慧眼识“清”人，抓住你的顾客(3)

    正当谈得十分投机的时候，诸葛亮突然走了进来。还没等诸葛亮开口，这人就神色慌张，起身托词说要上厕所，便匆匆地离开了。

    这时刘备就向诸葛亮极力夸奖此人，说什么此人是个不可多得的人才，上知天文，下晓地理，想说服他为自己所用。

    可是诸葛亮却不以为然地说：“主公！我看此人并非善类，他见了臣，脸色骤变而神情紧张，连眼睛都不敢正视我，而是左顾右盼、行色不安，奸相外露。从他那慌乱不安的眼神就可以看出此人心怀不轨，要不又怎么会有如此的变化呢？我想，他一定是暗藏杀机而来，幸亏我早来一步啊！”

    刘备听了，这才大吃一惊，赶忙命人前去捉拿。岂料，厕所哪有人影，那人早就翻越院墙逃之夭夭了。刘备此时才知道自己险些丧命，不由惊骇得大汗淋漓。

    诸葛亮通过那人的神色变化，洞悉了其奸计，使刘备免遭一劫。

    在人类的心理活动中，表情最能反映情绪的变化。表情是反映一个人态度、情绪和动机等心理因素的基本线索和外在表现形式，通过对一个人面部表情的观察和分析，可以了解其内心的欲望、意图和状态，借此即可形成对他的认知。

    人类具有丰富的面部表情，它是反映人们身心状态的一种客观指标，例如“喜气洋洋”、“气势汹汹”、“愁眉苦脸”、“眉开眼笑”等都是表示人们喜怒哀乐的表情。可以说，人的面部是人体语言的“稠密区”。曾有学者估计，人脸可以做出25万多种不同的表情，这一估计似乎太过惊人，但一般心理学家都认为，人的面部表情变化会在2万种以上。

    有人说面部表情是一种“世界语”，确实有一定的道理。艾克曼发现，不同部位的肌肉在表达不同情绪时各有轻重，例如眼睛对表达哀伤最重要，口部对表达快乐与厌恶最重要，前额则能较丰富地表达出惊奇。当然，要表达比较强烈的情绪往往需要这些部位的协同作用。

    能够正确解读这些表情，对于我们顺利和人交往，以及在生意谈判中具有很重要的意义。

    【人脉积累箴言】

    在与人交往的过程中，我们要正确解读他人的表情，但是也不能简单地从表情上判断对方的真实情感。比如在一次洽谈会上，对方的笑嘻嘻的表情给人的感觉是他很满意，交涉成功肯定没问题，但是最后以失败而告终。所以要想做一个优秀的销售员，要善于解读他人的表情，也要善于解读他人表情下掩盖的真实的情感。

    嘴巴一张一合，折射心理信息

    优秀销售员在读人、识人的时候，不但要观察一个人的外表，更要善于一个人的动作，尤其是嘴部的动作。因为一个人心理活动有变化的时候，他的嘴巴会做出相应的动作，下面我们了解一下如何从嘴巴动作读懂别人的心理活动。

    1.下嘴唇往前撇

    人的下嘴唇往前撇的时候，表明他对接受到的外界信息，持不相信的怀疑态度，并且希望能够得到肯定的回答。

    2.嘴唇往前撅

    人的嘴唇往前撅的时候，表明此人的心理可能正处在某种防御状态。

    3.嘴角向后

    在与人交谈中，如果其中有人嘴角稍稍有些向后，表明他正在集中注意力听其他人的谈话。

    4.嘴巴抿“一”字形的人

    大多数人在需要做重大决定，或事态紧急的情况下会有这种动作。他们一般都比较坚强，具有坚持到底的顽强精神，面对困难想到的是战胜对方而不是临阵退缩，所以获得成功的几率较大。

    5.偶尔用手捂住嘴巴的人

    此类人容易害羞，特别是在陌生人或关系一般的人的面前更是沉默少语。他们的性格特征是保守和内向，在与他人进行交往的过程当中极力掩藏自己真实的感受，同时也不喜欢在多人面前显露自己。他们的这个动作有时候类似吐舌头所表达的意思，表示他们对刚才说出的话或做过的事已经意识到了错误。

    6.牙齿咬嘴唇的人

    有些人在交谈的时候，会上牙齿咬下嘴唇、下牙齿咬上嘴唇或双唇紧闭。这表示他们正在聆听对方的谈话，同时在心中仔细揣摩话中的含义。他们一般都有很强的分析能力，遇事虽然不能非常迅速地作出判断，但是决定一旦作出，往往不会回头。