赢得信任的倾听术（全文在线阅读） > Interactive——互动
I是LISTEN的第二个字母，提示出听的第二个方面——Interactive（互动）。
听话，不是单方面的行为。要听，首先要有人说。
从生理上解释就是，我们耳朵的鼓膜要震动，我们要感受到声音，必须先有声源。从行为上的解释就是，我们要理解一个人说话的内容，必须有人先开口对我们讲出这些内容。
要交流，就必须把说和听的过程频繁重复。
听话与说话，是一件事情的两个方面，缺一不可。
会听，不仅有自己的因素，还要求说话者的配合。对听话者来讲，说话者的配合不只是“说”，而是持续的“说”。
如何让说话者更好的说？如何让自己更好的听？
解决这些问题需要听话者和说话者双方的合作，也就是说，听话与说话，这两个行为的主体必须能够进行很好的沟通和互动。
互动对于对话的双方来说，都是非常重要的。尤其对于处于接受方的听话者来说，由于丧失了讯息传递中的主导地位，因此如何通过讯息回馈和说话者进行交流就显得尤为重要。
1、大地知道天空的真诚，因为有雨滋润
我们先回忆龟兔赛跑这个寓言故事。
然后思考一个老掉牙的问题——乌龟为什么会比兔子跑得快？
有很多的答案从不同方面揭示出乌龟胜利的原因。乌龟的持之以恒，兔子的骄傲自大；乌龟的决不放弃，兔子的中场休息；乌龟重视比赛，兔子不把比赛放在心上等等。不管有多少的原因，归结到一点上，都是态度问题。
有句说，态度决定一切。
虽然可以指责说这话的人过分自信人的力量，忽视客观因素和突发状况对事物造成的人力不可控制的影响。但这句名言告诉我们一个道理：人的态度，能对事物的结局产生影响，甚至是决定性的影响。
那听话需要什么样的态度？
陈辰是一位职场新人。所谓新人，自然要接受最严酷的考验。果然，刚到公司没两天，经理就交给他一个几乎不可能完成的任务，要他从一位曾跟公司副总有过矛盾的客户手里签下一笔数额巨大的单子。据说，这位客户发过誓，再也不会和陈辰所在的公司做任何一笔生意。他的前任因此直接递交了辞职信。
没错！经理交给陈辰的任务，就是公司里面被大家踢来踢去，谁也不愿意揽下的活。
陈辰初生牛犊不怕虎，满怀着希望来到客户的公司，等了一天，连客户的面也没见到就铩羽而归。第二天、第三天……足足等了一个星期，客户才答应见他。一见面，陈辰就被客户从头到尾挑剔了个够。从他的服装，到他打招呼的方式、说话的礼仪，甚至连他说话的声音也被客户指为是鸭子叫。
客户这种充满敌意的态度，让陈辰觉得受到了侮辱。但他没有作任何的反驳，而是待在原地微笑着任客户骂了个够。第二天，陈辰把客户挑剔自己的细节统统注意改正，再一次来到客户的面前。哪知，客户又挑剔了一堆新毛病……一个月过去了，客户看到陈辰笑了，他再也挑不出任何毛病了。
陈辰终于攻破了客户的心理防线，签到了这个订单。
后来，客户问陈辰为什么这么执着，陈辰回答：“我的公司很有诚意跟您做这笔生意，我也没想太多，只觉得自己作为公司的代表，应该把这份诚意表现出来……”
同事好奇的问陈辰，为什么能搞定这么难搞的客户。陈辰说：“我并不觉得他在挑剔我，他只是在发泄他的不满，我只需要等待，等他发泄完，再跟他谈，这是再简单不过的事情了！”
为什么客户会见陈辰？为什么客户会在和陈辰第一次见面后，又第二次、第三次跟他见面？为什么客户最后会让陈辰签到这笔单子？
在这个过程当中，是什么力量让试图用刻薄的话语赶走陈辰的客户逐渐接受他？正如陈辰所说的，是真诚打动了客户。陈辰在听客户数落的过程中，始终抱着真诚的态度，虽然他只是在一言不发的在听，但在这个过程中，他已经完成了与客户很好的沟通，传达了公司的诚意。
