从黑暗中拯救自己(3)

    有怨气不如有志气

    有时候，白眼、冷遇、嘲讽会让弱者低头走开，但对强者而言，这也是另一种幸运和动力。所以美国人常开玩笑说，正是因为刺激，才“造就”出了杜鲁门总统。

    在读高中毕业班时，查理·罗斯是最受老师宠爱的学生。他的英文老师布朗小姐，年轻漂亮，富有吸引力，是校园里最受学生欢迎的老师。同学们都知道查理深得布朗小姐的青睐，他们在背后笑他说，查理将来若不成为一个人物，布朗小姐是不会原谅他的。

    在毕业典礼上，当查理走上台去领取毕业证书时，受人爱戴的布朗小姐站起身来，当众吻了一下查理，向他来了个出人意料的祝贺。当时，人们本以为会发生哄笑、骚动，结果却是一片静默和沮丧。

    许多毕业生，尤其是男孩子们，对布朗小姐这样不怕难为情地公开表示自己的偏爱感到愤恨。不错，查理作为学生代表在毕业典礼上致告别辞，也曾担任过学生年刊的主编，还曾是“老师的宝贝”，但这就足以使他获得如此之高的荣耀吗？典礼过后，有几个男生包围了布朗小姐，为首的一个质问她为什么如此明显地冷落别的学生。

    “查理是靠自己的努力赢得了我特别的赏识，如果你们有出色的表现，我也会吻你们的。”布朗小姐微笑着说。男孩们得到了些安慰，查理却感到了更大的压力。他已经引起了别人的嫉妒，并成为少数学生攻击的目标。他决心毕业后一定要用自己的行动证明自己值得布朗小姐报之一吻。毕业之后的几年内，他异常勤奋，先进入了报界，后来终于大有作为，被杜鲁门总统亲自任命为白宫负责出版事务的首席秘书。

    当然，查理被挑选担任这一职务也并非偶然。原来，在毕业典礼后带领男生包围布朗小姐，并告诉她自己感到受冷落的那个男孩子正是杜鲁门本人。

    查理就职后的第一件事，就是接通布朗小姐的电话，向她转述美国总统的问话：“您还记得我未曾获得的那个吻吗？我现在所做的能够得到您的评价吗？”

    生活中，当我们遭到冷遇时，不必沮丧，不必愤恨，唯有尽全力赢得成功，才是最好的答复与反击。当有人伤害了我们的自尊心，伤害到我们的心灵时，强烈对抗别人不如思考自己什么地方还需要完善。

    有怨气不如有志气。遭遇冷遇，如果心怀抱怨，就会让我们变得消极，从而失去了对生活的热情。抱怨往往预言坏事的降临，经常抱怨，我们就会怀疑自己的能力，以为自己真的不行。那样就真中了别人的下怀，被别人说中了。

    所以，与其在抱怨中永远被人看低，不如争一口气，努力拼搏，改变自己的处境，用成果给别人的冷遇一个有力的回击。

    责骂你的人，正是激励你上进的人

    无论是在工作中还是在生活中，如果有人责骂我们，我们一定会觉得不舒服，甚至会怨恨对方。其实，很多时候别人的责骂，是因为他们对我们寄予了希望，如果不想让你有更好的进步，干脆不管你就好了，何必跟你多费口舌得罪你呢？

    俗话说：不挨骂，长不大。如果没有一番内心上的刺激，我们往往会变得懈怠，容易随波逐流。只有在经受了心灵上的打击之后，我们才会奋起直追，超越原来的自己。

    福富做服务生的时候，经常被老板毛利先生责骂，开始的时候他心里很不舒服，常常会暗地里抱怨，可是时间长了，他发现自己每次挨了责骂后都会得到一些启示，学会一些事情，所以福富当时总是“主动地”寻找挨骂。只要遇见了毛利先生，福富绝不会像其他怕麻烦的服务生一样逃之夭夭，他会掌握机会，立刻趋身向前，向毛利先生打招呼，并请教说：“早安！请问我有什么地方需要改进？”

    这时，毛利先生便会给他指出许多需要注意的地方，福富在聆听训话之后，必定马上遵照他的指示改正缺点。

    福富之所以殷勤主动到毛利先生面前请教，是因为他深知年轻资浅的服务生很难有机会和老板交谈，只有如此把握机会，别无他法。而且向老板请教，通常正是老板在视察自己工作的时候，这就是向老板推销自己的最佳时机。所以，毛利先生对福富的印象很深刻，对福富有所指示时，也总是亲切直呼他的名字，告诉福富什么地方需要注意。

    福富就这样每天主动又虚心地向毛利先生请教，持续了两年。有一天，毛利先生对福富说：“我长期观察，发现你工作相当勤勉，值得鼓励，所以从明天开始我请你担任经理。”就这样，19岁的服务生一下子便晋升为经理，在待遇方面也提高很多。被人指责训诲，就是在接受另一种形式的教育。对于毛利先生一年365天的不断教导，福富至今仍感激不已。

    在被指责或训诲时，尤其是被自己的上级或者比自己尊贵的人指责或训诲时，非但要认真地听，听完之后，更要面带笑容，以愉悦的口吻回应：“是的，我已经知道了，您说的很中肯，我一定严格要求自己。”

    相反的，如果遇到这种情况，显得非常紧张不安的话，会让对方认为你心存反抗之心，而感到不舒服。换言之，静静地接受指责或聆听训诲，并保持不失礼的态度来和对方亲近，就是在尊崇对方，这是留给对方良好印象的窍门。

    如果你由于在众人面前被责骂而感到非常丢脸，因此而怨恨的话，那就大错特错了，这时，你要换个角度来想，认为他在培养自己、教育自己、帮助自己，在给自己面子。你要认为在众人当中，只有自己才值得特别地被责骂，是最有前途的一个，更可以认为“他对我充满期待”而感到骄傲。最没有前途的人，就是被忽视的人。

    顾客把你磨炼成“天使”

    我们常常说“顾客就是上帝”，可是这些“上帝”却不是那么容易应付的，稍微不留意，就可能让他们对你的服务表示不满，引发一顿牢骚，还有可能把你的行为夸张地反映给你的上司。所以，人们常常会抱怨刁钻的顾客。

    抱怨的人通常只看到了眼前的痛苦，而没有看到长远的发展。通过观察我们可以发现，能够忍受顾客各种各样的考验的人，往往才是业务能力最强的人。只有经过了各种折磨的人，的业务能力才会得到不同程度的提高，才会为自己今后的成功奠定坚实的基础。