学会表达善意和得体(5)

    拒绝人情要讲技巧，在拒绝时，要态度婉转、直言不讳、就事论事，以真诚的态度对待对方。通常，我们碰到的都是一些合理的人情，即使当时靠个人能力完成的可能性较小，也不妨留点后路，表示可以通过其他途径给予支持的可能性。

    一切要以不“强己所难”为前提，不妨实事求是地告诉对方自己实在没办法，但是自己完全能够体会对方的难处。

    投资人情，自然才能深远

    1.从小事做起：职场中的同事关系除了竞争关系之外，我们也应该看到，如果你不离职的话，同事将可能是你一天中接触时间最长的人，所以，从小事上帮一下同事还是有必要的，例如同事需要购买一样东西，你只是告诉她哪里有打折物品，但对于他人而言可能是意义重大的情谊。

    2.有来有往，良性循环：一次性人情是失败的人情交往，很有可能就是一种交易。送人情，再还人情，再送人情，再还人情……才是良好的人情循环。

    3.体贴入微，供人所需：在不违反法规条例以及做人原则的前提下，给予别人需要的，才是最有价值的人情。哪怕是下班回家，你借给同事一把伞，因为契合了他的需要，他也会记在心里。

    还人情，拿捏好保质期

    食品有保质期，过期了食用会损害身体健康；人情也有保质期，过期了效用就降低或者消失。但是不要失望，人情的保质期像是手机号码的有效期，只要及时充值便可延长有效期限，所以建立人情的时候，要能够长久下去，一时的亲密不重要，重要的是一直要保持联系。

    尤其是还人情，更要注意“有效期”，如果别人对你有所恩惠，你定然会图谋回报，那么，多长时间还这个人情呢？一般在一个月左右，如果超出这个时间没有归还，很容易让对方觉得你是个不值得深交的朋友。如果在还人情有效期内没找到合适的归还方式，可向对方暗示，你会记着这个人情，在今后对方需要帮助时一定给予帮忙。

    第一次粗心

    职场实录

    以前的我觉得自己不是一个粗心的人，但是这一次出差，给了我一个重重的打击。

    这次，我和张总一起去南京开会，大家都很羡慕我可以跟着领导出去长长见识。但我的心情还是比较紧张的。

    到了南京之后，张总告诉我第二天八点左右要参加会议。我一查，我们所住的酒店离开会的地方有一个多小时的路程，立即把手机闹钟调到了六点半。

    后来，张总要去拜访他的一个“潜在客户”，我觉得自己不方便跟去，于是就提议自己待在酒店里，张总答应了。

    走之前，张总抱怨了一句“名片用完了”，然后对我说：“别忘了给我印名片。”

    我点头答应后，张总就马上离开了。看着张总的背影，我突然有种如释重负的感觉，剩下的时光自己可以到附近走走。

    张总在客户那里一直待到晚上，晚上他给我打电话，让我过去一起吃饭，我就赶紧去了，吃饭的时候气氛非常好，我的心情也很放松，到了九点钟的时候，为了第二天的会议，我们就回到酒店准备休息。

    刚躺到床上，张总就问我：“把印的名片给我看看。”

    听他这么一说，我完全蒙了，我脑袋“嗡”的一声，赶紧说：“还没印呢。”

    张总立即从床上弹了起来，他让我立即把U盘找出来，然后迅速出门了……

    三个小时之后，脸色铁青的张总回来了，我想起白天逛街的时候没有发现附近有打字复印店，他一定跑了很远的路才制作出名片……

    出差归来后，我就被直接打入冷宫，待遇直降三级。

    开始的时候我很委屈，总觉得这件事情张总也是有责任的：他干吗不告诉我他要急用名片？他干吗不问问我附近有没有打字复印店，就跑了出去？他干吗不……

    这件事情我告诉了父亲，得到的却是严厉的批评。父亲说，如果张总还需要事事向我解释和交代，那我不反而成了张总的领导！

    父亲指出了我犯的最大错误就是粗心，表现在这几个方面：

    一、任何状况下，都应该留心领导安排的事情，张总让我印名片，我应该马上问这些东西是否急用；

    二、自己用心判断，想想看，第二天八点左右要参加会议，而领导现有的名片已经要用完了，如果对于一个有心的人来讲，这些信息就足以判断出领导所要的东西是否急用；

    三、如果有任务没有做，再次见到领导的时候就可以告诉领导安排的东西没做，这样就有充足的时间解决问题，而不是吃完饭给领导来个措手不及，而且，还要等领导主动问起……

    四、发现东西没做时应该赶紧想办法去补救，要么自己赶紧出去做这些东西，或者和领导一起出去，而不是领导出去了，对于路况熟悉的我还在宾馆傻待着。

    父亲的话彻底给我敲响了警钟，听完他的分析，我再也不觉得委屈了，我承认自己的确是太粗心了，我辜负了张总对我的期望……

    职场补氧有几招

    不给粗心找借口，因为领导不会原谅你

    很多粗心的人不愿意承认自己的粗心。在问题面前，也可能会给自己找很多借口，然而1%的疏忽，有可能会导致100%的失败。正如偶然的事件会伤害到全局，想一想，如果有一把枪，它射中你自己的概率是1%，你还敢不敢拿着这把枪对着自己的脑袋来一下？

    职场同样如此，如果一招不慎，领导可能不会再给你机会，100件事情，如果99件事情做好了，1件事情未做好，这1件事可能对于某一单位、某一组织或者某个人就是100%的影响。工作中，如果你让顾客在电话里等了太长时间，或者一通电话转了四五个人接听，你就别再妄想留住这位顾客，只能眼睁睁地看着他离你而去。再如，将客户的订单弄丢或是延误交货等，必定会让你的顾客流失。这里面，也许都只是1%的失误而已。