81．跟你的敌人握手
罗伯特是加州一个水泥厂的老板，由于经营重合同守信用，所以生意一直火暴。但前不久另一位水泥商莱特也进入加州进行销售。莱特在罗伯特的经销区内定期走访建筑师、承包商，并告诉他们：“罗伯特公司的水泥质量不好，公司也不可靠，面临着倒闭。”
罗伯特解释说他并不认为莱特这样四处造谣能够严重伤害他的生意，但这件麻烦事毕竟使他心生无名之火，谁遇到这样一个没有道德的竞争对手都会愤怒。
“在一个星期天的早晨”，罗伯特说，“牧师讲道的主题是：‘要施恩给那些故意跟你为难的人。’我当时把每一个字都记了下来，但也就在那个下午，莱特那家伙使我失去了一份五万吨水泥的订单。但牧师却叫我以德报怨，化敌为友。”
“第二天下午，当我在安排下周活动的日程表时，我发现住在纽约我的一位顾客正在为新盖一幢办公大楼要批数目不小的水泥。而他所需要的水泥型号不是我公司生产的，却与莱特生产出售的水泥型号相同。同时我也确信莱特并不知道有这笔生意。”
“我做不成你也别做！”商业竞争的残酷性本就是你死我活，理所当然应该保密。这是经商之人的普遍心态，更何况莱特那混蛋还无中生有，四处中伤罗伯特。
但罗伯特的做法却出乎常人的意料。
“这使我感到左右为难”，罗伯特说，“如果遵循牧师的忠告，我应该告诉他这笔生意。但一想到莱特在竞争中所采用的卑劣手段，我就……”
罗伯特复杂的心理斗争开始了。
“最后，牧师的忠告盘踞在我心中，也许我想以此事来证明牧师的对错。于是我拿起电话拨通了莱特办公室的号码。”
我们可以想像莱特拿起话筒瞬间的惊愕与尴尬。
“是的，他难堪得说不出一句话来，我很有礼貌地告诉他有关纽约那笔生意的事”，罗伯特说，“有阵子他结结巴巴说不出话来，但很明显，他发自内心地感激我的帮助。我又答应他打电话给那位客户，推荐由他来提供水泥。”
“那结果又如何呢？”有人问。
“喔，我得到惊人的结果！他不但停止了散布有关我的谣言，而且同样把他无法处理的生意也交给我做。现在嘛，加州所有的水泥生意已被我俩垄断完了。”罗伯特有些手舞足蹈。
“不要报复，化敌为友”，无疑是罗伯特在对付莱特这一过程中取得的最宝贵的经验。
报复是甜美的、快意的。给小人予以迎头痛击，想来该是多么痛快。但请注意，那是上帝的特权，不是你的特权。既然你已在想像中尝过报复的甜美，就赶快丢掉它。
罗伯特当初不就曾想用一袋水泥砸碎莱特那肥胖的脑袋吗？
在商业竞争中，老板如将自己的时间和精力浪费在向别人报复的过程中，你只能与成功失之交臂。报复是一把双刃剑，你在伤害对手的同时，也不可避免的伤及自己，甚至更为厉害。这样对你的声望同样没有任何帮助，不知内情的旁观者还易对你产生误会。
你报复，就证明你已在对手面前失去冷静，失去冷静的人必然失去理智。失去理智的老板又怎能在变幻的商海中审时度势，做判断准确的导航呢？同时，对手也会明白他的所作所为已经伤害到了你。你对他的报复将会使他给你更大的报复，使你蒙受更大的损失。你要消耗更多的时间来进行自我防卫，这样便陷入了漫长的拉锯战之中，你又如何在商场中把握机遇，谋求发展呢？你更应该明白的是你的报复只能让自己降低到对手的水准，抄袭他的战斗方式是不会有好结果的！
商界老板应时刻提醒自己：在这个圈子里，其目的就是要让自己的公司发展壮大，实力增强。纵然商场如战场，但毕竟不是快意恩仇的江湖：一言不和，拔刀相向！
对待类似于小人的竞争对手，你最有效的方式不是避免谣言，澄清自己，而是对他置之不理。
当然，你如果有“退一步海阔天空”的胸襟，一定会取得跟罗伯特一样惊人的效果。
