推销口才：成就女人销售女皇的梦想(4)

    声音要开朗明快

    声音要开朗明快，开朗明快的声音是极富有感染力的，它能把你的开朗情绪带给对方，让对方也开心起来，从而愿意继续跟你交谈下去。响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力的感觉。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。

    心情喜悦愉快

    打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也能感受到你愉快的心情。你的心情愉快了，给对方留下的印象也会很好，而且，对方也会被你所感染。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对，你的面部表情和心情都会让电话另一端的对方体会到的。

    打电话时姿势要端正

    虽然电话那头的人看不到你，但是，从你的声音里，他们能“听”出你打电话时的姿势。打电话时若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。若你以一种懒散的姿势同对方讲话，对方也能够“听”得出你的慵懒和无力来。很多人都有过刚睡醒就接电话的体会，电话那头的对方往往很容易就能听出你是刚刚睡醒的。电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态，因此打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅、沉着大方，站着或者端正地坐着接打电话，尽量不要躺着。

    再有就是，女人还要了解一些接打电话的基本礼仪，不只是在电话中讲话的时候。

    控制通话的时间

    一般的情况下，无论是工作还是生活中，即使电话另一端的对方，很喜欢和你在电话里聊天、交谈，一般也应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟，在工作中尤其要注意。工作中在与客户用电话进行沟通的时候，即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。这样，可以给对方一个办事干练不拖拉的印象。当然，熟识的朋友或是情侣之间煲电话粥那就另当别论了。

    打电话的时间要合适

    打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长。一般应以3~5分钟为宜。

    有电话要迅速准确地接听

    如果是接听电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，从而留下不好的印象。

    及时回复电话留言

    在商业投诉中，不能及时回电话是最为常见的。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在1小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

    现代社会，人们工作越来越忙，生活节奏越来越快，人们见面的时间也越来越少。而电话和网络就成了人们联络感情的主要渠道，尤其是电话，不受条件限制，可以随时随地使用。因此，如果你也是一个从事销售方面工作的女人，一定要修炼好电话语言这门功夫，它在你的工作中发挥的巨大作用可能是你意想不到的。

    套近乎，拉近与陌生人的距离

    套近乎是销售人员在与人打交道，尤其是与陌生人打交道时的第一步。先通过语言，把自己与对方的距离拉近，让对方相信你，才能愿意听你接下来要说的话，继而接受你所推销的商品。

    利用人与人之间的共同意识套近乎

    心理学上表明，对方越感到你是“自己人”，那么你们谈到一起的概率就越大，融洽的速度就越快。一般情况下，在有争论的时候，如果你要说服的对象是一个高高在上而又固执己见的人，要想让对方接受你的观点是很难的。对于这样的人，要把对方当做自己，感同身受地把对方的感受反馈给对方，站在他的角度去说问题、讲道理。这个时候，对方往往很容易就会接受了。如“我很理解你的心情，如果我是你，我也会这么做”将会使对方感到舒服和被尊重。正如心理学家哈斯说过：“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好，但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”这就是因为人具有相信“自己人”的倾向。