第24课 主动成就卓越(4)

    当客人问她时，她总是笑容可掬地说，顾客来饭店消费就是饭店的恩人，我们理应提供最上乘的服务。她记得她服务的每一位客人，因此用不着号码牌。

    珍妮经常要同时照看200多位客人的衣帽，当客人就餐完毕，走进更衣室领取衣帽时，珍妮总是能准确无误地拿出那个人的衣帽，恭敬地还给他。假如有人曾经介绍过自己的姓名，珍妮也能毫不犹豫地说出那个人的名字，而且，当她下次见到他时，她依然能轻松地叫出对方的名字，就像见到老朋友一样。

    曾经有好奇的顾客问过饭店经理，饭店经理证明，珍妮在更衣间工作的15年里，没有发生过一次失误。

    这真是一个了不起的纪录！假如按每天保存100顶帽子来计算，15年来经过珍妮保管的帽子就有549000顶——珍妮创造了一个奇迹。

    珍妮对于工作的真诚和热心，让她成为了顾客和经理眼中了不起同时也是不可替代的人。无论是在什么领域，任何一个人拥有了别人不可替代或逾越的能力，就能使自己永远立于不败之地，更好地回报企业和保护企业。

    【主动力法则】

    在职场上，具有不可替代性，就可以让自己的地位坚不可摧。一个拥有特殊才能的人，是不需要依赖特定的上司或特定的工作场所来巩固自己的地位的，而是懂得主动打造。那么，怎样才能确立自己不可替代的地位呢？

    1．打造自身的能力。在工作中有积极出色的表现，与自身能力的出众是分不开的。

    2．认真的态度。对待工作，要以“人无我有，人有我优”的态度去对待，主动地处理工作中的每一个小细节。

    3．表达真诚的心。我们都知道“以心换心”的说法，一个员工在工作中所表现出来的真诚是可以让人感受出来的。

    [主动力自测]

    1．当你在工作上努力到疲倦时，你是否想过再多走一步，就是成功？

    2．你觉得负责给自己都带来了哪些好处？

    3．不想做一个平庸的员工，你是在用业绩说话，还是用嘴说话？

    4．你认为自己拥有良好的工作态度吗？

    5．你觉得自己能够从工作中感受到一种使命感吗？

    6．想一想，你认为自己是一个在自己的工作岗位上不可替代的人吗？