舌灿莲花：女人说话要以智取胜(10)

    道歉要选择恰当的方式

    恰当的道歉，对改善双方之间的关系起着非常重要的促进作用，但是，不恰当的道歉，却会使问题错上加错，有时甚至会造成严重的后果。有些人，明明是冒犯了别人，让别人难堪自己也处境尴尬，但却总是不肯放下面子承认错误，于是，避重就轻、含糊其辞。结果，被冒犯的对方不但没有收到应该有的歉意，反而会被再次伤害。以致使事态进一步激化，从而最终影响到双方的关系。

    在一次公司管理层会议上，心直口快的年轻副总经理对总经理提出了反对性的意见，从而惹恼了固执己见的总经理。于是，众目睽睽之下，总经理冲动地讽刺这位年轻的副总智商有问题，指责他在公司遇到困难时动摇军心。年轻的副总当众受到这样的讥讽，心里非常难过，当场就愤而离开了会议室，并很快向总经理递交了辞呈。

    接到年轻副总经理的辞呈，这位总经理也感觉自己当时有点儿过了，伤害到了对方的自尊心。他在内心对年轻的副总经理也有一些愧意。但是，当助理暗示他是不是应该给年轻的副总经理道个歉时，他却说：“我是有些过分，也可以道歉，但是，他要先就私离会场这件事给我道歉。而且，他也应该学会如何承受职场的压力。”

    年轻的副总经理终于没有承受住这个压力，坚决地辞职了。

    道歉就是道歉，无论你的身份地位如何。伤害到了对方，就应该为自己的错误道歉。但是，如果在道歉的时候，还要再为自己找一些理由或借口，甚至不惜以再次伤害别人为代价，来为自己找一个台阶，那么，这样的道歉有还不如没有。故事中这位总经理的做法就是这样，他明知道是自己过分了，知道自己应该向对方表示一下歉意。但是，他说出口的却是要对方先道歉，而且，还把压力的问题摆出来，暗含着责怪对方不能承受压力的意思，让年轻的副总经理再一次受到伤害，从而坚决辞职。

    如果总经理感觉以私人方式道歉面子上过不去，怕在下属面前减少了自己的威严，他可以从上级对下级的角度向他道歉。可以这样说：“我们都是在为公司工作，发生争执也都是为了公司的利益着想，我应该以宽容的心态来接受你的不同意见。对不起，那天是我说话太重了。”这样的道歉，即使无法完全消除双方的隔阂，至少不会让年轻的副总经理做出坚决辞职的决定。

    冒犯了别人，道歉是必须的。但是，我们更应该注意的是，尽量减少对别人的冒犯，因为，即使是道歉，对别人的伤害也会在对方的心里留下阴影，这样的阴影总会对人与人之间的关系造成影响。

    说话也要讲究天时地利

    人，总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活，在不同的场合，不同的时间，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。也就是说，说话也要讲究天时地利，只有在适当的场合适当的时机说出适当的话，才能达到好的效果。否则，就会出现说的话与当时的时间或地点发生错位，从而造成误会甚至更为严重的后果。

    美国前总统里根在一次国会开会前，为了试试麦克风，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出，众人哗然。为此，苏联政府向美国提出了强烈抗议。

    里根的错误就在于在不恰当的场合，不恰当的时间里，开了一个极其不恰当的玩笑。从而造成了极为不好的后果。

    说话的场合包括说话的场景和时间，这对说话的效果起到了直接的制约作用。著名作家李存葆说过：“在战斗最激烈的时候，鼓动宣传就不应该是长篇大论的，有时只要对敌人痛骂一声，对战友一招手：‘有种的，跟我上！’就足够了，这句话比充满激情的宣传更有效！”

    说话要看场合

    在同一个社会环境中表达同一思想内容，不同的场合必须采取与之相适应的语言形式，否则就达不到说话的目的。有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行了。同样一句话，在不同的场合说就会有不同的效果。作为女人在日常的工作与生活中，更要注意说话看场合。

    一般来说，在非正式、非公开场合，可以随便一些、轻松一些，措词也不必太过拘谨讲究，那样反而会让大家都感觉拘束。比如：家人朋友之间的私人交谈，街坊邻居饭后的品茗闲聊，同学聚会相互问候致意……这些时候，说话可以轻松随意一些，话题也可以不必拘泥。