33．管住自己的嘴巴
提起“精工”手表，可以说无人不知、无人不晓。本田精工差不多独占了日本手表零配件的供应市场，但是“本田精工”的总经理本田秀即使在今天接受采访时，仍是小心翼翼，劈头就说：“千万别这么讲，干我们这一行，嘴巴守紧一点儿，比什么都重要。”
第二次世界大战后，日本手表业受到大规模经济不景气的冲击，尤其以下层手工业者集中地的长野县郭诹访一带，遭受的冲击最大。然而诹访一带的企业，却出乎意料的稳固，有人说这与诹访人的守口成性有关。诹访一地素有“东洋瑞士”之称，他们从不轻易透露口风的习性，可以说就是这种气质所调教出来的。当地技术最进步、收益也最丰硕的“本田精工”，就是最具备这种诹访气质的企业团体。
“不轻露口风”在商场上是极为重要的。本田秀曾斩钉截铁的说过以下一番话：“我们的工厂一向不给人看。一方面，只要是专家，看了马上就会知道其中的诀窍；另一方面，保密也是我们能提供给买主的一个销售特点。”因此，向“本田精工”采购零件的买主，都不必担心会在零件采购单上，泄露了他们自己正在制造什么新产品的秘密。这就是本田秀做生意成功的诀窍——“不轻露口风”。 生意人在外面跟人谈生意，最忌讳的就是说话时嘴边没有把门的，什么都说。其实，中国古代就有“逢人只说三分话，未可全抛一片心”的教导。战国时期的著名思想家韩非子更是在《说难》一文中指出：“周泽未济，而语之极，如此者身危。”
很多人总觉得只要自己光明磊落，便凡事无不可对人言，但假如对方是个根本不可以言尽的小人时，你的三分话已经显得太多了。在生意场上如果彼此间的关系一般般，你却跟人家谈得很深，这就显示你自己没有知人之明。若是你的话题涉及对方本人，但他与你根本就不熟悉，你却硬跟别人说一些纯属私人的事情，就显得唐突冒昧。再说，如果谈话本身涉及商业机密，因为你一时的“畅所欲言”，便将自己的底牌一股脑地兜售给对方，岂不是太过愚蠢了吗?实际上，在生意场上，与一般的客户交谈，三分的话已经是太多了。
另外，任何人都有不愿让人知道的隐私，因此在谈话时千万不要追根问底、探听别人的隐秘，这是生意人最忌讳的事。虽说好奇心人皆有之，但此时最好还是将你的好奇心放一放。
生意人在与客户谈判时必须注意，即使是一个很好的话题，说时也要适可而止，不可拖延下去，否则会令人疲倦。说完一个话题之后，若不能逗引对方发言，而必须仍由你支持局面时，就要另找新鲜话题，如此才能把对方的兴趣维持下去。在谈话当中，对方的发言机会为你所操纵，你必须时常找机会诱导对方说话，如说到某一件事时可征求他对该事的看法，或在某种情形时请他讲述自己的经验等，务使对方不致呆听，才不失为一个善于说话的人。话题转了两三次，而对方仍无将发言机会接过去的意思，或没有作主动发言的表示时，你应该设法把这个谈话结束。即使你精神还好，也应让别人休息休息了。
因此，与生意伙伴交往应酬时，假如人家根本就没有谈兴，你一定要知趣地及时刹车。即使在所谈的三分话里，也要注意回避自己的商业机密，最好只谈一些风花雪月、天候气象及时事政治之类的一般性话题，虽然言之无物，却不妨谈得趣味横生、逗乐多多，既消磨了时间，又加深了感情，何乐而不为呢?
