勇于成功实践(37)

    并且找出解决方案，马上行动，我相信你一定会成功。

    你是如何克服受挫后的沮丧情绪的？

    每天，每个人都会遇到一两个挫折，我们不应向挫折缴械。如果你屈服于这种消极情绪，它就会演变成一种顽症。

    当我们开动头脑里的“自动克服机器”去创新，去解难，我们就成了具有开拓精神的人。然而，有相当一部分人常常陷于莫名的忧虑和沮丧，以致影响了自动克服机器的正常运转。这种消极情绪会在我们面前筑起道道“路障”，阻止我们顺利通行。

    这有五种路障——

    （1）一个人不仅会在做出决断前，而且也会在决断后忧心忡忡，人们时时会被这种情绪压得喘不过气来。

    排障法：你应该在决断前深思熟虑，而不是在决断后顾虑重重。

    譬如当我们对一个生活难题选择一项最切合实际的解决方案时，思考是必要的，但一旦作出了决断，就应停止忧虑，唤起以往成功带来的自信去迎接生活的挑战。

    （2）一个人不仅会为今天担忧，还会为昨天或明天担忧，如果我们让以往失败的担忧和对明天的恐惧来控制我们今天的行动，我们不可能取得积极成果。

    排障法：集中你的思绪考虑今天的工作，每一天都是生命的一段完整时间单位，昨天已成过去，明天还没有到来。让你的自动克服机器围绕着你今天的生活正常运转。

    （3）一个人在一段时间里考虑的事情太多，容易使人感到情绪紧张，一口气想吃个胖子，这是不可能的。

    排障法：有张有弛，学会依次处理事务，这会使你的情绪松弛。

    （4）一个人有时会一天24 小时不停地为生活、工作、事业等难题操心，把白天工作中的思虑带回家中，带着忧虑上床；这种情绪会导致新的挫折。

    排障法：如果你无法解决难题，你不妨将它暂搁一下，千万别陪着它同睡，应该让以往的成功伴你进入梦乡。

    （5）一个人不知如何松弛自己的情绪，无休止的反应，导致无休止的挫折。

    排障法：参加适合你性格的娱乐活动，让你的头脑得到休息。这样，忧伤的情绪会烟消云散。

    记住柏拉图的话：“没有任何事值得忧心忡忡！”

    九、改进行动流程

    有一门管理的新学问，叫做再造工程，在西方国家引起非常大的震撼，在我国也受到很多管理专家的认同。

    事实上，再造工程的目的，是要改变做事的流程。

    我们时常把焦点放在事情的成果上，一直询问自己成果为什么没有达成，我们如何改变成果；假如成果没有达成理想，我们就责怪负责其事的人。

    然而，这是没有效的，成果是怎么来的？是由每一个步骤、每一个流程而来，如果第一个步骤就有问题，结果会理想吗？我想绝对是不可能的。

    所以要想提高和改善自己的绩效，就必须分析它们的工作流程，依照优先顺序来排列，研究哪一个阶段出了问题。

    举例来说，假如你是一个业务员，你可能需要开发很多新顾客，也可能需要建立很多新的人际关系，也可能需要顾客对你产生信赖感，也可能要了解顾客的需求在哪里。

    你必须拥有一流的专业知识，必须能够解除顾客的抗拒点，必须能够收款，必须能够做好售后服务，必须让顾客为你作推荐，必须让顾客喜欢你、欣赏你。

    假如你现在的业绩不理想，可能是其中一方面出了问题，所以，你不能一直怪自己业绩为什么不理想？你必须了解到底是自我操练不够？还是时间管理不当？抑或是专业知识不足？

    你必须把问题分成较小的部分，然后再详细地分解出来，看看到底是哪些地方做错了，也许是你不会开发新顾客，那么，你就把开发新顾客的步骤一一写出来。

    第一个是要列出名单，第二个是要打陌生电话，第三个可能是寄资料，第四个可能是主动邀约，第五个才是亲自拜访。研究一下你缺乏什么，到底是哪一部分比较弱，就从哪个地方开始改善。

    整个流程被改善之后，结果自然会显现出来。