有一句话是“注意脚下”。
这句话源自古时候那些以旅人为顾客的商家。这些商家会通过观察旅人的鞋子，由鞋子上的脏污、受损程度来判断对方是不是因为长途跋涉而疲惫不堪，或对方在旅途中遭遇了什么。
通过观察一个人的鞋子，判断他身上盘缠的多少、想要什么东西，这是商人独有的智慧。
前几天，和经营美甲沙龙的朋友见面，朋友也说到自己会第一时间观察客人拿的东西以及身上的服装。这里面没有什么坏心思，也不是要给客人分个三六九等，只是想以此看出客人对什么感兴趣、想要什么，以判断对方追求怎样的穿搭效果。
作为店家，能否让客人满意决定了店铺的命运。总之，了解客人十分重要。过去也好，现在也罢，商人都应该专注地观察客人，努力找出应对不同客人的待客之道。
有一次，我在英国的一家老店订购了一双鞋。向店主人询问，鞋子保养中什么环节比较重要。店主人说，重要的不是保养那些看得见的地方，而是保养看不见的地方，尤其是鞋跟。
店主人告诉我，比起使劲儿擦鞋子，关注鞋跟有没有磨损才是正事。如果鞋跟磨损，鞋子整体也比较容易受损，而且鞋子外观会变得很难看，看起来很邋遢。
他甚至说，鞋子脏一点不要紧，最关键的是鞋跟不能有磨损。其实，英国在这方面真的是给全世界都留下了很好的印象。