职场中的口才(7)

    激发员工讲话的愿望

    作为一名优秀的老板，不仅要通晓管理科学，具有驾驭企业的雄才大略，还要具备娴熟的领导技能，同时，还要兼备与职工交往的细致匠心，才能进行卓有成效的管理。因此，领导者与部下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课。

    聪明的老板都知道，自己的公司无论哪一环出现波动，失去团结，都会影响到企业正常的运转。无论是企业管理者之间的交往还是员工之间的交往，对于企业来说都是至关重要的，一旦出现故障就会影响全局的运行。

    一个企业不管大小，若部属若失去了干劲或意志消沉，就绝对无法执行上司交给他的任务。这时，就得看老板的如何来激励他们了。

    一家洗涤剂公司的制造经理，常会对员工提出这样的要求：“现在我们公司刚开始启动，面临着很大的危机，也是困难最多的时候。希望我们的全体人员都能够同心协力，共渡难关，牺牲自我的利益好好地干，相信定能打破消沉的状态。”

    他这一番话还真管用，公司的上下人员都齐心协力，干得十分卖力，公司的效益也日益上涨。可是好景不长，这样的景况持续了大概半年多，员工们的干劲就渐渐的松懈下来。

    于是他就一遍又一遍的重复着这番话，但是却没有人理会他了，可能是听腻了吧！其实，这些原因错不在员工们身上，到了这时经理应该再明智地想出别的方法来激励部属才是。

    其实谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。

    老板和员工的谈话，主要有四种功能：

    监督功能——借以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行老板的决定。

    参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻找解决办法使老板由“观察”地位进入参与地位。

    指示功能——从中传递上级指示或本人决定。

    识人功能——由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到察人知心。

    明智的老板，要善于激发员工讲话的愿望。谈话是老板和员工的双边活动，员工若无说话的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，老板首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

    树立权威必须赏罚分明

    作为老板，不但是企业的领导者，也是企业经济利益的代表者。将面临各种各样的矛盾和利益的冲突。因此，与人讲话或发生争执是不可避免的事情。但作为一个领导人，说出的每一句话都要有分量，才能理服众人。要树立权威感，必须对属下赏罚分明。

    管理者必须要言必行、行必果。对自己的命令与指示要确保无误，并且不能提出过分和无理的要求。

    有一次，康熙巡视河道，因为他要治理黄河，而康熙本人最讲究科学和实际的考察。在巡视的时候，前面发生了争执，这是地方老百姓和地方小官的纠纷，康熙自然要走到人群看个究竟。

    谁知在观看中，康熙得罪了恶人，那恶人自然要打康熙，而康熙堂堂皇帝，哪有受过这种屈辱。眼看恶人正要打来的时候，康熙本想拔出天子宝剑，怒斩恶人。但因为微服出巡，没有配戴宝剑。他扭头一看，这时跟随他一同前来的魏东亭正在呆头呆脑地望着他，不知如何应付这种突发事件。

    康熙于是立即扬起手，大力地一掌“啪”的就是一记耳光打向魏东亭，说：“主辱臣死，你懂吗？难道要朕亲自动手？”

    一句说话提醒了魏东亭，立即出手解围。

    当晚，康熙休息的时候，要了一杯茶，又要了一些点心。但不知为什么，总是心神不定，不想吃也没有兴趣做什么，只好拿来一本书阅读，读了几页又放下。康熙就对在外站岗的魏东亭说：“东亭！你走到灯前来吧！”

    魏东亭不知有什么事，有点战战兢兢，因为今时发生的事有点不同往日。虽然他和康熙一同长大，但现今皇帝天天成长，开始有自己的威严，再加上今天的一巴掌，早已感到自己和康熙，已经不再是过去的朋友关系。