第22课 拆掉思维的墙(3)

    有时一个企业的制度定得太全太死未必是一件好事，当员工看出了制度的不合理性时，可以主动摆脱它的束缚。

    【职场秀】

    辛格纳财产与意外保险公司负责国内业务的总裁杰拉德指出，一个管理者要善于发现，敢于改变企业中存在的制度障碍。辛格纳公司的起死回生，正是杰拉德努力的结果。他没有从市场上找原因，而是敏锐地意识到了企业的症结在于自身运作的低效能，所以，这种低效能便成了他采取行动的立足点。

    1993年，辛格纳财产与意外保险公司濒临破产，这一年，洪水、混乱、环境整顿等带来的保险赔偿开始困扰着辛格纳公司。1990年到1993年间，辛格纳公司出现的赤字高达10亿美元。

    1992年，反映公司正常与否的关键综合系数升至140％，这意味着，公司每获得1美元的收入，要付出14美元的代价。

    公司的高层因此也召开了数次会议，商讨解决问题的有效方法，但是都没有达成共识。一次，总裁杰拉德提出了一个重振公司的方案：将辛格纳公司由一个普通的保险公司变为一个专业保险公司——这是一次在制度上的根本变革。如此，辛格纳公司只要精心选择市场收取保费，公司便有利可赚。

    最终的结果，自然是辛格纳公司的改革获得了成功，明显地改善了公司的绩效，提高了员工的工作效率。

    当一个企业存在严重的制度障碍，进而影响了公司战略的继续实施，甚至让公司运作变得低效时，必须要主动地加以改变。一个不具有战略优势的企业，并不是企业做出了错误的战略，也不是管理者工作效能的低下，而是由于制度束缚了效率。

    【主动力法则】

    当公司的制度已经成为束缚自己在工作前景上大展拳脚的障碍，那么，就要大胆地提出革新的意见。那我们又该怎样主动挣开缠绕我们手脚的束缚呢？

    1．对公司的制度有着全面客观的了解。

    2．光是看出制度问题是远远不够的，重点在于能够提出解决制度漏洞的方法。

    3．制订出一套完整的计划，并将这套革新制度的计划，全力以赴地自主积极地去完成。

    创造性地工作

    创新不只要打破工作的藩篱，还要勇于主动挑战固有的框架，不囿于成规，突破现有规则的限制，运用逆向思维、发散思维和借助丰富的想象力去创造性地工作。

    【职场秀】

    联邦快递富于冒险的企业文化给了员工更大的发挥空间，面对工作中的问题，他们不墨守成规，不一味等待指示，而是勇于打破框架，创造性地工作。

    杰克·史密斯是联邦快递公司的一名普通快递员。有一年的圣诞节，杰克·史密斯一如既往地去公司取包裹。拿到包裹后的杰克发现今天的包裹有些异样：包裹湿漉漉的，还散发出一股酒味。凭着多年的工作经验，杰克判断这个包裹里的东西肯定出问题了。

    怎么办？按照公司的规定，联邦快递的员工擅自拆看客户包裹是严令禁止的。但是，眼前的这种情况让杰克迟疑了。很显然，包裹里面肯定有东西被打破了。犹豫了很久，杰克想到一个办法。

    杰克按照发货单上的记录给发货人打了个电话，向他描述了包裹的状态。在得到发货人允许的情况下，杰克打开了包裹。果然不出所料，包裹里用毛衫包着的一瓶葡萄酒破了。杰克再次与发货人联系，告知他货物现在的状况并建议如何解决。

    当天晚上，杰克带着毛衫回家，路上他买了一瓶同样的葡萄酒。在干洗完毛衫后，重新把酒包好封装进包裹。第二天一早送到了收货人手中。

    包裹出了问题，公司规定又不能拆开，如果因为公司有规定就不敢越雷池半步，刻板地去送货，虽然也能完成任务，却对公司造成不利影响。杰克没有因此就不闻不问，而是积极主动想办法，完美地完成了工作。既维护了公司的信誉，又提高了客户满意度。

    【主动力法则】

    在工作的时候，最让人欣赏的特点之一，就是拥有创造力。创造性地工作不仅能体现员工自身的素质和涵养，同时，也能十分巧妙地解决工作中的困难。我们想要创造性地工作，又要做到哪些呢？