社会化媒体的优势特色(5)

    笔者之前曾在新浪微博中预测这种促进社交关系优化进程的应用的出现，其实也是因为一些已经被广泛应用的非主流第三方工具的启发。比如在新浪微博中一款称做“微博小助手”的第三方工具，就可以帮助网友通过简单的操作将自己关注但是并没有关注自己的人从关注列表中删除。小工具一经面世就广受追捧，尽管目前已经付费使用，但是依然有很多人乐此不疲。

    其实这种应用必然是一个趋势，社会化网络诞生之初的目的就是为了提供更方便快捷的社交互动渠道，那么在方便、快捷方向上的任何应用都是用户最需求的。广阔的市场空间存在，即便新浪、腾讯、搜狐不做，依然会有第三方的技术人员来开发。

    2010年11月18日，有国外媒体报道Twitter正在测试一款微博客分析工具。这款工具将帮助用户，尤其是企业用户了解账户，以及所发布Twitter消息各方面的详情。

    美国科技博客Mashable最先报道了Twitter对这一工具进行测试的消息。曝光的信息显示，用户可以通过该工具跟踪账户的活动，包括账户被提到的次数、关注者人数，以及被取消关注的情况。这款工具还能综合分析Twitter消息被其他用户收藏、转发和回复的情况，并进一步显示用户发布的哪些Twitter消息得到了最多的响应。

    因此，这种稳定网络的形成是一种必然的趋势，而官方的或者第三方的工具只不过是加速了这一进程而已。如同我们现实生活中删掉某个遗忘的电话号码、不熟悉的QQ联系人一样，在社会化网站中的关系也将趋于一个动态的平衡。而这种关系也将是相对稳定的，而且是稳定下的积极与活跃。其实针对这一点，腾讯QQ早已经推出了类似的功能。在QQ的“我的QQ中心”里，可以对好友进行最后上线时间的排序，那些一年未上线而且也没有必要联系的好友，显然对于以交互为主的社会化网络来说其存在的价值就不大了。

    3.1.4 成本低廉

    社会化网络的诞生使互联网内容生产成本极大地降低了。在Web 1.0时代，内容生产是一个非常繁杂的过程，并非大众可以轻松实现的工作，只有类似新闻门户网站才有能力完成内容的生产和传播。而在Web 2.0时代到来之后，诸如博客、论坛等应用却让大众可以参与到生产内容、传播消息的渠道中来。

    在传统媒体中，尤其是对于大众来说，我们很难通过某种免费的手段来进行高效便捷的信息传递，但在今天的社会化网络里就很容易实现了。在2010年11月16日中国首届微博开发者大会上，创新工场董事长李开复声称：“微博是一个高社会化、低成本的全新媒体，在短短的一年内深刻影响了中国媒体的发展。”

    今天，有大量的企业运用社会化媒体取得了免费营销战役的胜利。比如全球最大的网上鞋城Zappos就在Facebook、Twitter上进行了卓有成效的营销，它们有专业的SNS营销小组负责这项工作，比如对最新的产品进行推荐、提供打折优惠促销活动信息、针对客户反馈进行及时的交流等。

    直销专家Dell在2009年更是通过Twitter的营销活动给公司带来了价值超过650万美元的PC、配件和软件销售额。虽然与戴尔去年611亿美元的销售额相比，上述数字只是很小的一部分，但其网络部副总裁梅塔表示，戴尔将Twitter视为最重要的与顾客互动的渠道之一，而且这个渠道正在迅速增长。

    当然，企业对于社会化网络的应用也不仅限于促销本身，诸如市场调查、信息获取等一些传统的工作都可以借助这个工具更加高效地完成。Dell拥有一个42名雇员组成的小组，上班时间都在Facebook、Twitter等社交媒体的社区里舌战群儒。

    这个Web 2.0小组学到了什么？一个重要的发现是：潜在顾客99%的上网时间都是在做调研，只有1%才是在买电脑。因此，公司努力改变一味注重行销的态度，而让自己为客户提供更多的帮助，至少让自己看起来如此。比如在网站上加入博客和留言板，可以让那些心怀不满的用户与公司直接对话，而不是在互联网上到处散布怨言。“如果我们不在Dell。com网站上应付他们，那将会是在CNET网站或别的地方”，迈克尔·戴尔说，“我宁可在自己家客厅里进行这种对话，而不是在别人家。”

    社会化网络的低成本甚至免费的特性注定了其必然成为新一轮网络营销战中被广为使用的工具。尤其对于中小规模的企业来说，这种营销方式可以最大程度地提升他们的竞争力却不需要支出太多的成本。而对于大型企业来说，难道会心甘情愿地放弃这块人人可以分享的免费午餐么？