34．不要轻易暴露自己的情感
人虽然是感情动物，但身为老板，需要总管公司里的大小事务，在下属和员工面前，并不能将自己的喜怒哀乐完全给下属知道。因为，老板一会儿表现出欢天喜地，手舞足蹈，一会儿又像狮子般怒吼，或者眼角流出泪花儿，会给下属一个喜怒无常的感觉。
在和客户谈判时，绝对不能让对方了解自己的心理活动，即使你对这笔生意极其感兴趣，也不要轻易表现出来。因为做生意是相互的事，你越表现得感兴趣，越表现得迫不及待，对方为了赚取更大的利润，反而会“拿你一把儿”，有意抬高价格逼你就范。相反，如果你表现得平静如常，对方由于摸不准你的心思，他为了做成这笔生意，可能会一下子开出令双方都满意的条件，使生意很快做成。俗话说“欲速则不达”就是这个意思。
有位学过心理学的公关小姐，一天和同伴上街买东西时做了个非常有趣的试验：她的同伴径直走到一服装摊位前，指着一条裙子问价。并且表现得对这件衣服很感兴趣。货主报价80元，经过好一番艰苦的讨价还价，最后总算以65元买了下来。
半小时后，公关小姐也来到同一个摊位，但她没有老远就盯着那条裙子，而是故作漫不经心的样子慢慢走过去。她先问了一条短裤的价格，又看了一种长筒丝袜，最后才顺便问了一下：“这条裙子多少钱卖？”摊主报价仍然是80元。她回道：“50元还差不多！”并做出一副要走的样子。“55元，半卖半送怎么样？”摊主赶紧说道。“不，超过50元我不要！”结果公关小姐如愿以偿。
同样一条裙子，在几乎同一个时间内，价格竟然相差15元，原因就是公关小姐耍了个小小的滑头，在短裤和袜子上虚晃一枪，使摊主搞不清她究竟想买什么，因此在后来裙子的讨价还价上占了上风。这就是巧妙隐藏自己情感所起的作用。
在生意场上，懂得隐藏自己的情感，对事业有百利而无一害。在男女生意人之间，男性较为懂得把自己的感情藏起来，而女性则相对较易让情绪露于人前。因为女性本身的体质远不及男性，其承受压力的量度也较为脆弱。如果在生意招标会上，给人问得哑口无言，眼睁睁地看着竞争对手抢走了到嘴边的生意，不吃不喝费尽巴力赶出来的标书，竟然被当成“垃圾”扔在那里。此时，如果是位男性生意人，内心会极其愤愤不平，而要是换上一位女性生意人，那就可能会落泪当场。不要以为哭完就没事了，返回公司谁也不会知道，那就错了，你那红红的鼻子和浮肿的双眼，早已经告诉手下的员工生意没谈成，你的情绪不佳。
当众流泪的女强人是最糟糕的，因为你多年精心树立起来的、近乎英雄般的女中豪杰形象，彻底被破坏，日后你还怎么命令下属和员工做事情呢？
因此，生意人每次临阵之前，最好都要有一定的心理准备。如果一时心情不是太好，不妨让秘书把所有来电掐断，不接见任何人，自己一个人安安静静地靠在老板椅上小睡一会儿，或者取出耳机听听音乐，这样可以帮助你暂时忘记一些不愉快的事情。为了帮助生意人以最佳的情绪上阵，下面给所有生意人提供一套有效控制个人情绪的小处方，供你参考：
(1)要学会为自己四周的美好事物和自然的奇迹感到欢愉，不要对周围事物的指责和消极的念头捆住了你的手脚。乐观的人，即使对于鲜花含苞待放、雨后空气清新之类的小事也常常欣赏喜爱，从而始终保持愉快的心情。千万不要将周围环境中美中不足的小事情放在心头。
(2)要学会从过去不愉快的“情绪包袱”中解脱出来，不要总想着过去没有解决的问题和矛盾，整天一讲话便是从前的灾祸、现在的艰难和未来的倒霉。
(3)遇到问题要尽可能快地予以解决，以把所处环境中的消极因素降至最低程度，并且尽可能地从消极中找出积极的东西来。
(4)在与别人交往时，不论是自己有所收获还是对别人有所帮助，都要全情投入。对参与了的活动尽量多从好的方面加以评论，对别人的话要多从正面理解，不要总想着对方话背后的“涵义”。
(5)即使处于严峻的环境与灾祸之中，也要全力发掘出积极因素，鼓起勇气向前跨步，使情况有所改善。
(6)当你感到烦恼不快的时候，要有意识去扭转所处的局面。因为要过得顺心愉快，谁也靠不住，最终只能靠你自己。
(7)要学会用“情绪吸尘器”清除掉自己脑海里的烦恼念头和悲观情绪，在头脑里尽量多储存一些“好、妙极了、亲切、重要、喜欢、高兴、了不起”之类的词语。
三国时期的一代“奸雄”曹操，就是因为喜怒不形于色，从不轻易暴露自己的感情，而赢得天下。当然，生意人无需像曹操那样“奸”到极点，只要做到不为物喜，不为物悲，尽量控制自己的感情，不要使自己的情绪失控，也就足够了。