企业营销的应用(3)

    调查数据显示，77%的小企业期望通过社交网络策略提高企业在目标市场的知名度，只有64%的小企业认为这一举措有成效，但没有达到企业预期；62%的小企业期望通过这一策略与现有顾客互动，而有65%的小企业认为达到了目的，并且超出了企业预期。

    都说明了一个问题，社交网络主要是一个提高现有顾客忠诚度和企业知名度而非获取利益的理想途径，所以企业在社交网络建立公共主页或实施其他营销策略时，要根据实际情况来确定自己的策略目标，不要一味追求销售收入的增加，要充分意识到，只有不断提高现有顾客的忠诚度，才能稳步赢得更大的市场。

    6.美国在线广告发布情况

    社会化媒体中的广告投放对于企业营销者也越来越具有吸引力。由于社会化网络在众多的数据中都表现出了较长的客户黏性，因此对于企业广告的展示、转化等都具有得天独厚的优势。事实上，2010年美国的在线互联网广告投放的数据监测已经显示出了企业营销者战略重点的转移。

    可以看到，Facebook已占到近四分之一的广告曝光数，远远高于排在第二位的Yahoo，它在在线广告市场中的地位已经越来越高。并且，使用社交媒体发布广告的商家也会越来越多，Google、Yahoo等平台已无法与之相比。

    7.500 强企业的社交媒体使用情况

    在针对世界500强企业的调查中，大多数都是采用了社会化营销的策略，使用最多的社会化营销方式当属社交网站，比如Facebook、Twitter，其次是博客，使用比例都呈增长态势，唯一略微减少的是在线视频。

    越来越多的500强企业正在把社会化媒体纳入商业和营销战略之中。不仅如此，他们已经获得了一定的成功，并且越来越看重社会化媒体的整体价值。研究发现，如果一个公司使用了社会化媒体，往往就能取得一定的成效。85%的受访企业认为Facebook的使用是成功的，相比于2009年的54%，这项数据有了大幅提升。Foursquare在2010年的使用率也有了大幅增长。该研究并未采集Foursquare 2009年的使用数据，但在2010年，已经有75%的公司通过使用Foursquare取得了一定的成效。

    5.4.3 企业使用社交媒体的未来

    2010年7月，哈佛商业评论分析服务（Harvard Business Review Analytic Services）对2100名哈佛商业评论杂志和邮件的订阅者进行了在线调查。

    调查中，只有7%的受访者称，他们能很好地将社交媒体集成到整体的营销策略中，比如活动管理、零售分析、CRM和商务智能。如果不能监控网络上的交流的话，企业就无法知道哪些人在讨论你的品牌、产品或服务，用户对你的情绪是正面的还是负面的，用户的赞扬或批判会带来多大的影响，也无法对比不同的品牌信息、商业视频的效果。总之一句话，如果没有社交媒体，企业将会错过很多有用的信息。

    但是同时，哈佛商业评论分析服务的调查还发现，虽然很多企业都开始社会化营销策略，但在使用社交媒体时，仍面临着许多暂未解决的问题。

    在调查中，只有一小部分（12%）称自己为很有效果的用户，他们能够通过多个社交媒体渠道充分利用社交媒体带来的好处：让信息抵达顾客手中、更加了解顾客、研究新产品、细分新的顾客群体等。然而，大多数受访者都认为，由于对于效果没有一个很好的测量指标，他们的企业都没有太把社会化营销当成一回事，并没有很严肃、很认真地来实施。

    由于开展社会化营销还面临着许多问题，很多企业都将社交媒体当做一个试验。有些受访者称，他们之所以限制了社交媒体活动，是因为社交媒体还在“测试”阶段，并且他们没有太多的社会化营销人才来做这些事；还有一些企业是很谨慎地在实施，因为他们觉得被曝光是一件很危险的事，并且他们无法掌控网络上的交流。

    社会化网络的终极目标应该是提供一个虚拟化的现实世界，将用户、人际关系、各类虚拟及实体服务嫁接起来，围绕以此聚集起来的大量活跃人群，挖掘和分析人群的消费行为习惯，最终把社交网站变成一个可以随时沟通交流的大商场。所以，如何开发新的模式、引入新的服务、开垦新的市场、提高用户的黏性，成为众多社交网站不得不面对的问题。