21．注意听别人的名字
即使很久没见过面了，你仍然能描述你所碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人，那肯定是能记得住你名字的那个人。为什么我们能这样确定呢?因为我们都是人，人性的本能会让我们觉得，记得我们名字的人，一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。
为了社交或生意，学习聆听的艺术，第一条规则就是要记住别人的名字。这一点值得一再重复，注意听别人的名字，并且记下来。
生意要做得很发达(或者至少表面上如此)，若想以言谈敲开他人紧闭的大门，联系很难以电话接头的人，不必经过艰苦的磨炼，最简单的方法就是要记住别人的名字。
“早安，您是……”女推销员说着，一边友善而爽快地伸出手来，这样一来，秘书也不好意思不报出自己的名字来。
“詹姆士，我是詹姆士太太，”秘书一边回答，一边跟女推销员握手。“我有什么地方可以效劳吗?”
“是啊，您一定能帮得上忙，詹姆士太太。”年轻的女推销员重复了秘书的名字，轻快地说道：“胡柏公司刚刚派我接管这个地区的业务，我想勤快一些，亲自拜访所有顾客。虽然今天早上我没有先约好时间，但是，如果您能让艾伦先生拨出一点时间来，我保证不会逗留太久，不会耽误艾伦先生其他的事情。”
我们来看看，这位年轻的女推销员高明在哪里。开始的时候，就先听好对方的名字，这是女推销员所需要的，然后又重复说出对方的名字，加强对方名字的重要性。然后女推销员又说：“是啊，您一定能帮得上忙。”这样一来，就以很微妙的手法，让詹姆士太太负起责任，因为詹姆士本来就是问，有没有什么地方可以效劳的。于是，就把詹姆士争取到她这边来。接着，女推销员又用“勤快”和“亲自”这两个字眼，来表示必须要见艾伦先生，并且进一步把詹姆士拉进这事件中。最后，女推销员又说，如果“您”能让艾伦先生拨出一点时间来，这就显得，是詹姆士个人给予她的恩惠。女推销员还说“我保证”不会逗留得太久，这样一来，詹姆士就不用担心，这个没有事先约好时间的访客会打扰老板太多时间。
这个女推销员后来一定能获准和艾伦先生会晤。而且不只是这样，女推销员开始时一定是说：“艾伦先生，能和您见面，真是好极了。我很感谢您给我几分钟时间，让我们互相认识。”同时一边说，一边和艾伦先生握手。女推销员深知称呼对方名字的妙用，自然不会错过叫出艾伦先生名字的机会。女推销员所说的，“让我们互相认识”自然而然地把这段时间变成和私人有关，不会令对方感到“推销员面对买主”的不愉快感觉，取而代之的是“我们有机会”会面的愉快感觉。
我们再以艾尔先生的遭遇，来做个对比，艾尔先生还不太懂记住别人名字的重要。艾尔热衷于划船，有一次在湖边划船，遇到一位同好，共度了30分钟，后来又在机场偶然碰到这位同好。那位萍水相逢的朋友对艾尔说，很想买一条像艾尔那样的船，不知艾尔肯不肯卖?不，艾尔很喜欢那条船，所以不想卖。可是，过了一个星期，艾尔被派往其他地区。现在，艾尔打算把船卖掉，但是，却想不起当初想要买船的那个人叫什么名字。倘若当初艾尔和那个人谈话的时候，能仔细倾听对方所说的话，而不仅仅是为了表面应有的礼貌，才装着留心倾听，那么后来就不必以低价把船卖掉，损失一笔钱了。
有一位大公司的总裁，因为尽力记住别人的名字，结果成功地拉拢了一位公司职员的心，获得了私人间永久的良好关系。总裁和那位职员在一次会议中见过面，过了几个月，两个人又在大厅中相遇，出乎意料的是总裁向他点头打招呼，并且说道：“嗨!汤姆，你那个部门近来一切都很顺利吧!” 那个公司有好几百个员工，总裁和汤姆也只见过一次面而已，而总裁却把握机会，仔细听人介绍汤姆的名字。并且以简便的名字联想法，把它记下来。许多年之后，汤姆都没有忘掉总裁记得他名字的这件事。
不论生意场合或是个人关系，如果其人让我们觉得他很有价值，那就是最佳的言辞沟通了。注意听人介绍别人的名字，用意像联想的方法牢记别人的名字，叫出别人的名字，任何情况中，这三种方法都可以增加你成功的机会。这三个方法，是一个基本技巧的三部分。别忘了，首先要做到的是听。倘若你不曾听别人的名字叫什么，就不可能用联想法来记忆，以后再碰到那个人时，当然也就叫不出他的名字。若想以言辞取胜，首先就要注意听别人叫什么名字。
22．与消息灵通的人交朋友
在今天这个信息爆炸的时代，过分依赖于文字资料会造成盲目接受信息的情况，也往往会产生对事物先入为主的偏见，使得结果与事实有一定差距。文字资料包括书本、杂志、传单、工作报告等，如未经进一步研究，盲目跟从是愚昧的行为。
所以增加信息的来源，除了通过大众传媒外，还要广交消息灵通的朋友，他们是接触层面较广，能提供最新的商业信息的人。
与此同时，你还应当发挥自己的聪明才智，增强自己大脑的思维能力。以下几种方法值得借鉴：
（1）平日多走动，留意周围所发生的事，开动脑筋解决别人的难题。但不必让当事人知道，将问题设身处地地想想便可以了。
（2）与身边的亲朋好友经常讨论问题。不同的人有不同的思想，集中大家的思维，找出一个可遵循的正确方向。
（3）随时调整适应事物的“频率”，遇事不必大惊小怪，将自己的见闻增广，学会接受和理解前所未闻的事物。
（4）不断认识不同阶层的人，等于广布眼线，他们的意见、批评也就等于消费者的意见，可使你清楚商品的优劣，不致使自己的商品落后于消费的需要。
（5）学会应酬，一个怕应酬的人不能成为成功的企业家。初在商场探路的人，如有意发展，大大小小的应酬活动在所难免。
不要小看每个活跃在商场的人，他们在商场逗留得愈久，就愈有价值，无论他们的成就多寡。
多方面接收信息，上至上流社会，下至市井之徒，均加以了解和结交。不断接受信息，便能不断地感受、接触更多事物，使自己敏锐起来。
时下成功的老板，不少人高高在上，渐渐鄙视低下阶层的朋友，觉得与之交往会被上层人物取笑，或自以为已不需要低下阶层朋友的帮助，忽略他们的存在价值，这是何等愚蠢的思想。
愈是坐得高，就愈不能孤立自己。长久与下层脱节，逐渐被困在象牙塔中，眼光就愈短浅，愈不了解社会大众的需求。
一个人或几个人的思想和能力终究有限，广交朋友，接纳多方面的意见，这是一个开明老板所必不可少的。