他举了日本九州新干线开通的案例，那使他在国际上得了一个大奖。最初，日本铁道公司面临的只是“如何让人知道新干线开通”这样一个商业课题，然而樋口景一则将此转化为一个社会问题。因为他深知仅仅告知，那除了“哦，我知道了”，不会激起什么反应。他本人也是九州福冈县出身，了解“那里人们的关系不是很好”，很久以来也没有什么让九州人团结起来的大事件，于是想借此新干线开通的契机，让九州人一起做出反响。结果，这个活动得到九州人空前热烈的响应，所有人几乎不是在参与就是在讨论这件事。
也就是说，“商业问题并不仅仅是商业问题，恰恰需要超越商业问题，才能找到更好的解决方案”。这意味着，在一个日渐注重“体验”而非仅仅“产品功能”的社会里，唯有更好地了解和关注人的具体需求，才能达到商业上的成功。这可能是中国人最缺的一课，因为太多中国企业家会把“商业”与“社会关怀/社会责任”看作是差不多不相关的两件事，后者至多不过是赚钱后做的一些慈善活动，但不是贯彻到整个商业活动中去的基本内在精神。但桑内特在《匠人》一书中已指出，仅仅忙于制造产品是不行的，真正需要的，“是全面地、历史地对待别人”。
如果说这些听起来太抽象而虚无缥缈，更无助于完成眼下的短期商业目标，那么一个缺乏对人与社会的深远关怀的组织，也是走不远的，并且，如我们已经知道的，历史上太多组织的失败，归根结底都是因为一回事：当它们面对的群体已经发生不可逆转的变化时，它们却仍坚持用老的一套来对待他们。