人事管理艺术(10)

    “德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。

    “能”主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如遇到的突发事件的如何处理和应对，以及提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

    “勤”反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。

    “绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的考核和评价，“绩”是非常重要而又容易考核的内容。

    一般来说，连锁店经营业绩的考核可以从以下几个方面进行：

    ★营业额和利润总额是否同步增加；

    ★门店人员素质和服务水平是否上升；

    ★库存量和管理费用是否降低；

    ★采购成本是否降低；

    ★市场占有率是否扩大；

    ★商品周转是否加快

    ★资金利用率是否提高；

    当然，店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。

    员工工作的评估

    每年加薪前，店长或商家与员工最不想却不得不面对的是工作评估。有的主管会以个人的偏见做准则，结果出现不少怨怼，直接影响工作士气；有的只马虎了事，对公司对下属皆无好处。究竟如何评估下属最恰当？

    评核下属的日常工作表现，是管理人员不可少的工作，而工作评估的另一意义，除了针对员工的表现外，也是管理人对自己的个人工作评核。然而，对不少管理人来说，评估下属的工作并不容易。

    过往，管理人定期审核员工的表现，以了解他们是否符合公司的要求，假若员工表现差劲，也间接阻碍管理人的工作，影响双方表现。所以，工作评估不但是审核员工的表现，同时也是一项自省。

    评估原则

    ★评估是对员工工作成绩的考核的方式。

    ★评估必须公平、公正、客观。

    ★在评估过程中，应对员工以往的工作表现及效果进行客观评估。

    ★每项评估内容应有具体的事实为依据。

    ★为达到更客观和更全面，评估前，评估负责人应征询其它部门的经理、主管、员工对被评估员工的意见，作为参考依据。

    ★在评估的同时，应对被评估的员工提出更高的目标及要求。

    ★对评估总分低于60分以下的员工，应进行指导；低于标准分（总分50分以下）的员工，可以辞退。

    评估方式

    ★评估分为书面评估及面谈两个步骤。

    ★评估逐级进行，即总经理评估总监，总监评估部门经理，部门经理评估部门主管，部门主管评估员工。

    ★进行书面评估时，应先由其直接上司进行，填写《员工工作评估表》，然后报上一级审批。

    ★当进行评估面谈时，应有部门主管、部门经理、人事部评估员及员工4人参与。

    评估类型

    ★试用期评估：适用于试用期新员工。

    ★年度评估：适用于工作满一年的员工。

    ★晋升评估：适用于拟晋升的员工。

    评估程序

    第一步：人事部发出评估通知单。

    人事部将会提前1个月给各部门负责人（总监、经理）列出名部门需评估的员工名单及最后评估期限。

    第二步：部门评估负责人进行书面评估，并填写《员工考核鉴定表》。

    各部门评估负责人应在员工评估期满前15天内完成《员工考核鉴定表》，并报更高一级领导审核。