提升口才，谈吐决定社交成败(14)

    如果说沟通是听与说的艺术，那么倾听则是居于说之前的首位的艺术。只有很好地倾听别人的心声，才能更好地说出自己的想法。那么，怎样才算是很好地倾听别人呢？倾听也有技巧而言？是的，倾听确实是一门艺术，也是有一定的技巧和方法的。

    女性学会倾听别人的谈话，能使你了解对方的习惯和好恶，有利于把握谈话的主动权。尤其是在营销行业，客户短时间的沉默，只代表他在思考，这个时候，不要贸然插话，一定要给对方留出足够的思考时间来做决定。大凡成功人士，都是善于倾听他人想法的人，他们借助倾听来促进沟通，同时获取更多信息，让自己掌握主动权。

    与人交流的过程中，倾听别人讲话是一种基本的礼貌。倾听不是简单地竖起耳朵听，倾听是要用心去听。倾听的意义远不只是给别人一个表达的机会，更是对对方的尊重、理解和接纳。

    善于倾听是一种美德，倾听者用温暖的笑脸去面对说话者，认真倾听对方的倾诉，以此加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任，从而走进对方的内心。

    倾听是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。一个好的倾听者的姿态应该是这个样子的：安静地坐在那里，眼睛注视着你的面庞，表情随着你的情绪快乐或者难过。她可能很少说话，但每说一句话，都会说到你的心坎上，从而激发起你更多的倾诉愿望。

    倾听他人说话时的注意事项

    （1）保持专注认真的态度：每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。而我们在倾听时保持一种专注认真的态度，既是一种基本的礼貌，又表现了对讲话者的尊重，是对讲话者最好的恭维方式。

    倾听是以一种相对谦恭的姿态听别人表达。当我们专心致志地听对方讲话时，对方会有一种被尊重和被重视的感觉，这就大大满足了对方的表现欲望，自然愿意与你拉近距离。

    全神贯注地倾听别人讲话，意味着你对对方的话保持着一种浓厚的兴趣，对方会因为你的兴趣而表达得更彻底，你也自然会从对方的表达中得到更多的信息。

    让对方认为你在专注倾听的最好方式就是适时地给对方回应，向对方发问或者要求阐明他正在讨论的一些观点，至少也要给出肯定的点头或者表示同意的简单回复，如“对”、“没错”、“是吗？你真聪明”、“你能再说具体一点儿吗”等，表示你在认真听对方讲话，并且你完全理解了他所说的话。

    （2）注意自己的身体语言：身体语言也是你态度的一种表现，你以一种什么样的姿势在听对方讲话，是否听得专心、是否有兴趣，都能通过身体语言表达出来。而且，身体语言很多时候只是一种下意识的动作，往往最能表达人们内心真实的想法，所以，如果你对对方的话题不感兴趣，你也要注意了，对方往往会从你无意识的身体语言中看到你真实的态度。如玩弄手中的笔、打呵欠、揉眼睛、频繁地看表或者频繁地踮脚等，这些无意识的动作，都会透露出你的真实想法，让讲话者感觉到你已经没有兴趣、没有耐心听他讲话了。

    所以，我们在倾听别人讲话时，身体语言要力求积极，面部表情要表现出热情，并尽力表现出对讲话者的话题有兴趣的样子，这样才可以激发对方讲话的兴趣。

    （3）要有足够的耐心：戴尔·卡耐基说：“耐心地倾听，对于和你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更具恭维的效果了。”

    保持足够的耐心，让对方把自己想表达的意思表达完整，不要随意插话打断人家的叙述，这是在倾听别人说话时最基本的礼貌。

    保持足够的耐心还表现在对于对方的观点不宜过早下结论，如果对对方的话存在异议，也要听对方说完以后再予以反驳。一方面，中途打断对方不礼貌；另一方面，被你打断时，对方的观点可能还没有论述完整，你得到的结论也往往只是把对方的观点断章取义，很可能对对方造成误解。

    美国著名主持人林克莱特有一天访问一个小朋友，问他长大了想做什么工作。小朋友天真地回答要当飞行员。林克莱特接着设置了这样一个场景：

    “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，飞机的引擎因为没有燃料而熄火了，你该怎么办？”