积极心态(12)

    真正进入看牙过程，还可以感受到硬件设计的贴心：每个会诊间宽畅明亮，一律设有空气清洁机。漱口水是经过逆渗透处理的纯水，只要是第一次挂号看牙，一定会替病患者拍下口腔牙齿的全景X光片，最后还免费洗牙加上氟。一家人来的时候，甚至有一间供全家一起看牙的特别室。软件方面，患者一漱口，女助理立即体贴地主动为患者拭干嘴角。拔牙或开刀后，当天晚上，医生或女助理一定会打电话到病患者家里关心病人的状况。一位残障人士陈国仓到永丰栈牙医诊所拔牙，晚上回家正在洗澡，听到电话铃响，艰难地爬到客厅接电话。听到是永丰栈关心的来电，他感动得热泪盈眶，说：“这辈子我都被人忽视，从来没有人这样关心过我。”

    从一开始就想提供令就诊者感动的服务，吕晓鸣热情洋溢的态度赢得了市场，也增强了竞争力，在同一行业中没有谁能及得上他们的影响力。虽然诊所位于商业大楼的6楼，但永丰栈牙医诊所一开业就吸引了媒体竞相报道，还有客人从很远的地方来看诊。吕晓鸣在竞争激烈的市场中，创造出了牙医师的附加价值。

    无论做什么工作，无论境况如何，一个人都要对生活充满热忱。因为热情可以为你带来成功的机遇。

    同样，热情可以让一个人更受欢迎。一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。一个人是否热情，决定了人们是否喜欢他、亲近他、接受他，热情的品质影响着一个人生活的每一个方面。“热情”成为一个优秀形象所具备的基本品质，正如有人曾说过的那样：“如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。”

    一个人表现的是热情还是冷酷，决定了他在社交场上是被人喜爱还是排斥。仔细地回想一下我们身边热情的人，就不难理解热情在社交和工作中有着多么强烈的感染和吸引人的力量。

    心理学家认为，热情的人之所以被人们喜欢是因为热情的品质包含了更多的个人内容，它让人们联想到与之相关的其他优良品质和特性，这正是“光环效应”的反映。

    一旦我们被热情所吸引，我们就会认为热情的人真诚、积极、乐观。热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。

    热情能带来幸运和成功，因为人们都喜爱热情的人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。

    正因为热情的感染和蛊惑力，政治家们不惜一切代价，用充满了激情的语言、精力旺盛的姿态、热情洋溢的面部表情、生动的身体语言等来表现自己的热情，来赢得选民的喜爱。热情的政治家，轻易就会博得选民的喜爱，丘吉尔、肯尼迪、里根、克林顿、托尼·布莱尔等这些20世纪的领袖，无不具备热情的品质。

    是热情还是冷漠，或许能够在关键的时刻成为我们成功的砝码。

    热情是造就奇迹的火种

    美国政治家亨利·克莱曾经说过：“遇到重要的事情，我不知道别人会有什么反应，但我每次都会全身心地投入其中，根本不会注意身外的世界。那一时刻，时间、环境、周围的人，我都感觉不到他们的存在。”

    一位著名的金融家也有一句名言：“一个银行要想赢得巨大的成功，唯一的可能就是，它雇了一个做梦都想把银行经营好的人作总裁。”原来是枯燥无味、毫无乐趣的职业，一旦投入了热情，立刻会呈现出新的意义。

    在进入这个香港人投资的家具厂之前，她先后干过不少工作——承包过农田，搞过运输，倒卖过袜子，还卖过雪糕。但是，都没有挣到钱。对于一个离了婚又带着孩子的女人来说，既没出众的长相，又无骄人的学历，生活的确不易。

    她被分在材料车间，都是干些杂活，但她还是十分珍惜，也干得格外卖力且出色。有一次，一个本地木材商因质量问题与公司发生激烈冲突，她主动请缨，最后把事情处理得非常妥帖，为公司挽回了大笔损失。她由此得到了老板的赏识，并第一次赢得额外奖金。

    她高兴了很久。但是，现实马上将她拉回到愁眉苦脸的状态中——需要补充的是，她来这个公司已经大半年时间了，基本上没有露过笑脸。而且，天天穿着那套老旧的工作服，就更别提化妆打扮了。