妥善处理人际关系(4)

    与人交谈时，要敢于和善于同别人进行目光接触，这既是一种礼貌，又能帮助维持一种联系，使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是眼睛能帮你办事。恋人们常常用眼神传递爱慕之情，特别是初恋的青年男女，使用眼神的频率一般超过有声语言。研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30～60％，超过这一界限，可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣；低于这一界限，则表示对谈话内容和对对方都不怎么感兴趣，这在一般情况下会被认为是失礼的行为。

    当然，在谈话过程中，也不能老盯着对方。英国人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间的凝视有一种蔑视和威慑功能。因此，在一般社交场合不宜使用凝视。另外，以下一些常遭人反感的不当眼神也要避免使用：

    1．不正面看人

    不敢正面看人可分为不正视对方的脸，不断地改变视线以离开对方的视线，低着头说话，眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话等等。

    2．贼溜溜的眼神

    办事的时候如果眼神贼溜溜的可就麻烦了。贼溜溜的眼神会把和你交往的人吓到，所以要养成使自己的眼神温和的习惯。对一切宽宏大量是治疗贼溜溜眼神的唯一办法。

    3．冷眼

    有的人心眼虽然很好，可是两眼看起来却冷若冰霜，这种人很容易被人误解，因而被人所嫌弃。这样的人应该琢磨着如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切及惹人喜欢。

    4．直愣愣的眼

    在拜访别人时，眼不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去，是没有经验的表现。应该首先环顾一下四周，视线能及的人，近的就走上前去打个招呼，远的就礼貌地行个注目礼。

    微笑最能打动人心

    微笑是一种令人愉悦的表情。每当别人面对你的这种表情时，他便会感到你的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染他，使他油然生出自信和友好来，对你也会亲切起来。即使是遇上了争执，微笑一下，也能够帮助我们化干戈为玉帛。在这方面，《创富学》创始人拿破仑·希尔曾讲述过一段他自己的亲身经历：

    “有一天，我的车停在十字路口的红灯前，突然‘砰’的一声，原来是后面那辆车的驾驶员的脚滑开刹车器，他的车撞了我车后的保险杆。我从后视镜看到他下车，也跟着下车，准备痛骂他一顿。”

    “但是很幸运，我还来不及发作，他就走过来对我笑，并以最诚挚的语调对我说：‘朋友，我实在不是有意的。’他的笑容和真诚的说明把我融化了。我只有低声说：‘没关系，这种事经常发生。’转眼间，我的敌意变成了友善。”

    微笑的好处多多，它能够自然而然地调整人的身体。脸一微笑，全身放松，微笑在生理上有放松、通畅的作用。

    微笑在使生理放松的同时，还能使心理上得到放松。人们求学时有学业压力，长大以后要做很多事，所面临的压力必然更大。在这方面，卡耐基为我们树立了良好的榜样，他在短短的几年里，写了几十部书，共一千多万字，还拍了电视片，做文化宣传。应该说他做的事比较多，但他并没有感到特别累，更没有生病，这得益于他的自我放松，用微笑的表情对待人生。

    一个人的微笑，比高贵的穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。一个人在日常生活中善于用微笑来对待周边世界和周边人物，他会得到更多的机会。只要你学会微笑，你便会打动别人，并获得他人的认可与友好对待。

    美国有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘、当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用，原因很简单，那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

    令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑。因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定航班的事情。