第19课 主动承担责任(2)

    【主动力法则】

    “我不知道”这句话，无论是否是出于真实情况，都不应该出现在工作中。这是一种对自身所承担的责任的推诿，无论什么原因，负责的工作出现问题，就应该勇于承担责任。那么，要怎么做到这点呢？

    1．在企业里，老板越来越需要那些敢做敢当，出现总是积极想办法解决，而不是把责任推给别人的人。

    2．自己把事情办砸了，诿过于同事，结果将会给自己带来了麻烦。

    3．只有出现总是主动去承担，积极想办法去解决的员工才是老板心目中的优秀员工。

    主动承担责任

    勇于面对问题带来的后果，主动承担自己身上的责任是一种良好的品质。不要去追究谁才是罪魁祸首，解决问题的第一步就是先把问题扛下来。

    【职场秀】

    班尼是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管班尼的业务还不是很熟练，但他认真热情的工作态度，受到了大家一致好评。

    一天，班尼在销售笔记本电脑时，一时大意，把一台价值两万元的笔记本电脑，以一万元的价格卖给了一位顾客。发现后班尼非常着急，不知该怎么办。有同事帮班尼出谋划策，告诉他，他完全可以向那位顾客追回一万元。如果不希望因为追款引起太多的事，他还可以自己筹齐一万元悄悄地入账，这样，就可以神不知鬼不觉地了结这种事。可是班尼觉得都不妥，他决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊，“你疯了，班尼，那样你肯定会被辞退的！”班尼仍然坚持自己的决定。

    在下班之前，班尼手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起，经理，今天我犯了一个很严重的错误，让公司遭受一万元的损失。我为我的错误感到羞耻。这一万元是我这几年的存款，请您收下，希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我，我不会有任何怨言的。”

    经理听后问班尼：“你真的打算用自己的钱填补那一万元的亏空？”

    “是的，经理。”班尼说，“虽然我可以按照顾客留下的联系方式，找到顾客让他付这笔钱。但为什么要去找他呢？是我把两种笔记本电脑弄错了，这完全是我的错，我的这个失误付有全部的责任。而且，这样做还会影响商场的声誉。”

    班尼勇于认错，并敢于负责的举动深深感动了经理。经理没有像其他人所想的那样开除达尼尔，而是给了班尼更大的发展空间。

    自己的过错要自己承担，这是每个人的责任和义务。千万不要惧怕伴随错误而来的负面影响，一味地隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口，这样做，错误就会制约你前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量。事实上，很多时候，如果你能以积极的心态，勇敢地承认错误，在追究责任前必须先承担责任。

    【主动力法则】

    在工作中必然会遇到失误，对待失误的第一件事，不是去推卸责任，也不是去追究到底是谁的错，而是应该主动承担责任，然后再去思考解决问题的方法。我们要怎样培养自己首先承担责任的勇气呢？

    1．从自己的身上找问题。失误发生的第一时刻，应该从自己身上去寻找问题的根源，寻找自身在问题发生时所犯下的错误。

    2．主动地对失误造成的结果承担责任，需要有莫大的勇气和毅力。这时，要加大自己的承受力和抗压力。

    3．承担结果的同时，要尽快想出解决问题的计划，有步骤、有安排的一步一步挽回失误带来的危机。不要沉陷于痛苦和自责之中，而抛下最重要的事。

    4．尽可能地制定出能够转危为福的方法，让危机变成机遇，甚至是获得更大成功和利益的转机。

    从自己身上找原因

    对于任何一个员工来说，对自己所处的职位抱怨不已是没有任何作用的。更多地要主动从自己的身上找原因，从而解决问题带来的麻烦。

    【职场秀】

    查尔斯是纽约一家电气分公司的经理。他每天都应付成百份的文件，这还不包括临时得到的诸如海外传真送来的最新商业信息。他经常抱怨说自己要再多一双手，再有一个脑袋就好了。