20岁如海——海纳百川，兼容并包(8)

    吴昊在一家公司的公关部门任副经理，由于公司经常与外商有业务往来，其外事工作知识相当丰富。在公司的一次人事变动中，来了一位新上级。这位上级在人事部门工作了三年，成绩斐然，看来公司正准备重用他，在此之前把他派往一个部门先锻炼一下。

    吴昊发现新上级在外事知识上很欠缺，甚至缺乏接待外商的基本常识。在走马上任的头几天里，这位上级出了一些洋相。

    有一次，公司需要接待一名前来访问的外商，上级为了表示足够的重视，决定亲自布置接待场面。吴昊发现上级不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品，于是他便劝阻上级，说这些小事无须上级亲自操刀，由他代劳即可，上级欣然同意了。结果，这次接待活动搞得非常成功。

    在事后的宴会中，他与上级闲聊时，透露出外国人都有什么禁忌和偏爱，并夹杂一些故事和笑话，使得上级在言谈中学到了不少知识。

    作为下级，你应该认识到上级不是完人，他也有无知的地方、也有无助的时候。因此，他也需要下级为他排忧解难。

    通常，上级都是具备某种技术特长或专业知识的，但是作为一个管理者，仅有专业知识是远远不够的。技术特长和专业知识只能保证做好某-项工作，而管理工作却要统筹各方，可以说是千头万绪。这种时候如何作为上级的朋友，适时地以合适的方式给他提供“帮助”是和上级建立良好关系的窍门。

    还有一种情况也会带来困扰，如果上级由原部门调任到-个新的工作环境，他原有的知识结构可能已经不适应新的工作要求了，这会使他在新环境下显得有些无措。如果你能像吴昊那样帮助上级及时弥补对那些知识的欠缺，对他来说是一种很好的协助。在协助上级的时候，你需要时刻注意技巧。“好心无好报”往往是技巧不足或使用不当的结果。

    首先，你要确认上级在哪方面存在不足，其实如果在一个岗位上工作了一段时间就会对涉及的领域耳熟能详，所以这个比较容易。然后，你要在实际工作中自然地帮助上级弥补其不足的方面，这个才是真正需要技巧的地方。这个时候在保证工作顺利完成的基础上，你可以合理地采取一些方法。比如你可以争取做一些上级并不是太了解的工作，而把上级可以顺利完成的工作留给他自己。切记，不可当面或在公共场合指出上级的不足。无论这在客观上是否真实，他主观上都不太愿意承认。你可以在一些非正式场合，特别是没有他人的时候，直接向上级灌输弥补他的这种不足的知识。当然，一定要采用比较婉转的语气和方式，作为上级的朋友，可以在“朋友的闲谈”中有技巧地告诉他有关知识，让他能够在轻松的气氛中增长见识、弥补不足。

    不同立场需要互相理解

    不同立场的人往往很难达成共识，毕竟不同的立场考虑问题的角度也不同。但是你并不是总在和与你立场相同的人交往。相反，无论是在公司还是与客户交流，立场不同才是最常见的情况。

    如果你真心想理解一个人，请记住一句老话叫作“将心比心”。有些时候，最简单的语言揭示的却是最深刻的真理。无论是在家庭、职场或者朋友圈，要真正地理解对方，需要站在对方的立场来理解他的心情和行为举止，这样你才能真正地读懂一个人，真正地走进他的内心，得到他的信任和理解，这就是“换位思考”。

    我们常说的“换位思考”，在心理学上叫作“观点采择”。我们的直觉以及大量心理学研究都表明，换位思考能解决很多人际关系中的问题。体会他人的经历与感受能减少认识的偏见、弥合观点的分歧，甚至可以终止暴力冲突。人与人间的冲突往往是由于缺乏理解而产生的。因此，双方若能抽空坐下来喝杯茶，学会用对方的思维来重新思考彼此的立场，就能增进理解，找到彼此间的共同之处，从而解决分歧、化解矛盾。

    某个犯人被单独监禁，有关当局拿走了他的鞋带和腰带，他们不想让他伤害自己(他们要留着他，以后有用)。这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子，不仅是因为他失去了腰带，而且因为他失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物都是些残羹剩饭，他拒绝吃。但是现在，当他用手摸着自己的肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味。他喜欢万宝路这个牌子。

    通过门上一个很小的窗口，他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸了一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，所以，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。

    卫兵慢慢地走过来，傲慢地哼道：“想要什么？”

    囚犯回答说：“对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种：万宝路。”

    卫兵错误地认为囚犯是没有这个权利的，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。

    这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下自己的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。

    那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”

    囚犯回答：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们绝不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你将卷入的事件吧——所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。”

    卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了。他替囚犯点了烟吗？当然点上了。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。