愉快地工作(12)

    然而另外一件和上述情形非常相似的事，因为处理的方式不同，结果也相差很大。能上能下的马佐尼小姐是一位食品包装业的市场行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。她告诉班上同学说：“当结果回来时，我可真惨了，更糟的是，在下次开会提出这次计划的报告之前，我没有时间去跟我的老板讨论。轮到我报告时，我真是怕得发抖。我尽了全力不使自己精神崩溃，而且我知道我决不能哭，不能让那些以为女人太情绪化而无法担任行政业务的人找到借口。我的报告很简短，只说因为发生了一个错误，我在下次会议前，会重新再研究。我坐下后，心想老板定会批评我一顿。但是，他却谢谢我的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查会更确实，对公司更有意义。散会之后，我的思想纷乱，我下定决心，我决不会再一次让我的老板失望。”

    让他有面子！这是多么重要，多么极端重要呀，而我们却很少有人想到这一点！我们残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是；我们在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一两句体谅的话，对他人的态度作宽容地了解，都可以减少对别人的伤害。

    下一次，当我们在辞退员工时，当我们在指责批评他人时，应该记住这一点。

    会计师马歇尔·格兰格在写给他的一封信中说：“开除员工并不是很有趣，被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人走路。没有人乐于动斧头，这已成了我们这一行业的格言。因此，我们演变成一种习俗，尽可能快点地把这件事处理掉。通常是依照下列方式进行：‘请坐，史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是受佣在最忙的季节里帮忙而已’，等等。”

    “这些话给他们带来失望以及‘受遗弃’的感觉。他们之中的多数人一生从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心。我最近决定以稍微圆滑和体谅的方式来遣散我们公司的多余人员。因此，我在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，把他们叫进来。我是这样对他们说的：‘史密斯先生，你的工作表现很好。那次我们派你到纽约去，真是一项很艰苦的任务。你遭遇了一些困难，但处理得很妥当，我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行业很精通——不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记！’结果呢？尽管他们离开了公司，但对于自己的被解雇感觉轻多了，他们不会觉得‘受遗弃’。他们知道，如果我们有工作给他们的话，我们会把他们留下来。将来只要我们需要，他们还会来投奔我们。”

    假使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因让别人丢脸而毁了他的自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。”

    工作中，当他人犯错误时，用“建议”而不用下“命令”的口气给他指出来，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正并与你合作。因为，一两句体谅的话，对他人的态度表示一种宽容都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。

    做人不可“以已为先”

    学广告设计的张应娜，毕业后进入了一家3A广告公司工作，张应娜非常满意自己的工作。但渐渐地，她的老板和同事对她却越来越不满意了。她的同事抱怨说，张应娜做事太奇怪，只顾自己，不管别人。公司在冰箱里给大家准备了加班时的夜宵，每份食品都是固定搭配，虽然没有人规定，但大家都自觉地整份食用，但张应娜却不管这些，她总是把各份食品里自己喜欢的挑出来吃。同事曾经指责过她一次，但她却说：“我管什么规则不规则，我只能先照顾好自己再说。”还有，有时候几个人都要用一份公共材料，张应娜却不管别人急不急，自己先抢过来再说……

    后来，又发生了一件事，让老板也开始讨厌起她来。有一次，她为了搞设计，从网上找了很多资料，但她为了图方便就直接从网上引用，没有做标记，也没有下载。等到开会时，老板向她要那些资料，她就让文员按照一条条再去网上找。老板大吃一惊，责问她说：“你当时为什么不直接下载下来？”张应娜振振有辞地回答说：“那多麻烦！我也赶时间呀！再说咱们公司不是有文员吗？慢慢找吧，反正这就是她们的工作！”老板当时被她气得简直说不出话来，他有那么多员工，但还从来没见过这样只顾着自己的。张应娜的这个习惯一直没改，后来又出了几次这样的事，尽管她的设计做得不错，但最终老板还是让她走人了。