勇于成功实践(19)

    五、解决问题

    一个成功卓越的人，一定是解决问题的能手。所谓成功，也就是解决一个又一个问题，从而实现目标。

    成功学大师戴尔·卡耐基曾归纳了一种解决问题的万能公式，经过补充整理，现介绍如下：

    1.追究询问

    问题究竟是什么？仔细界定问题的实质和关键。

    简单如一个脚痛，可能是脚本身有病痛，也可能是鞋子紧。如果不弄清楚问题的实质和关键，就无法找到正确的解决办法。

    界定问。题的实质和关键，可以将问题进行反复推敲，并分析判断这个问题是属于什么性质，比如是信心、勇气等心态方面的问题，还是技术、资金、人际、策略等实际问题或技巧问题。

    2.寻找原因

    问题的成因是什么？

    从各个角度检讨问题的有关事实材料，找出问题的原因。任何问题都有一项或多项原因因素，找出问题的根源，解决的办法也就自然容易找到。一个人推销业绩不佳，如果界定其问题的关键之一是信心不足、与陌生人打交道胆怯害怕的心态问题，那么引起这个问题的根源可能是从小生活在较封闭的生活环境里，缺乏与人打交道的锻炼和经验。

    3.罗列办法

    将所有可能的解决办法全部罗列出来。

    解决与人打交道胆怯害羞的问题的可能办法有：（1）不与人打交道，放弃推销职业，改做别的行当。

    （2）参加成功素质训练，着重训练成功心态的信心素质。

    （3）找一个与人打交道但推销业务并不熟悉的人合作，取长补短。

    （4）利用别的途径进行推销，比如写信、打电话……还记得前面的“化整为零”的列举方法吗？还记得创造性思维中的脑力激荡法吗？动用以上方法，列举10种以上的可能，你会惊喜地发现，原来几乎不可能解决的问题，都有希望解决了。

    4.选择方案

    择优选择解决问题的方案，并付诸行动。

    运用你的知识、智谋素质的多种能力，从你目前的实际情况出发，挑选出一个最符合实际、最为合算、最有价值的方案，付诸行动。比如选择参加信心训练这个方案，可能是解决害羞胆怯的最合算办法，因为它能长期性地解决问题，那么就赶快报名参加这样的训练。当然，你也可以想办法自我训练，如果周围没有这样的训练班的话。

    除了上面的方法外，解决问题的途径方法还很多。

    5.语言表达

    将问题简化。用最简单的语言表达你的问题。抓住重点，将非重点暂时放下。采用求整数的办法，比如，有一个很复杂的数字1986452.8 元，你便以200 万元作约计处理。

    6.咨询调查

    咨询调查的方法。向有经验或没有经验的人咨询调查，征求意见。有经验的人，以经验出发，可以提出解决问题的方法。没经验的人往往会提出创造性的新方法，因为他没有经验约束，而以新的眼光来观察问题。

    7.模拟设想

    模拟设想的方法。模拟某个著名人物，假设自己是那个著名人物，遇到这个问题可能会如何解决。这个方法看似可笑，实则是大开思路的实用办法。这不但能增加你解决问题的信心，更能使你从一个全新的角度去想办法解决问题。

    8.倾吐交谈

    倾吐交谈法。找一个自己信任的人作忠实的倾听者，利用口头叙述的方法，将问题的来龙去脉及各种解决问题的方法利弊讲述出来。通过语言表达，能使大脑清晰，不知不觉就能找到最好的解决问题的方法。美国总统林肯曾用这个方法解决了他在南北战争期间所遇到的最困难的问题。

    9.坐标图解

    画草图、表格、建立模型。将问题的组成部分进行图解，在空间上给予调整，如建立解决问题的坐标。

    10.借助意识

    借助潜意识。人的大脑在松弛状态下，可以借助潜意识解决问题。将问题的信息输入大脑，然后放松做别的事，大脑会对这个问题进行潜意识活动。有时过几天，有时隔一夜，有时甚至在梦中，会突然出现一个完满的解决问题的方法。