妥善处理人际关系(5)

    那位主考者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

    但要记住，他人需要的只是你发自内心的真诚的微笑，不真诚的微笑骗不了任何人，反而更使人厌烦。密歇根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到他对笑的看法时说，有笑容的人在管理、教导、推销上会取得好的效果，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉希尔，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个板着面孔的哲学博士。

    总之，能让自己的脸上多一点微笑，是生活快乐的象征。多给别人一点由衷的微笑，这是一种好习惯，是成功人士的一种人格魅力。

    当个好听众

    一天，有位年轻人来找苏格拉底，说是要向他请教演讲术。他为了表现自己，滔滔不绝地讲了许多话。待他讲完，苏格拉底说：“可以考虑收你为学生，但要缴纳双倍的学费。年轻人很惊讶，问苏格拉底：“为什么要加倍呢？”苏格拉底说：“我除了要教你怎样演讲外，还要再给你上一门课，就是怎样闭嘴。”

    苏格拉底曾经说：“上帝给了我两只耳朵，而只有一张嘴，显然是希望我们多听少说。”

    然而，在生活中的许多人常易犯这样的毛病，一旦打开话匣子，就难以止住。其实，这样做得不偿失，因为自己的话说多了，既费精力，又给他人传递的信息太多，也还有可能伤害他人；另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西。尤其是推销员常犯这种划不来的错误。为了使多数人同意他们的观点，总是费尽口舌，但推销的效果却并不理想。

    每个人都有倾诉和表达的欲望，作为客户如果他对你的产品关注，他更想通过询问了解到他弄不明白的那些问题。因此，倾听是了解客户需求的第一步。听客户说出他的意愿是决定采取何种推销手段的先决条件；而听客户的抱怨更是解决问题、重拾客户对商品信心的关键，由此可知，有时在与客户交谈时，听比说更重要一些。专心地、努力地、聚精会神地倾听，会让客户有被尊重的感觉，从而使他对你更加信任也更加愿意展开接下来的合作。

    善于倾听，在人际交往中有助于获得好人缘。

    因为一般人喜欢讲，不善于听。因此，他喜欢讲，你正好喜欢听，那自然是一种特别和谐，特别美妙的组合。

    美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个着名植物学家那里作客，整个晚上，那个植物学家都津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢？听得也津津有味，目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句。

    没想到，半夜离开时，植物学家紧握着卡耐基的手，特别高兴和满意，对他说：“你是我遇到的最好的谈话专家。”

    善于倾听，意味着要有足够的关心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人只是观众，自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯，那你会变得自高自大，以自我为中心，也永远学不会聆听，永远无法了解别人。

    从现在开始，对别人多听多看，将他们当作世上独一无二的人对待；要以服务为目的，不可以自我为中心。要对别人关切的事表示兴趣，而不仅是关注自己。只要你真心关切别人的利益，别人会感觉出来，而与你接近。你将发现你比以往任何时候更善于与人沟通。

    真诚赞美拉近距离

    在人际交往中，懂得如何赞美他人，是赢得他人好感、获得友好关系的最佳途径之一。

    同在一家公司工作的小田和小雪素来不和。小田总是觉得小雪是在故意刁难自己，见了自己不是冷冰冰的就是阴阳怪气的。

    有一天，小田忍无可忍地对另一个同事琪琪说：“你去告诉小雪一声，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的。”

    从那以后，小雪遇到小田时，果然是既和气又有礼，不但不再说冷冰冰的刻薄话，反而有时还称赞小田。小田向琪琪表示谢意，并惊奇地追问她是怎么说的。琪琪笑着跟小田说：“我对她说：‘有那么多人称赞你，尤其是小田，说你又聪明、又大方、人也温柔善良。’仅此而已。”