防损管理艺术(5)

    防损部门是问号部门

    防损部门要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样……只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。

    防损部门是“门神”

    为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损部门应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损部的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

    防损部是一面“放大镜”

    损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损部门应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

    综上所述，防损部门应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。

    解决防损防盗的措施

    超市自20世纪80年代出现在我国。20年来，超市偷盗现象与超市经营如影随形。精明的商家们可以把企业经营得红红火火，规模也越做越大，但面对那些在超市里作乱的“三只手”却无可奈何，偷盗问题非但没被有效控制，反呈愈演愈烈之势。据统计，北京零售业每年丢失或被盗货品总价值超过2亿元人民币。2002年我国零售业损耗高达250亿元，其中大部分来自超市被盗。

    中国零售业的商业损耗相当于一次大洪灾，防损防盗管理都是每一个零售商所面临的大问题。如果说零售商业几年前15%~20%的高回报率有吸引众多资金“拥挤”在一起的话，那么目前全行美元数1%左右的低利润率将迫使很多的企业关门或转轨，谁将生存谁被淘汰，很大程度上取决于企业的内部管理。

    商场的经营者很有必要加强对盗窃犯罪的了解，找出解决办法，减少商品的失窃。解决商品失窃问题将涉及法律、道德、社会等多个方面，会在很长一段时间内一直困扰零售商家。

    对盗窃犯罪原因分析

    心理学家认为动机、机会、风险是构成盗窃犯罪的三在要素。超市开架销售为大家提供了随意接触商品的“机会”，如果这时所冒“风险”又不高，便容易导致盗窃案件的发生。对商家来说，没有办法去阻止他人产生偷窃的“动机”，只有将作案时被抓的“风险”增大，才能抑制其偷窃的欲望。所以，电子商品防盗系统EAS和闭路电视控控系统CCTV正是能增加盗窃犯罪时被抓住的可能性和将作案风险提高的高科技防范措施。

    分析和统计被盗商品

    根据美国零售业保安情况调查报告，失窃率高的商品是那些体积小，价值较高而易于隐藏携带的物品。如果从商品价格上看：低于5美元和超过100美元的商品丢失率为10%、51-100美元的商品丢失率为15%，26-50美元的商品丢失率为20%、6-25美元的商品丢失率最高为35%。数据表明，最容易丢失的商品价格在6-50美元之间，相当于人民币50-450元的价格。

    如果一个商场能及时掌握损失情况，并有针对性地实施保护措施那么就有可能将自己的商品损失降低到最小，从而获得满意的回报。

    开架销售在国外出现已近60多年历史。在长期的商业经营中，为减少商品失窃所造成的损失，国外零售商采用了许多人防和技防的措施，包括人力监看、商品合理布局、安装防盗镜、安装闭路电视监控系统和电子商品防盗系统等等，并在管理方面积累了丰富的经验。

    防损防盗的解决之道

    电子防盗系统

    目前，国内外大型零售商大量采用的现代化防损措施包括：电子商品防盗（EAS）、闭路电视监控系统（CCTV），以及安装收银机与闭路电视监控系统结合的收银机监视系统（POS/EM）等。从减少营业员商品丢失的角度出发，电子商品防盗系统（EAS）的作用更为明显。电子商品防盗系统通常放置在商场明显的位置，可直接检测到固定在商品上的有效防盗标签，使其发出声光报警。采用这种方式的目的是为了产生强大的威慑作用，从一开始就扼制住盗窃意图，它对减少营业中外盗的作用十分明显。电子商品防盗系统在误报率、漏报率和抗金属屏蔽能力等指标上的高低，决定了系统的使用效果，也决定了威慑作用的大小。闭路监控（CCTV）安装较多，因为它兼有安防、店内管理和防盗等几方面功能，主要针对意外突发情况、夜盗、防火联动、监视卖场内工作人员情况、防止商品被偷窃等等。闭路监控系统的功效主要是对内外盗的威慑作用，并记录下整个作案的过程。它的不足之处是，闭路监控系统通常安装在隐蔽的位置对特定区域进行远程监视，而摄像机的视角有涉及不到的区域，因此商场人流稠密时难以发挥作用。商场的闭路监控系统需要有专人24小时专管，一般说来，实际操作中很难有人能够长时间连续不断地监看图象，因此不能保障及时发现和制止盗窃商品的行为。许多零售商将电子防盗系统和闭路监控系统结合作用，对商场起到了全面有效的防盗效果。目前国内也有零售业采用了全面的商品防盗方式，如上海麦德龙和深圳家乐福等。