品让管理变得简单，用户推荐、好评、认同才是唯一重要指标，所有工作都围绕用户满意、打动用户、用户自发传播上。好评是我们的生命，实时监控用户评论，全体员工只看口碑和好评率，发现差评进行特别处理。在全民客服的时代，公司上至创始人下至扫地阿姨，都必须具备主动服务的意识，全心全意为用户口碑而努力。财务批准项目预算也以对提升用户口碑是否有帮助为标准，如果有帮助立即拨款。
　　
　　从郭台铭、雷军身上学到的创业一课
　　
　　金错刀：你总结郭台铭与雷军分别在哪方面最打动你？
　　
　　谢冠宏：郭台铭一直强调执行力，执行气势如虹，答应用户的事一定说到做到，订单才会源源不断而来，才能抓住时代的大机遇。雷军＂顺势而为＂对我影响也很大，我特意在公司挂了一块“顺天应人”的牌匾，同时他对人的尊重程度也让我颇为佩服。对比郭台铭与雷军，他们理念不同，前者是军令如山，后者是水到渠成。
　　
　　金错刀：你认为传统行业转型互联网最重要的原则是什么？
　　
　　谢冠宏：转型先要把自己置身于走投无路的绝境，抛弃所有成功经验，静下心来重新观察和审视外界形势，思考和决定自己什么该做什么不该做。雷军常说“不要用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”就是这个道理，不能在没有观察时势的情况下胡乱转型，那将带来灭顶之灾。同时，充分了解人性也尤为重要，转型过程中要顺应人心，而非忤逆人性。