那就是：伸出你的手，去握对手的手！
82．艺术地说服别人
在商务交际中，经常会有别人和你意见不相符的时候，这时，你往往会想到去改变他人的意见。而如何改变别人的意见呢?如何能改变他人的意见而又不伤害他人的感情呢?这里就有一个技巧问题。有人认为：“说出具有说服力的理由就可以改变别人的意见。”其实这句话过于简单了，仅此一点是不够的。你不仅要说出具有说服力的理由，而且还要做到不伤害对方的感情。在说服他人改变意见的同时，你必须注意以下几点。
如果你必须指出别人的错误和缺点，请先从真诚的称赞开始，这不仅能使对方从心理上容易接受你的意见，而且能够使他认真地加以考虑。提醒对方改正他的缺点最好能用间接的方式，太直接地提出容易使人误会，心理上也不易接受，而且会造成情绪上的不稳定甚至对立。绝不能无端地指责对方，使对方下不了台，以致发生争执，破坏双方的感情。要保留对方的面子，不仅不能在众人面前批评对方，而且在指出对方的错误之前，宜先谈自己的错误，给对方一种心理上的平衡，这样既能使对方感觉到问题不是特别严重，又能含蓄地说明对方的过失造成的不利影响。
指出别人的问题时，不能生硬地下达命令，这样不仅使人不容易接受，而且容易造成对方的逆反心理，不但达不到目的，还会伤害对方。而鼓励往往胜过指责，适当给人戴戴高帽子，夸耀别人的优点，在合适的时候指出对方的不足之处，不仅能增加对方对自己的认识，还能增进双方的感情。
设法使对方乐意去从事你建议他做的事。这首先不仅要体谅别人，更应该宽容别人，用善意的方法去说服别人，使别人感到你尊重他、帮助他。
如果你要改变别人而又不引起对方反感，就应当鼓励对方改正其错误，切莫做无谓的争吵和互相指责，每个人都有缺点和错误，在对待问题上也看法不一，改变他人的意见时要诚心并且耐心。
改变他人意见的方式有很多，就看你选择什么样的方式。如果在改变他人意见的同时能做到既不伤害自己，又不伤害对方，也不伤害他人，那么这种方法无疑就是正确的。
作为一个成功的商务人员，往往知道自己在别人心目中的位置，有时这不是以官阶来确定的。比如说一位厂长，职工对他的印象很不好，也许并不是他工作有什么失误，或能力有什么问题，而是因为他处理问题过于武断，处理人际关系很生硬，因而引起别人的反感。
人际关系是一个交织复杂的网络，它影响着人们怎样思考、怎样感觉和怎样行动，甚至有时会影响人们的生活道路。许多成功的人都有很多朋友，而且其中不乏良师益友，这些良师益友往往在他们事业早期就给予他们宝贵的指导。所以作为一名商务人员，寻求良好的人际关系是成功的必要准备。
当别人给你冷眼、或者进行恳求或者馈赠礼物、或者恶语相加时，你都得抵制住。通常，由于你的忍让使习惯对你颐指气使的人一时会不知怎样应付以崭新姿态出现的你，这段时期你一定得咬牙挺过去，让别人知道你有你的处世原则，这不是可以随便更改的。
不任人左右的关键是用行动而不是用语言。假如你试图通过商讨来向随意左右你的人传递你不容人左右的意愿，那么你得到的至多不过是对方的口头允诺而已，除非你学会如何有效行动的方法，否则你将仍然处于被人左右的位置。一个显示出决心的行动远胜过一百篇措辞强硬的声明。
当你面对喋喋不休的、横加指责的或其他诸如此类要摆布你的人，应当平静地对他们一言以蔽之：“你在妨碍我了。”或“请你不要强迫我。”这种态度能告诫他们想强加于你是办不到的。此刻，你越是镇定自如，你就越明白无误地表达出你的主张，越容易摆脱受人左右的状况，改变自己的处境。