走出墨守成规的怪圈(20)

    找出真正的问题

    爱因斯坦说：“解决问题的真正智慧不是急于寻找方法，而是对问题多看上几眼，从中去发现真正的问题。”格外有效的发现问题的方式是追问：哪里才是问题的真正所在？

    在一段时间里，大兴安岭地区一个村庄的人们经常受到几只野猪的骚扰。它们毁坏庄稼、袭击家畜，甚至对村里人的安全构成了威胁，村里的人们就行动起来，想捕获那些野猪。但这些野猪很狡猾，当它们察觉村里人的行动时，便不露一点踪影。

    村长就召集全村的人开会，商量捉拿野猪的办法。一个老人站起来表示，他愿意去捕获野猪。大家都露出怀疑的表情，心想年轻人都无法办到，一个老头子能行吗？老人看出了大家的意思，就笑着说：只要提供几样我需要的东西，我就一定能够办到。于是，村长就按老人的要求，给他准备了他要的东西。

    第二天，老人出发了。他来到森林里，首先寻找到了野猪经常出没的地方，然后就在一片空地中央撒些玉米面饼，那些野猪闻到饼的香味。经不住诱惑，慢慢地向玉米饼靠近，之后就大吃起来。第二天，老人就又增加一些饼，并在不远的地方竖起了一块木板，开始野猪看到木板，有些疑虑，不敢走近，但是，一段时间以后，它们禁不住饼的诱惑，就又走过来吃了。就这样，老人每天在玉米饼的周围多增加一些木板，野猪总是犹豫一阵后，又过来吃那些香甜的玉米饼。时间一天天的过去了，木板越竖越多，渐渐地便形成了一个围栏。

    野猪对木板似乎也已是习以为常，依然进去吃香甜的玉米饼，可想而知，最后它们都被关进了围栏。这样老人叫来村里的人，很容易地就把野猪捕获了。

    后来，村里人向那位老人讨教，怎么会想起这么奇妙的主意？老人说，你们光想到一枪击毙它们，事实上，你们连野猪的影子也很难发现，于是我把这个问题锁定在另一个易于解决的问题上：如何才能看到野猪？这样，我想到了把野猪围起来的办法。

    爱因斯坦说：“解决问题的真正智慧不是急于寻找方法，而是对问题多看上几眼，从中去发现真正的问题。”格外有效的发现问题的方式是追问：哪里才是问题的真正所在？

    发现真正的问题，是一种很容易应用于解决问题的有效的策略。下面是又一让大家可以一试身手的问题。请想想应当如何定义“真正的问题”。

    有一幢写字楼，许多租户都在抱怨它的电梯比较慢。该写字楼的物业管理人员请来了专家。专家们对这幢建筑物的结构进行了分析，最后给出的建议是：换一个快些的新电梯。但是，这需要拆除并改建这幢建筑物的很大一部分：这在经济上不是一个可行的方案。

    上面这个问题的“真正的问题”在哪里呢？

    尽管开放式问题可能没有绝对统一的标准答案，但是我们可以得出某些可能的答案。下面就是对这个问题的“真正的问题”所做的分析：也许不是电梯太慢，而是等电梯太无聊。

    物业管理部门请来木匠，让其在电梯间装上一块很大的镜子。当人们在等电梯时，他们会对着镜子梳理自己的头发，掸掉上衣上的灰尘。这个独特的解决方案的可行性是显而易见的：向物业管理部门提出的大部分抱怨都烟消云散了。这个故事也印证了对问题作出重新定义的力量：从“电梯太慢”到“人们等电梯时很无聊”。然而，我们还有必要想一想其他的问题定义，看看是否能够带来其他解决方案。

    绝大多数问题都是一个复杂的多面体，正如对一头大象可以分别用“可爱”、“听话”、“笨重”、“庞然大物”等一类词汇来形容一样。对同一个问题也可以寻找不同的表述方式，如前所述，对“电梯太慢”的不同表述，使思维有了不同的突破方向，发现了不同的真正问题，导致了不同方法的选择。最后，从中选出一个最好的方法，实现问题的圆满解决。

    提出问题——尝试对问题进行不同的表述——找到真正的问题一一思考不同的解决方法，这种思维模式看起来非常简单，实际上使用起来并不容易。实践出真知，大家不妨试一试。

    思路就是出路

    要想真正地发挥出自身的潜能，我们必须有创新的思维。创新思维，就是创造新事物或新的解决问题的思考方法，具备了它，我们才有成功的出路。