网络营销理论(2)

    第二阶段：萌芽阶段（1997—2000年）

    1997—2000年是我国网络营销的起始，随着互联网在企业中广泛使用，电子商务呈现快速发展的趋势，越来越多的企业开始注重网络营销。根据相关数据统计：1997年10月底，我国上网人数为62万人，万维网；1997年11月，首家专业的网络杂志发行商“索易”开始提供第一份免费的网络杂志；1999年，B2B网站阿里巴巴、B2C网站8848等网站成立……

    在这个阶段，越来越多的企业开始涉及互联网，电子商务也开始从神话向现实迈进。而到了2000年上半年互联网泡沫的破灭，刺激了网络营销的应用。

    第三阶段：应用发展阶段（2001年至今）

    经历了2000年互联网泡沫的破灭，中国互联网开始进入稳步发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展；企业网络营销的认识和需求层次不断提升，网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展；网络销售环境日趋成熟。以下一些数据可以充分显示出中国网络营销已经进入一个崭新的网络营销时代：到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，其中网购人数达到6329万人；到2010年6月，中国总体网民规模达到4.2亿，突破4亿关口，较2009年底增加3600万人，互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高了2.9个百分点……目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，都逐渐融入到企业的生产经营中了。

    1.3 网络营销的核心标准

    网络营销跟其他营销手段一样，任何网络营销形式都必须围绕某一核心标准展开，而在我看来，网络营销核心标准有以下4条。

    一、以帮助企业实现经营目的为网站建设目标

    营销型企业网站一定是要满足企业某些方面的网络营销功能，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能、以销售为主的企业网站营销功能、以国际市场开发为主的企业网站营销功能，以上几种均是以实现企业的经营目标为核心，通过网站这样的工具来实现其网站营销的价值。

    二、良好的搜索引擎表现

    企业网站另一个重要功能是网站推广功能，而搜索引擎是目前网民获取信息最重要的渠道，如果企业网站无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，也可以理解为营销型网站必须围绕搜索引擎优化进行展开。在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而又贯穿于企业网站的整个运营过程。

    三、良好的客户体验

    企业网站最终面对的是潜在客户与客户，或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何提升企业网站的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。客户体验在我们目前的营销中无处不在，比如电话营销中我们不得不重视客户体验、在面对面营销中我们不得不重视客户体验、在设计企业业务流程时不得不重视客户体验，而企业网站是一个直接面对市场主体的窗口，更需要重视其客户体验性。客户体验是一个无法量化的指标，更多的时候是不同受众的感觉，我们一般从以下几方面来实现一个具备良好客户体验的营销型企业网站：易用性（网站的基础标准：速度、安全、兼容性及导航等）、网站的沟通性（对于特殊用户群体的定制，企业网站应该具备的交互与沟通功能）、网站的可信度（与传统信息的一致及站内信息的一致，信赖程度等）、易于传播（分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式）等方面。

    四、细节决定成败

    网络营销是一个技术活，更是一个细致活，网络营销的成败由无数个小细节构成，也许每个小细节并不能说明什么，也不一定对网络营销的成败起决定性的作用，但是细节本是网络营销中的一个重要元素，它在网站的流程制定、内容维护、网站管理等方面都有所体现。

    1.4 网络营销的职能

    在《网络营销基础与实践》（冯英健著，清华大学出版社，2002年2月第1版）中第一次提出网络营销职能的概念，并且将网络营销的职能归纳为8个方面：①网络品牌、②网址推广、③信息发布、④销售促进、⑤销售渠道、⑥顾客服务、⑦顾客关系、⑧在线调研。网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和网络营销工作的主要内容，同时也说明了网络营销应该可以实现的效果，对网络营销职能的认识有助于全面理解网络营销的价值和网络营销的内容体系，因此作者认为网络营销的职能是网络营销的理论基础之一。