第4课 像罗文一样自动自发(3)

    一般来说，订货的程序是客户要先把各种货物的样品看一遍，选定他所想要的货品，然后店员再把他所订的货再认真地核对一遍。

    但是，被指派去做这件事的店员不愿意牺牲他的假日来工作，他为难地说，他的父亲是非常爱国的，决不肯叫他的儿子把国庆日这样浪费掉——这当然是一种托词。没办法，店长为将要失去的这笔生意大为痛心，急着到处找帮手，可是在这样的假日，没有人愿意伸出援手。戴约瑟也很着急，要知道那是一个很难得的大客户。虽然他的资历还不足以做好这项工作，但为了帮助店长拿到这个客户，他对店长说，他愿意代替同事完成这项任务。

    结果，戴约瑟完成得一点也不差。于是，他升了职。到17岁的时候，他便成了一个出色的推销员。

    如果不抓住这次机会，抓紧时间，把这件事情做好，就会失去这样一个难得的大客户。如果没有对于这一点的认识，戴约瑟也不会愿意牺牲自己的节假日来工作。假如没有主动工作的意识，他更不会由此得到晋升的机会。

    【主动力法则】

    在今天，速度已成为现代社会的标志，速度的优势不仅仅局限于提供服务上，在市场行动和面对决策与危机时，速度更是决定一个人成败的关键。那么我们应该怎样在主动做事的时候保证自己的速度呢？

    1．做一个快速决策的员工

    快速决策要求只依靠不充分的信息迅速作出决定。按照组织管理的不确定性原则，决策制定的速度越快，作出最佳决策的可能性就越小，因为信息不完整，而且缺乏深入细致的分析。这是快速决策不可避免的缺点。但任何决策都要承担风险，同时决策过程越长，消耗越大，机会流失的越多。快速决策则不仅减少成本，而且一旦成功，就会为公司带来巨大优势。

    2．改掉做事迟缓的习惯

    现代企业需要越来越多高效能的员工，行动或反应缓慢的员工也如那些迟钝的公司一般早晚会被市场无情地淘汰。只有那些以不亚于市场进行速度的员工才能在职场竞争中立于不败之地。因此，如何保持高速度、打造高效能已成为众多追求职业价值的员工孜孜以求的问题。其实，答案很简单，关键还在于自己。只要能战胜自己，就能赢得时间，提高速度，增加效能。

    不计代价，使命必达

    “不计代价，使命必达”，无论面临怎样的困难，都要想尽一切办法，排除万难，不计代价地完成任务。

    【职场秀】

    一个周五的傍晚，印第安纳州某个宁静的小镇，飞机的轰鸣声响起，一架塞斯纳公司的飞机降落在该镇RCA工厂后面的草坪上。不明就里的村民拥过来，七嘴八舌地议论着这位不速之客。这时，一位身穿紫色制服的人走下机来，手中拎着带有“Fedex”标志的邮包，高声询问琳达小姐是否在人群中。琳达小姐惊讶道：“天哪，莫非你就是来给我送结婚礼服的？”来人笑着点头，把包裹递到她的手中。直到飞机离开，琳达小姐一直在惊叹：“上帝啊，竟然坐飞机专程给我送礼服！”

    从公司建立之日起，联邦快递人就把“使命必达”这一信念深深烙刻在心中，为了做到“使命必达”，他们不计成本，不惜一切代价，也要把包裹送到收件人手中。所以无论寄送地点多么偏僻，无论包裹价值高低，只要接过客户的包裹，就会做到“使命必达”，哪怕运送成本远远高于客户给予的费用。作为一名主动的员工，我们也要有为完成任务不惜一切代价的精神。

    【主动力法则】

    为了确保准确快递，实现“使命必达”的承诺，联邦快递公司建立了一套科学合理的管理系统。这套管理系统的核心就是建立包裹中央处理中心。联邦快递首先在美国设计了一套全国空运服务网络，所有包裹的中央处理中心就设在孟菲斯市。联邦快递以该中央处理中心为轮轴，向四周辐射，从而形成递送网络。

    我们在工作中，要是想完成一项使命，必须付出以下的努力：

    1．树立良好的信誉

    “不计代价，使命必达”其实是一种公司信誉高于一切的理念。为了完成客户交给的使命，为了维护公司良好的信誉，无论是员工还是老板都应该全力以赴，千方百计去满足顾客的需求。