“虽然病人对治疗结果相当满意，但护理人员透露，家属对您的不苟言笑颇有微词，觉得您一点儿都不亲切……院方不总是强调医疗人员必须带着笑容，才不会让病人产生距离感吗？”跟着教授已经多年的医生说出他的想法。
“病人会来找我做手术，是因为对我专业技术的信任，不是因为我的笑容多亲切。就算他们嫌我冷漠，但心里应该很清楚，我可以把他们的病治好。有些人虽然对病人无比关心，医疗上的处置却错误百出，病人根本出不了院。医术与态度，哪个更重要？”
在央求未果之下，教授收治的病人只好悻悻出院，临走前仍抱怨教授太大牌，沒有同理心，等等。隔壁床病人看在眼里，觉得自己万幸遇到“视病犹亲”的医生。他告诉来探病的亲友：“我的主治医生真不错，每天总会来病房看我两三次。手术距今已经快一个月了，他说，随我想住多久就住多久。”