应对媒体：如何在迎时不乱而拒时有礼？(3)

    为了吸引大众眼球，达到轰动的效应，追求新闻的爆炸性，现在的记者常常会对一些问题刨根问底，不得到答案不罢休。特别是对于一些较为敏感的问题，比如那些在社会上造成负面影响的谣言、一些关于领导、企业内部的小道消息、且夜之间的矛盾以及重要的人事变更等，记者对这些问题都非常感兴趣。那么领导在回答这些敏感问题时，应该掌握哪些技巧呢？

    1．一五一十地回答问题

    领导人在面对那些善于刨根问底的记者的时候，遇到的的最为典型的敏感问题，是如何回答对于企业目前遇到困难、挫折的传言，记者们会不厌其烦的提出这样的为题，力争得到第一手消息。比如，有记者问：“据说贵企业目前陷入困境，请问是这样吗？又是什么原因造成的呢？”这时，如果领导者直接回答说：“没有。”记者的攻势就会更加猛烈，因为对方可能是有备而来，他们为了证明你在说谎而列举出一系列事实，让你焦头烂额。假如你的企业也确实陷入困境之中，你这样回答，显然会对你的境地和企业的公众形象更加不利。其实，对于这样已经客观存在的事实性问题，最好的解决办法便是对记者所提的问题如实回答。

    2．巧思妙答，陈述事实

    但是，领导者要明确的是：如实回答也不是让你对记者的提问只简单的说一个“是”字，如实回答也是有技巧的。在这个时候，不能只讲企业陷入了困境，媒体总是会夸大宣传，这样就很容易在社会上形成一种不好的影响：企业已经完了，就连领导也说出这样的话，看来是无力回天了，只能坐以待毙。所以，领导者在如实回答记者提问的同时，不但要正面回答企业目前是遇到了些困难，而且也要对困境产生的原因解释清楚。比如有些困难是整个行业共同面临的问题，是整个市场经济下的大环境造成的，那么领导就应该实事求是地说：“大家都知道，我们企业长期以对外贸易业务为主，但由于欧债危机的影响，导致欧洲很多国家进口能力削弱，直接造成市场萎缩，这对我们企业的业务发展影响很大。”如果是企业陷入困境是由于领导层的决策失误造成的，那就要主动承认错误，可以这样说：“因为我们前期对市场调查的力度不够，导致错误地估计了消费者的心理，为企业带来的巨大损失，我感到非常惋惜，最终结果还在讨论中，谢谢大家的关注。”

    3．拉近与媒体人的距离

    以上两点这些也只是在应对媒体方面做了一半的功夫而已。更重要的是，为避免造成群众的片面认识，对企业丧失信心，领导者要向记者明确自己和企业对事态的发展已经加以掌控，并且正在采取应对的措施。如“对于这次欧债危机对我们企业造成的影响，经过董事会的多次开会讨论研究，已经采取了多项措施：一是公司已经在尝试着寻找新的出路，向东南亚和拉美等地区开拓出口业务。二是公司也将积极开拓国内市场。三是公司目前也在进行新的改革，不断提升技术手段，提高工作效率等，等等。”如果是由于自己的决策失误造成的困境，领导者也要说清楚自己的改正措施：“对于这次我个人的失误，给公司造成了巨大的损失，我已经向公司董事会对事态的发展做了详细的汇报，并且做了深刻的检讨。我已经主动采取如下措施：一是自动取消一年的奖金，二是我将采取积极的措施挽回公司的损失……”

    在与记者交流完应对策略之后，如果这些对策已经开始施行并取得了一定的成效，那么领导者一定要借助媒体之口说出来，以坚定人心：“通过一个月的努力，公司对此次事件的处理方案已经初步收到成效。这个月的业绩报表显示，出口下滑的趋势已经初步被遏止，与上个月相比，出口率增加了三个百分点。预计接下来的几个月里，公司业绩将会稳步上升。”

    如果所采取的措施已经收到好的成效，并且可以在可预见的时间内取得更大的突破，领导者也应该讲出来：“我们预计，就欧债危机的逐渐好转趋势来看，再加上我们所采取的这些应对措施。相信在三个月后，业绩下滑的情况就会得到完全的遏制。”但是了预防到时做不到，让自己陷入更大的被动情境之中，说预期效果时一定要给自己和企业留有余地。如果公司所做的这些努力也不一定能够改变这种严峻的形势和趋势，那么领导者在与记者谈完应对措施就可以收口了。