SNS营销：网商成功之道（全文在线阅读） > 维基
维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科，像一本在线的百科全书，仅英文资料就超过150万篇文章。国内维基百科也有百度百科、互动百科、和讯百科、搜搜百科等，百度知道、新浪爱问、雅虎知识堂等也应该属于此种分类。
维基百科的繁荣源于互联网虚拟的本质。尽管互联网上存在着海量的信息，但是由于这种虚拟性，网民很难从中判定哪些言论、信息是最准确的、真实的、第一手的。因为我们无法像现实社会里一样，遇到一些问题，可以去搬来权威的《现代汉语词典》、《婚姻法》、《证券法》、《公司法》等来查询出处、证据、条款、案例，而且同时，互联网上又缺乏一个信息、舆论的有效监管机制，让网民无从查证。
因此，维基百科其实可以说是一种在少数服从多数的从众心理下产生的社会化网络应用。尽管目前维基百科在学术界被引用和接受程度已经高于任何其他传统百科全书，但是其创始人吉米·威尔士也坦承：“尽管维基百科内容不错，但还没有达到尽善尽美的程度，只是维基百科一直在努力提高内容质量。”
Wiki一词来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”，原本是“快点快点”的意思，在这里WikiWiki指一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。我们可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且创建、更改、发布的代价远比HTML文本要小。与其他超文本系统相比，Wiki有具使用方便及开放的特点，所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。
正是这种普通用户可以参与创建、编辑词条的特性，让维基类的社会化媒体可以作为一个营销平台来使用。如前所述，很多企业可以在维基百科、百度百科之类的页面中创建一些自己企业、个人的词条来达到一种增强曝光度、提升用户信心的效果，当然还有很多营销者在页面的编排中设置恰当的关键字、链接，对SEO的效果也有相当大的辅助作用。
但是也恰恰是这种用户可自己编辑的特性，在一定程度上为企业的形象增加了风险，为公关增加了难度。因为在企业自身创建词条、编辑词条的同时，会有众多的网友监督着这些词条的内容，一旦发现词条中出现虚假信息，他们就很可能向官方举报或者直接动手修改。因此企业在维基类的应用中作假的难度及风险很大。
但是恰恰相反，无论是对于企业还是个人来说，由于各种竞争、利益关系的纠结，总有一些别有用心的人会创建一些完全捏造的虚假信息，或者恶意篡改其他人的真实信息，从而达到其不可告人的目的。而如果此时企业或者个人自身从不关注这类应用中企业信息的话，很可能就放任这些谣言四处传播而自己却一无所知，后果自然是相当可怕的。
因此，一方面来说维基类应用可能是企业进行企业品牌、理念、产品、概念推广的一个渠道，另一方面也应当是企业公关中应当严密关注的一个领域。尤其是在一些类似百度贴吧、百度知道、新浪爱问之类的平台上，由于内容的增添不需要任何的审核程序，因而舆论的掌控更非企业本身能力所能完全覆盖。因此只能保持时刻严密的关注，一旦有用户涉及一些敏感话题，可能引起负面的应答的时候，企业自身最好能第一时间出来解释清楚，避免事件进一步扩大。
当然，这种主动的应用偏向于企业自身的工作范围，而一些巧妙的引导则更适宜企业在商业活动中作为软性营销手段来使用。比如针对一些问答类的应用，欲擒故纵的方式往往比直白的推送更有效果。
一个来自法国的社交网站WhereToGet的开发者想必就深谙此道，2010年11月才上线的这家网站目前已经将社交网站与电子商务很好地融合在了一起，成为行业内一个快速发展的经典模式。
WhereToGet网站抓住很多人日常生活中会谈到的话题“你这件衣服真好看，哪里买的”，将其搬到互联网上，借助Quora（一个著名的问答类网站）模式，将问答社区和电子商务融合到一起。
WhereToGet。 It网站关注时尚、流行趋势，用户在这里上传或分享一张图片，里面可以是自己、朋友甚至陌生人、影视剧照，然后询问“哪里可以买到这件衣服”、“哪里有这双鞋子卖”等，其他用户在回答的时候，可以发布商品实物图、价格、购买地点或网址等，然后积累一定的点数，积累点数足够高的用户有望获得WhereToGet。It网站所提供的“顾问”或“达人”头衔，享受一些优惠，当然也是一种荣耀。对于这些回答的结果，每个用户可以参与评分，选择“喜欢”或者“不喜欢”，得到最多人喜欢的答案自然会出现在问题的最上方，拥有最多的展示机会。
