提升语言修养，谈笑风生中彰显从容风范(6)

    欣澜有一个习惯，每当她思考问题的时候，总是喜欢咬住笔的一端，这是她无意识的动作，当她后来意识到之后，便将这个习惯改掉了，毕竟，这个动作并不雅观，而且笔端还会有一些细菌，吸入口腔对身体有害。可是，刚刚改掉了一个毛病，欣澜又有了一个新的毛病，她总是有意无意地将笔在手中转来转去，尽管这种小小的游戏可以帮助她放松身心，但把它作为一种习惯就不太好了。

    一次，单位开会，大家都坐在会议室里，拿着笔跟笔记本，不时地记录领导讲的一些重要内容。唯独欣澜又不自觉地转起笔来。这时候，领导发现了欣澜的小动作，便将目光投了过来。其他同事的目光也随着看了过来，欣澜顿时感觉到一阵窘迫，她明白，因为这个小动作，大家会对她有看法。于是，她开始注意到细节，在工作以及与人交流的时候，尽量不再转动手中的笔，而且也尽量避免其他小动作的发生。

    如果在讲话的时候，你身边的人一会儿碰碰这个，一会儿碰碰那个，也许他并没有遗漏任何你所讲述的内容，但是你也会感觉他态度不认真，从而心有芥蒂。在与别人交谈的时候，要尽量避免小动作的出现，这不只会影响交流的效果，也可能因为这个小小的细节让别人对你有了看法。

    小动作往往是人们的一种心理暗示，或紧张不安，或心浮气躁，或急于求成，所以，尽量避免小动作的出现，养成一个足够好的习惯，至少不会让人感到生厌和无聊的行为习惯。这样有助于给别人留下一个良好的印象，最重要的是没有表现出过分的举动，让身边的人感觉被当成了空气。要懂得在举止上尊重他人，给予他人足够的关注和空间，这是良好修养的一个重要体现。

    一个女人要提高自己的修养，就不能忽略日常生活中的每一个细节，因为这些都是塑造自己形象的重要组成部分。而身在职场中，免不了要和他人交流，与他人共事，所以，要给他人充分的尊重，才能获得别人的尊重，并且在合作中也能更愉快。尊重他人不仅体现在对他人价值的肯定上，也体现在自己日常的举动上，体现在一言一行中。因此，在跟别人交流的时候，尽量避免小动作的出现，这不但是对他人的尊重，也是自己人格魅力的体现。

    打电话时请控制好你的分贝

    电话是当今社会不可缺少的信息交流工具，它不只可以让你快速有效地传递信息，而且可以跨越地域的阻隔，即使相隔万里，依然能够依靠电话进行信息交换。打电话作为一种日常行为，需要注意一些细枝末节，除了注意语言修养之外，也要注意控制好打电话的分贝。

    打电话时，要避免声音太大，否则不但会让电话那头的人感到你的不礼貌，也会让你附近的人感觉到太吵。所以，打电话时要尽量用平和的声音，让对方感觉到你对他的尊重。打电话的人态度够好，接电话的人才更愿意用心去听。当然，打电话时，也要避免声音太小，因为太小的声音会让对方听不清楚，甚至会因此而造成曲解。

    小柔在一家公司做客户回访员，公司有一个月的试用期，这让小柔既兴奋又紧张，她将公司分给她的客户资料整理好，并且逐一进行回访。然而，每次给客户打电话，都被对方没好气地应两声就挂了电话，小柔觉得很失败，试用期还没过，她就有些打退堂鼓了。小柔很不甘心，她不能不知道问题到底出在哪里就离开，看其他的同事似乎也就是这么打电话的，为什么她们可以，自己却不行呢？小柔跟单位的一个同事关系不错，于是想让她指教一下，同事很痛快地答应了。于是，小柔拿起电话，拨通了一位客户的号码，然而刚说了没两句，对方就借口有事忙把电话挂断了，小柔一脸惆怅地抬起头来看着同事，而同事却在这寥寥几句话中找出了症结所在。

    “我们给客户打电话的时候，一定要注意音量，如果对方是在非常喧哗的地方或者信号很弱的地方，需要我们用很大的声音他才能听清楚，这时候要放大音量，但其他时候一定要注意声音的平和。你的声音太大，会让客户有无所适从的感觉，尤其是他们身边可能还有其他的人，电话里的内容他们也可能听到，所以，太大的声音容易让旁边的人造成误解，以为客户是被别人责问，所以，用柔和的声音打电话远胜过洪亮的嗓门。”

    小柔听了之后大为吃惊，因为她从来没有考虑得这么周到过，她只觉得说话声音大一点，对方能够听清楚，这样就避免了因为听不清而造成的重复性工作，却全然没想到太大的声音会给对方造成什么样的感觉，又或是给对方带来什么样的不良影响。于是，在以后的日子里，她每次打电话都特别谨慎，将声音控制在合适的分贝，接电话的客户也感觉到了她认真的态度，所以非常配合她的工作。试用期结束后，小柔顺利上岗了。