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第一部分 沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来？ （四）
智者是正确的吗？我不喜欢那个人，所以我打算更好地了解他。
亚伯拉罕•林肯（1809－1865）
美国第16任总统你对他人的态度如何呢？你怎样对待别人？你期望得到什么样的反应？对待他人就像他应当得到这样的礼遇，这样你就帮助他成为他能成为的那种人。
德国戏剧家、诗人、科学家安德鲁•卡耐基14岁的时候，乘船从苏格兰来到美国。这时候的他目不识丁、一贫如洗。然而他建造了一个钢铁帝国，成为20世纪美国最富有的人。
他以擅长鉴别和培养别人的才能而闻名。他是怎样做到这一点的呢？下面是他曾说过的一句话：培养一个人就像淘金一样，几吨的矿渣才可能粹炼出一盎司黄金。但人们深入矿山不是为了寻找矿渣而是为了寻找黄金。如果我们要在身边寻找黄金，我们肯定会找到的。
镜子
有时候，我们可以从周围的环境中看到自己的影像，正如英国小说家威廉•撒克里(1811—1861)所说：世界是一面有形的镜子，能照出每个人自己的样子。有了这种途径，我们可以从他人的反应中看到自己。
是否常有某个认识你的人的一句话或者一件事让你生气甚至勃然大怒？或者某人对你产生了强烈的吸引力，因为你从他身上发现了令人钦佩的品质？
感觉越强烈，“镜子”的功能就越大——我们看到的，正是我们自身还没被认可的某种品质，或者更准确的说，是我们归于别人身上的品质。我们在这里重新开始
迈克50岁的时候，经常感到被同事、朋友轻视、排斥，这使他很恼火，都快发疯了！
一天，他回想起自己的父亲总是偏爱自己的弟弟，老夸他聪明（迈克觉得自己更聪明）、有运动天赋（迈克觉得自己更强健）。父亲对弟弟的关注使迈克觉得自己是局外人，不被疼爱。这些感觉成了他自我印象的一部分。
成年以后，每当他感到某人比他更被人赏识，或者某人不承认他的聪明才智时，他就感到受到了伤害。这种情况频频发生，使周围的人对他都非常反感。
其实不被他人欣赏的感觉就像不被父亲关注一样，他可以采取与那些他感到不承认或不欣赏他的才能的人进行沟通的方式解决。通过有效沟通，他就能够看到，大多数人其实是很欣赏他的，只是他太敏感罢了。?“她太自私了！”可能意味着：“我其实很自私，只是我不想承认。”
?“他们真是友好、温和的人。”可能意味着：“我也很友好、温和，只是不想夸耀，哪怕是对自己。”
?“你需要警惕地观察别人，他们有机会就会骗人。”可能意味着：“无论何时，有机会的话我也会骗人。”情景也可能成为镜子。你是否发现自己每次碰到某种情景就会感到非常不适甚至狂躁呢？如果我们想为某事指责别人，
我们应当首先反省一下，看看这是否是对自己最好的指责。第三面镜子是关于我们自己无法实现的愿望。有时我们对某人所做的事情大为恼火，其实有可能是我们的“心灵镜子”在暗示我们，事实上我们是很想这样做的，但现实又不允许。所以当别人做这件事时，我们会受刺激！别找借口，小姐！
当贝蒂还是个孩子的时候，她的父亲就不允许她找借口。无论何时，每当她试图解释某件事的时候，她的父亲总是用这样的话打断她：“我这里不需要你的借口，小姐！”贝蒂觉得这对她很不公平，因为有些她所做的事是有很充分的理由或者很好的解释的。
当她长大后，每当她的朋友或者同事犯了错想解释时，她就感到自己心中有一股无名火，听到自己在内心里很粗暴地打断对方。
当她意识到这种情况后，她就不断调整自己的心态，这样有问题发生时就能更有效地处理了。你失去理性的原因是什么呢？谁或者什么事让你生气？这些人和事通常可以使我们更多地了解自己。
犹太人的《塔木德经》里有这样一段话：没有人能看到这个世界的本来面目，我们看到的仅仅是我们眼中的世界。我们可以把“镜子”看作我们失去理性的原因，它们影响了别人更影响我们自己。
对世界的信念
要想改变世界，你能够做的最有力的事是改变自己对生活、人们以及现实的看法，使之更积极……并相应地采取行动。
斯卡迪•戈万，美国作家一些思想僵化的例子。
?这个观点很有趣，设计也不错，但要想得到更好的成绩，观点应该具备可行性。（耶鲁大学管理学教授对学生弗雷德•史密斯的关于推动一种可靠的晚间速递服务的论文作出的评价。史密斯后来建立了联邦快递公司）
?我想，我可以毫不迟疑地说，当巴黎博览会结束后，电灯也会随之结束，以后不会再有有关它的消息了。（哈佛大学，威尔逊教授）
电视机永远不会出现在美国老百姓的家里。（《纽约时报》）
我想世界市场对电脑的需求量大约是5台。（托马斯•沃特森，1874-1956，IBM主席）
明智的、负责任的女人不会想去投票。（克里夫兰，1837-1908，美国总统）
人类不可能超越原子的力量。（罗伯特•弥里汉姆，1923年诺贝尔物理学奖获得者）
比空气重的飞行器是不可想像的。（罗德•凯文，1895）
公司生产一种电子玩具有什么用？（1878年西部联合公司拒绝电话专利）
所有能发明的东西都已经被发明了。（查理斯•杜尔，美国专利办公室委员，1899）640K的空间对任何人来说应该足够了。（比尔•盖茨，1955-，美国电脑软件巨头）在生活当中，我们把我们的经历和对自己、他人以及世界的看法整合成一种模式，或者叫世界观。每个人的世界观都是独特的，而且通常深深地隐藏在每人的潜意识中。
这些潜意识是一种“透镜”，我们通过它们来看待、解释和体验我们的世界。它们还引导着我们的想法及行为，最终决定我们的沟通和生活是否成功。
它们有时会帮助你，有时会导致你自我封闭、局促不安并阻碍你进步。无论它们究竟是什么，我们都认为它们代表了“真实和现实”，而且很少去质疑。