零售业十大赢利艺术（全文在线阅读） > 人事管理艺术
赢利备忘录：注意不要陷入“促销”、“低销”的误区
零售业在我们的日常生活中充当着十分重要的角色。过去，“零售”只被人们笼统地称为“卖东西的”，在人们的心目中也仅仅是一种非常表面的“一买一卖”的交易方式。原因是那个时候还是处在商品经济年代，商品供不应求，零售商家根本不需要对销售行为作一些“修饰”，就是非常以简单的方式把商品直接卖出去。随着社会的进步，市场经济代替了商品经济，市场展开激烈的自由竞争。另一方面，零售业也不能死守老一套的做法，聪明的商家会施展浑身解数，在竞争中建立自己的地位。在这个过程中，零售企业中的人事管理成了非常重要的部分。
随着近十年来，越来越多的连锁专卖店和一些外资零售业进驻我国市场，对原来国有零售业造成了很大的冲击，同时也带来了不少先进的零售管理经验，为零售业市场增添了生气。一方面，国有零售业感到了危机的存在，纷纷对内部进行改革，包括对制度和人员的的改动，它们在建立起一系列现代化管理模式的同时，开始注重人才，千方百计地留住原有的人才，并不断发掘新的人才，这样做对企业自身起了很大的促进作用。另一方面，连锁专卖店和外资商店他们各自有自己的特色，他们的管理模式和内部制度是国有零售业不能相比的，这是他们的优势，相互竞争之下，便各自分得了在广州市场的一杯羹。虽然是这样，那种相互竞争的压力依然存在，所以零售商家都很注重不断对自身进行提高，以适应激烈的商业竞争。
所以，聪明的零售业老板都知道，人才是零售业的竞争力，是无价的资源。
沃尔玛与员工：独特的合伙关系
沃尔玛公司的成功有诸多因素，其中很重要的一点是，管理者与员工之间良好的合作关系。这种合作关系按沃尔玛的说法，就是全体成员之间的“合伙关系”。
沃尔玛为什么把雇员称为“合伙人”呢？这与山姆的个人经历有关。当山姆还是彭尼公司的店员时，老板詹姆斯·卡什·彭尼把他的计时工资雇员称为“同仁”，也就是“合伙人”，这在山姆的脑海中留下了深刻的印象。
而将此称呼在沃尔玛公司付诸实践的念头却来源于山姆在英格兰的一次旅行。那次山姆和海伦到温布尔登去看网球赛。一天，他们正在伦敦的一条街上散步，山姆忽然在一家商店的门前停了下来——不管他走到哪儿，总喜欢停下来看看商店。那是J·M·刘易斯合伙公司。
山姆目不转睛地盯着这家公司的招牌，兴奋地高叫：“瞧这招牌写得多棒。”原来，招牌上面列有所有员工的姓名，而管理者与这些员工之间则是一种合伙关系。山姆啧啧赞叹不已，告诉海伦：“沃尔玛也该这么做。”同沃尔玛所有员工建立合伙关系，这是山姆年轻时未开零售店就已有的想法。如今，这一想法使山姆激动不已。
于是，一回到家，他就作出了一项决策——从此把商店员工称为“合伙人”，而不再是雇员。而沃尔玛在做出这个决策时，本身就包含了这样一个决心——从此以后，尽量给员工以更平等的对待，真正建立起一种合伙关系。而不是像一般人想象的那样，只是一种叫法的改变。
事实上，这种“合伙关系”在沃尔玛公司处处可以体现出来，它把整个沃尔玛凝聚成一个整体，使所有的人团结起来，为着公司的发展壮大而不断努力。因引，当一个管理者开始尝试把员工当做“合伙人”时，他就会很快发现，这将有助于公司进一步发挥其巨大潜力。而且，员工们也很快发现，随着公司状况的改善，他们的所得也在增加，这对公司和员工都是有益的。
1971年，沃尔玛采取了第一大步骤：实施一项由所有员工参与利润分享计划。
这个计划规定：每一个在沃尔玛公司待了一年以上，并且每年至少工作1000小时以上的员工都有资格分享公司当年利润。这对员工的积极性是一个很大促进。到了90年代初，利润分享的总额已约有18亿元——这些都是属于沃尔玛公司“合伙人”的权益。也因此使员工的工作热情空前高涨。
在此基础上，山姆又制定了一系列行之有效的计划。
