40岁如湖——淡泊明志，宁静致远(8)

    希尔顿饭店以“微笑”称雄全球，这微笑也是有来由的。当希尔顿在事业上稍有成绩时（当时希尔顿已有价值5100万美元的资产），曾向母亲炫耀，但母亲却淡淡地说：“照我看，你跟从前没有什么根本的不同，你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人还想再来住，你要想出一个简单、容易、不花钱，而又长久可行的办法来吸引顾客，这样的饭店才有前途。”希尔顿苦思母亲的忠告，终于想出了“微笑”这一高招。他确信，“微笑”会使希尔顿饭店在全球范围内获得迅速发展。

    1930年是美国经济萧条最厉害的一年，美国很多的饭店都倒闭了。希尔顿饭店也一家接着一家地亏损不堪，一度欠债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员工特别嘱咐：“目前正值饭店亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能出现云开日出的局面。因此，我请各位注意，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论饭店本身遭遇多么大的困难，服务员脸上的微笑永远是属于饭店的。”事实上，在幸存的20%的饭店中，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。于是，经济萧条刚过，希尔顿饭店果然领先进入了新的繁荣期。

    希尔顿紧接着为饭店充实了一批现代化服务设备。此时，他又来到每一家饭店召集全体员工开会：“现在，希尔顿饭店已新添了第一流的服务设备，你们觉得还必须配备一些什么第一流的东西，使客人更喜欢希尔顿饭店呢？”员工们回答以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果饭店只有第一流的服务设备而没有第一流的服务人员的微笑，那些客人会认为我们提供了他们最喜欢的东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是客人，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见得到微笑的饭店。我不愿去只有一流设备而见不到微笑的地方……”

    后来，希尔顿的资产从5100万美元增长到数十亿美元，而希尔顿饭店则吞并了号称“饭店之王”的乌斯托利亚饭店和号称“饭店皇后”的普拉萨饭店，跻身全球饭店业前列。但是，当希尔顿坐专机到世界各地的希尔顿饭店视察时，服务人员会立即想到一件事，那就是他们的这位老板随时可能来到自己面前，再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

    现实生活中，并非每个人都擅长微笑。有的人性格严肃，也不太会温和地与人相处，也许因此他的成功道路比别人更为艰难。但是能力出众的人同样能够历经波折脱颖而出。如果你是一个这样性格的人，没有必要也还是不笑为妙，不然给人似笑非笑的感觉或者不自然不真诚的印象就非常不利了。不如塑造一个严肃认真、公事公办的形象，也许有些刻板，但也是个不错的选择。这个时候以面部表情少的这种严肃表情作为招牌也并非不可。毕竟错误地对应自己的性格和表情，比如实地展现自己更让人为难。“不以物喜，不以己悲”，或许是对这种形象的较好概括。能够淡然地给人赞扬与评论，也许人们会觉得你比逢人便笑的那些“笑面虎”要真诚。而且到了这个年纪，或许对于你来说随意说笑也并不符合你应该给下属或者上司的印象了。

    不过，不管你选择什么样的表情作为自己的招牌，一定要注意，切记不可喜怒无常！喜怒无常是孩子气的表现，并不能为这个年龄的你赢得什么正面评价，相反它比尖酸刻薄的形象更加让人不满。年轻人对你的管束虽有微词必也能够忍受，但是喜怒无常、琢磨不定的感觉，往往让人无法相与。让你的表情变成你的招牌，并不是让你一成不变地保持一个表情，但是千万不要今天情绪不错于是笑脸迎人，明天家里遇到不快就严肃刻薄，这样不会给别人留下好印象。特别是这个时候你已经处于上位的情况，喜怒无常的领导不好伺候众人皆知，当你分配任务的时候又有多少人能帮助你圆满地完成？

    站的位置，未必决定你看到的东西

    有人说：“站的高度决定了你看到的风景。”这是对人鼓励的话，鼓励人要找到适合自己的位置，甚至说要尽量往更高的位置上爬，才能拥有一览众山小的视野和观感。但事实上，你站的位置，未必决定了你能看到的东西。站得高自然风景好，但是却不易看见离脚下最近的东西；而且不同的人面前的风景之于他也亦不同。其实，一个人的位置并非全部由自己决定，有时候不经意地抓住了机遇，于是你站在了今天的位置，但是永远存在比你更能胜任的人，同在一个位置，也会看到不一样的东西，所谓胜任不胜任，也无非是因为看到的东西不同而做了不同的决定。这种时候你的位置不决定你看到的东西，而是你看到的东西决定你是否还能站在现在的位置。

    站在什么位置，未必决定了你看到的东西。偏听偏信，一意孤行都不是明智的决定。你是公司里不大不小的领导，你应该对你手下人的工作情况、甚至擅长的领域非常熟悉，这是你所在的位置决定的你应该看到的东西；同时，你也可能无法了解私下里手下的员工是什么样的性格、有什么样的喜好。但是，这并不代表你站在那个位置，后者你就完全无法掌握。是否能够发现员工的小习惯里透露出来的精神面貌，是否能从员工完成事情的方法看出他的性格，其实都要靠观察分析能力。你是领导的时候，你的位置决定了你有考察员工的可能，但是观察力强的人不需要坐在领导的位置也能从与别人的相处中洞悉他的能力。所以真正决定你看到的东西的是你的洞察力、观察力，而不是你所处的位置。所以与其去思考要站在什么位置，不如锻炼自己的观察力。

    所谓“看到的东西”其实带有一定的主观性，这个时候客观的位置虽然有一定的作用，但是不见得能够决定什么。你所处的位置不仅由你某一方面的能力决定，但如果当你做出判断的时候只仰赖这一种能力，这个时候你的位置和你的决策多少都会有一些偏差，并不能完全对应。所以你的学识、洞察力、性格往往也会影响你能看到的东西。乐观主义者和悲观主义者明显面对问题时看到的东西就不同；运筹帷幄的策略家更擅长宏观地把握事物的方向，敏感细致的观察者更容易从微观上注意事物的细节；这些看到的不同的东西不一定由你的位置决定，甚至可能就是你看到了什么样的事物决定了你处在什么位置。