赢得信任的倾听术（全文在线阅读） > Note——注意
N是LISTEN的第六个字母，提示出听的第六个方面——Note（注意）。
这一章主要是讲我们在听他人说话的时候，一些必须要注意的特殊的情况。这些情况可能不会经常出现在我们听话的时候，但它们出现的时候，我们不能够因为惊慌而不知所措，不懂得如何应对；也不能因为迷惑而把这些特殊情况归为我们自己的错觉。
那么有哪些情况是我们应该注意的呢？
下面我们将它们列举出来，一一的说。
1、反常行为
有人在网络上列举了女人恋爱时和变心前的十大反常行为，说的头头是道，仿佛每个女人陷入爱河都必须将这些反常过一遍，走一遭。每个女人在变心前都会如此这般的对待男朋友。
我的几个女性朋友将这些反常行为，逐个的与自己对照了一遍，有的说中了，有的没说中，有的被这条说中了，有的被那条说中了。
不管怎么样，这提示了我们一个讯息——人在遇到大事情的时候，情绪和行为会表现出某些反常。
反常行为，顾名思义，就是说话人的行为和平时相比不太一样。这没有一个具体的判断标准，因为每个人都是不同的的个体，因此，每个人所表现出来的“常态”行为千差万别，反常行为也就更加如此。
那么我们凭什么来判断一个人反常呢？有以下三个方面可以参考：
多数人对说话人的评价和印象
某一个人对某个说话人的印象可能是主观的、片面的。但综合多数人对这个人的评价和印象来看待一个人，即便还是不能说就是对这个人完全的了解，至少也能说到个八九不离十。如果这个人给大多数人的印象是热情、开朗、大方，跟谁都能说得兴致勃勃，妙语连珠，风趣幽默，像多年的老朋友在交谈一样，那么如果他唯独对你非常的冷淡，说话客气而疏离，这就是反常。
说话人在我们面前的表现
如果说话人在我们面前说话的时候常常是比较随意、比较亲昵的，忽然有一天他对我们说起话来彬彬有礼，象对待一个客人，那么这也是反常。
一般人的通常行为
一个正常人说话，一般都是有逻辑，有主题，讲道理的。但如果说话人说话不具备这些特点，显得混乱无章，胡言乱语，甚至谩骂和攻击无辜的人，那么，这也是反常。
我们通过这三点，可以判断一个人在说话的时候行为是不是反常。
那么，如果他反常，我们该怎么办呢？
陈嘉和李慧是非常要好的朋友，两人在同一间公司，有同样的爱好，所以走得非常近。她们两人中午一起吃饭，晚上下班后一起逛街，形影不离得好像是对方的影子。
这天中午午休，陈嘉照例去叫李慧一起吃饭，却被告知李慧已经跟一群同事出去了。陈嘉走到餐厅，果然看到李慧和一群同事说说笑笑的一起吃饭。陈嘉走到她们跟前，说：“李慧，你今天吃饭怎么不叫我？”
李慧没好气地说：“今天太饿了，就先来了。”
陈嘉也买好饭，在李慧身边坐下。她一坐下来，李慧就说：“你身上什么味儿啊？”陈嘉疑惑的闻了闻自己：“没什么味啊？”她对香水过敏，所以一向都不抹。
李慧夸张的凑近她闻了闻：“啊，我知道什么味儿了——原来是一股骚味！”
陈嘉一听这话就火了，一下子就站起来，大声说：“李慧，你怎么说话的？”
李慧半笑不笑的说：“你怎么做事，我就怎么说话？”
陈嘉气得浑身发抖，跟李慧两人吵了起来，互相都说了很难听的话。陈嘉搞不明白，昨天还对自己很好的李慧，为什么态度会突然的180度大转变。
陈嘉觉得李慧的做法太过分了，一连几天都没有理睬她。
过了两个星期，陈嘉才听说，原来李慧的男朋友在劈腿，李慧不知道那个狐狸精是谁，正好有一个同事下班的时候看到陈嘉和李慧的男朋友有说有笑的走在一起，便把这事八卦给了李慧。李慧立刻就误会了。
