社会化媒体的潜力(4)

    Facebook的成功之处无疑是社会化的结果，这一点如果我们缺乏清晰的理解，那么完全可以参照腾讯QQ的发展模式，虽然表面上不同，但是其实这两个互联网巨头都在做着同样的事情。

    尽管社会化网络倡导的是在虚拟的世界里创建一个现实的社会环境，但是毫无疑问，这一步骤永远只能停留在某种层次而无法突破。而退一步说，即便社会化网络足够成熟，虚拟互联网世界的生活取代了我们原本生活中的一大部分内容，那么在这个社会化的网络中，信息依然是人际交往的主要内容。社会化就是信息，网络就是信息，社会化媒体自然逃脱不掉这种最根本的要素。

    因此，无论互联网的模式如何创新，对信息的掌控能力永远都是与其他竞争者形成壁垒的杀手锏。最早的雅虎以目录收录的方式掌控了互联网内为数不多的信息资源，其后的搜索引擎百度、Google等以搜索引擎独有的能力过滤筛选出更多的有利于企业自身的信息，而今天的腾讯、Facebook则更是对它所要服务的对象了如指掌。

    看一看我们今天在Facebook及腾讯QQ中的个人资料页吧。姓名、性别、年龄、民族、籍贯、手机、邮箱、信用卡号、汽车品牌、手机系统、电脑配置、婚恋状态、工作经历、兴趣爱好，甚至是父母的姓名、社交网络关系……

    相对于传统营销过程中销售人员获取客户信息的困难程度，类似腾讯、Facebook这种模式的网站在信息获取的路径上就便捷得多，而且丰富性与即时性是传统的客户关系管理很难做到的。因为在这些社会化媒体中用户可以随时更新资料，网站则可以随时同步更新，但是在传统的通讯录中，客户信息却很难做到这种地步。

    在拥有了海量用户的丰富而即时的个人信息之后，那么基于社会化网络这个相对稳定的平台，其他一切营销活动的开展都变得相对容易。当然，随着平台的发展，它们也会逐渐趋尝试掌握更多更丰富的企业、商家的信息资源，比如腾讯的拍拍，就能为腾讯在线上服务走向线下的过程中提供重要的帮助。

    四海商舟是国内首家服务于外贸B2C企业的海外营销整体方案提供商，在它们的服务套餐中，在线支付风控系统是其中重要的一个模块。在它们的后台数据库中，我们可以看到大量的支付相关的黑名单记录。原因就是在它们的实践过程中发现，将市场向一个国家和地区开放后，尽管销量同样非常可观，然而由于国外信用卡制度的开放性，一些叫做Chargback（退款）的事情频繁发生，最终的结果往往是不仅货银皆失，自己的银行账户还可能受到发卡行或者第三方支付服务商的惩罚，甚至冻结。

    在此基础上，四海商舟不得不调集公司技术人员着力开发了一个叫做“在线支付风控系统”的系统平台。系统接入到客户B2C销售网站之后，一旦有在线支付的客户信息中涉及黑名单记录、敏感地区、账单地址和邮寄地址差异、浏览器语言与账单地址矛盾等情况，自动完成支付的流程就会被打断，从而转入人工客服审核阶段。如果信息验证正常则予以通过，一旦出现欺诈或者过往历史中有过欺诈，则进行黑名单的备案。

    其实，类似四海商舟这样的在线支付风控系统本身并没有不可逾越的技术瓶颈，相反可能只是一些很简单的逻辑判断、一个很巧妙的创意而已。但是其实真正阻碍所有企业去实施类似平台的重要因素正是大量的客户、支付记录、购买行为信息，也就是所谓的庞大丰富的数据库。

    四海商舟的强大数据库来源于其运营多年的众多外贸B2C网站监测统计的整理、积淀，比如淘宝、阿里巴巴、百度、谷歌，都同样可以在本身的平台之上持续地获取用户的各种信息。而社会化媒体正是在这方面具有传统市场营销人员无法比拟的优势，丰富、便捷、互动的用户信息的富集，为企业进一步拓展其他业务提供了丰富的参考数据。